メンタルヘルスは、COVID-19からの回復において企業にとって喫緊の優先課題です。
世界的企業の6人のリーダーが、職場のメンタルヘルスを改善する方法について見解を示します。
COVID-19の危機により、メンタルヘルスは企業にとって喫緊の優先課題となりました。パンデミックがもたらした不確実性とストレス、そして大規模なリモートワークによる孤立感の高まりが、従業員のメンタルウェルビーイングに圧力をかけています。メンタルヘルスの不調による世界的なコストは、生産性の損失、欠勤、人材の離職を通じて、年間約2.5兆ドルに上ると推計されています。
最近の調査では、COVID-19パンデミックの結果として、世界の就労成人のおよそ半数が、雇用の安定に対する不安の高まり（56%）、勤務内容や組織の変化によるストレス（55%）、在宅勤務での孤独感や孤立感（49%）、あるいはワーク・ライフ・バランスの実現の難しさ（50%）を経験したと回答していることが分かりました。
同時に、この課題への認識が高まったことで、多くの組織において依然として偏見の対象となっている問題に取り組むための新たな機運が生まれています。
「ダボス・アジェンダ」に沿って、当フォーラムのコミュニティの6名の方々に、従業員のメンタルヘルスを守るために所属組織が行っている取り組みと、2021年にメンタルヘルスの問題に取り組むためにビジネスにおいてどのような前向きな変化が見込まれるかを共有していただきました。
2021年に、職場でメンタルヘルスの問題に取り組む方法について、どのような前向きな変化が見込まれますか。また、その変化を実現するための最良のアドバイスは何でしょうか。
「より柔軟なハイブリッド型の働き方を支える」
エレイン・アーデン、HSBC グループ最高人事責任者
過去12か月間で、人々は従来の職場の外で働いても、同等の生産性を発揮し、より良いワーク・ライフ・バランスを実現できることが示されました。選択肢と柔軟性がより一般的になるにつれ、企業は、より柔軟なハイブリッド型の働き方を適切に支えるため、ウェルビーイング・サービスを継続的に進化させ、適応させていく必要があります。
企業は、対話と傾聴を通じて変化を起こすことができます。従業員一人ひとりに、現在の状況と必要としていることを尋ねてください。HSBCでは、マネージャーと従業員を対象とした調査によって、当社の戦略に役立つ貴重な知見を得ています。確かなデータと実際の経験に基づくことで、企業は最も重要な核心に迫り、適切な解決策を開発し、従業員のメンタルヘルスへの影響を測定することができます。企業が不確実性と変動の時期を乗り越えていく中で、同業者や専門家と協力し、ベストプラクティスを共有する必要性はこれまで以上に高まっており、あらゆる医療対応の不可欠な要素であるべきです。」
「率先して模範を示す」
シェリ・B・ブロンスタイン、バンク・オブ・アメリカ 最高人事責任者
2020年は、チームメンバーの日常生活や業務のルーティンに新たな不確実性とストレスをもたらし、身体的・精神的な健康の重要性、とりわけメンタルヘルスを最優先事項とすることの必要性を一層浮き彫りにしました。雇用主として、私たちにはチームメンバーが自身のメンタルヘルスについて率直に話せる機会を提供し、本人やその家族が必要とするかもしれない支援を確保する義務があります。この重要なテーマに関する偏見の払拭を今後も続けなければなりません。当社では、この点について、率先して発言する最高経営責任者（CEO）と経営陣がその役割を果たしています。
バンク・オブ・アメリカは、チームメンバーとその地域社会の健康と福祉に取り組んでいます。多くの企業と同様に、当社もチームメンバーが拡充されたリソースにアクセスできるようプログラムを拡大しました。今後も、多様な労働力が抱える固有のメンタルヘルスのニーズに対応するため、迅速に適応し、対応を続ける必要があります。率先して模範を示し、従業員向けのセッションに参加し、自らのメンタルヘルスを支え、守るために講じている措置について見解を共有する必要があります。
「リーダーシップの文化にメンタルウェルビーイングを組み込む」
ケリー・ドライバーグ、BP 最高人事責任者
長い間、職場のメンタルヘルスは組織上のリスクとみなされ、個人や事案の管理に重点が置かれてきました。COVID-19によって、その傾向はさらに強まっています。実際には、身体の健康と同様に、メンタルヘルスは毎日、すべての人にとって常に存在する人間の現実です。2021年には、より多くの職場がこの点を認識し、身体の健康への継続的な注力と並行して、メンタルウェルビーイングへの取り組みを大きく前進させることが期待できます。
職場でメンタルヘルスを積極的に支えていく取り組みには、まだ大きな課題が残されていますが、私たちはゼロから始めるわけではありません。身体の健康と安全に関する私たちの長年にわたる集団的な経験と専門知識を基盤として、強力な行動と取り組みを開発することができます。BPにおける最も影響力のある取り組みの一つは、定期的な従業員エンゲージメント調査にメンタルウェルビーイングに関する質問を含め、各チームの感じ方をリアルタイムで把握することです。また、リーダーシップの文化にメンタルウェルビーイングを組み込むための措置も講じてきました。
BPでは、職場が、メンタルヘルスとウェルビーイングを支える前向きな環境であることができ、またそうあるべきだと考えています。適切に取り組むことは継続的な重点課題ですが、これまで以上に喫緊の課題でもあります。
「従業員と積極的に関わり、理解し、支援する」
サウラブ・ゴヴィル、ウィプロ 最高人事責任者
2020年、世界中の人々は深刻な困難に直面しました。多くの人々は、家族の失業による打撃からいまだに立ち直れず、大切な人を亡くして悲しみに暮れ、自身が病気になり、またはリモートワーク、社会的孤立、メンタルヘルスの問題に苦しんでいます。パンデミックは、ビジネスの力学を変えただけでなく、従業員のメンタルヘルスへのアプローチも変えました。思いやりと共感は、もはや付加的で望ましい資質とはみなされていません。それらは今や不可欠なものです。企業は、従業員のケアへの投資を一層重視し、従業員のウェルビーイングをより良く支えるために、既存の人事の枠組み、方針、サポートグループを拡充しています。
最も重要で意味のある変化は、リーダーがより発展的なレベルで、従業員とどのように関わり、理解し、支援するかによってもたらされるでしょう。リーダーは次の分野に注力すべきです。緊急性と重要性の違いを理解し、後者に重点を置くこと。従業員の不満や絶望感を行動へと導く際に、思いやりを持つこと。最後に、信頼、透明性、オープンさが、リーダーシップと将来の職場の人事方針の柱となる必要があります。
「組織全体のすべての人材に積極的に働きかける」
トビー・スウィッツァー、アジリティ 最高人材責任者
アジリティの人々にとって、ウェルビーイングとメンタルヘルスは、パンデミック以前から常に重要な検討事項でしたが、おそらくそこまで優先されてはいませんでした。しかし今や、この危機がもたらした大きな業務と生活の混乱によって、これらの側面は、私たちにとってそれがどれほど重要であるかを、まったく新しい形で、そして改めて認識させるものとなりました。
私たちは、懸念をより深く理解し、アイデアやプログラムで先手を打ち、組織全体のすべての人材、さらには家族や地域社会にも積極的に働きかける必要があります。それにより、私たちが気にかけており、支援するつもりであることを人々に理解してもらえます。この点に注力することは、短期的および長期的な個人と職業生活、そして健康のいずれにおいても、私たち全員にとってより良いものとなります。
「メンタルヘルス支援として何を含めるかについて、広い視野を持つ」
ミランダ・ウォルパート、ウェルカム メンタルヘルス部門ディレクター
COVID-19は、多くの人にとって働く場所や方法が変わることを含め、私たちの生活の多くの側面に影響を与えてきました。この影響によって、COVID-19以前から見られた、企業が従業員のメンタルヘルスを優先し、その支援策を模索するという傾向が加速する可能性があります。
雇用主へのアドバイスは二つあります。まず、メンタルヘルス支援として何を含めるかについて広い視野を持つこと、そしてエビデンスに基づいて行動することです。広い視野には、マインドフルネスやメンタルヘルス・ファーストエイドから、柔軟な勤務方針や経済的ウェルビーイングまで含まれます。エビデンスに基づくとは、どのアプローチが、誰に、どのような状況で、なぜ有効なのかを積極的に理解しようとすることです。そのようなエビデンスがまだ存在しない場合は、もしかすると貴社が、それを生み出し、他の組織が貴社から学べるようにすることができるかもしれません。
メンタルヘルスに関して、フォーラムは何をしていますか。
世界経済フォーラムの「保健と医療の未来を形作るためのプラットフォーム」は、職場のメンタルヘルスに関するパートナーの取り組みを結集し、エビデンスに基づく行動を支援しています。その活動は、「ニューエコノミーと社会の未来を形作るためのプラットフォーム」の最高人事責任者（CHRO）コミュニティと連携して行われています。CHROコミュニティには、世界的な多国籍企業100社以上のCHROが参加しています。従業員のメンタルヘルスの支援は、COVID-19危機の発生以来、その議論における一貫したテーマとなっています。
より広くは、フォーラムの「職場のメンタルヘルス」イニシアチブが、産業、地域、セクターを超えて、より心理的に健康な職場の実現に向けた世界的な取り組みを調整しています。そのビジョンは、適切なツールを整えたうえで、すべての職場のリーダーが、メンタルヘルスとウェルビーイングに関して具体的かつエビデンスに基づく行動をとることを認識し、約束し、その結果として従業員が活躍できる世界の実現です。
