CEOが、自社のハイブリッド・ファーストの働き方と、それを管理するために必要なリーダーシップの変化について説明します。
ここで彼は、他のリーダーや組織がグローバルな文化を乗りこなす上で役立つかもしれない、自身の経験から得た3つの知見を紹介します。
そこには、社交的な交流を優先することや、メッセージングアプリを通じて日々の業務上の課題に関与し続けることが含まれます。
過去3週間に、私は英国、シンガポール、ベトナムへ出張しました。目的はそれぞれ異なり、年次のユーザー会議からオフィスの開設、戦略的なオフサイト会議まで様々でした。国際出張自体は私にとって目新しいことではありませんが、当社がよりハイブリッド・ファースト型の職場へと変わって以来、出張中の時間の使い方は進化しています。私は、どこへ行くのか、なぜ行くのか、どのように時間を使うのかについて、以前より意図的に判断するようになりました。
多くの人にとって、仕事はオフィスの内と外で大きく異なる形をとるようになっており、それに応じてリーダーシップのスタイルも柔軟に変える必要があります。私は、複数のCEOや経営幹部、人材リーダーから、今やリーダーの役割には二つの側面が必要だという声を何度も聞いてきました。一つはリモート勤務向け、もう一つは対面勤務向けです。
決済企業であるFlywireのCEOとして、世界14以上のオフィスと、約1,000名のFlyMates（従業員）を擁しており、彼らは全体で世界35以上の言語を話します。このような世界規模の労働力を管理しながら、リモートおよびハイブリッドな働き方を取り入れているには、特定のリーダーシップ・アプローチが必要です。私は、世界のどこにいても適切なレベルのつながりと一体感を維持するための重要な成功要因を学んできました。ここでは、他のリーダーや組織がグローバルな文化を乗りこなす上で役立つかもしれない、私の経験から得た3つの知見を紹介します。
出張中は社交的な交流を優先する
経営幹部がオフィスに出勤する予定の日には、社員のための新しい体験を創出し、国境を越えた、共同体としての企業の性質を際立たせる必要があります。
私が訪問するオフィスの一つで最もやってはいけないのは、一日中会議室にこもってZoomに参加することだと気づきました。この行動は、経営幹部の出張頻度が高く、対面での時間がより定期的だったコロナ禍以前には、より一般的でした。しかし今では、いつどこへ出張するかをより戦略的に考えるようになっているため、私の存在感をより際立たせ、訪問時にはFlyMatesと交流し、知り合うことを重視して予定を組むことが重要です。単に業務に取りかかるためではありません。
コロナ禍後、当社はスケジュール管理においてはるかに慎重になりました。すべての出張では、その地域のFlyMatesとの全社会議や、「何でも質問してください」形式のミーティングを組み込んでいます。そのうえで、現地での残りの日程（通常、オフィスを訪問する際は2日から4日間滞在します）が、その地域の人々のニーズに沿ったものになるよう努めています。
働く人々の健康維持に向けて、フォーラムは何をしているのでしょうか？
各訪問を調整するために、現地オフィスのサポートを活用する
同様に、グローバルな企業文化を一つにまとめるには、徹底的に地域に根ざす必要があります。私や経営チームの誰かがシンガポールを訪問する場合は、スペインのバレンシアやイスラエルのテルアビブにあるオフィスを訪問する場合とは異なります。これらの訪問は、社員の期待、役割、優先事項に合わせて調整しなければなりません。世界のある地域のスケジュールを、別の地域にそのまま当てはめようとしてはいけません。
Flywireの全オフィスに勤務する体験マネージャーは、当社の企業文化の大使です。彼らの役割は、対面ランチやオンライン料理教室の企画にとどまらず、その地域やその周辺で働く人々の状況を的確に把握することにまで及びます。体験マネージャーは、Google Meetsで定期的に集まり、学びを共有して、会社全体の文化を高めています。同様に、強力な経営パートナーがいなければ、グローバルな出張は成り立ちません。経営幹部がオフィスを訪問する際には、経営パートナーが体験マネージャーと緊密に連携し、オフィス外での一日全体の日程や活動を、その地域のニーズに合わせつつ、Flywireらしさに沿って計画します。
国境を越えたつながりを生み出すために、誠実さを大切にする
グローバルな企業文化の構築は、年に数回の対面出張に頼るだけでは成り立ちません。日常の業務リズムに戻ったときにも文化を強く保つためには、誠実さが何より重要です。
Slackは、FlyMatesが何を感じているかを把握するための優れた指標となります。私は優先度の高いセクションにいくつかのチャンネルを置いており、それによって企業文化に焦点を絞ることができます。たとえば、各グローバルオフィスのローカルチャンネルや、母親・父親、旅行などの特定の関心グループ向けのチャンネルなどがあります。
私がこれらのチャンネルに関与し続けることは重要です。それによって、FlyMatesお一人おひとりの人間性全体を見失わずにいられます。従業員が仕事だけに充実感を見出すと考えるのは誤りなので、私は、新しい赤ちゃんの誕生、結婚式、世界各地への旅行、そして彼らが共有を選んだその他すべての成果の写真を見るたびに、それを祝福するようにしています。
世界中のどこにいるFlyMatesでも、どのオフィスのチャンネルにも参加できます。また、それらのチャンネルに参加するために、親である必要も、世界中を飛び回る出張者である必要もありません。これは、自分にとって身近な経験の外にあるものを共有し学ぶ、世界各地の地域ごとの個性に触れる、そしてお互いを祝福するための素晴らしい方法です。グローバルな協働はトップダウンで推進されるものの、実行はボトムアップで行われることを忘れないでください。自分とは異なる人々と共に働き、学べるとき、人生はより豊かになります。
同僚同士のグローバルな協働を育む
社交的な交流を最大化し、新しい体験を創出し、誠実であることは、当社がグローバルな協働を育み続け、それがFlywireにおける強い中核的価値であり続けるようにするための3つの方法です。いつものように、これらについては、経営幹部である私たちよりも、社員自身の方がはるかに雄弁に語ります。
次に見ていくのは、ビデオでつながった二人のFlyMates――上海のYuanと、ルーマニアのクルージュのAndreiです。二人は面識がなく、普段一緒に仕事をすることもありませんでした。動画撮影時も同じ部屋にはいませんでした。それでも、二人の会話は、まるで旧知の友人同士のように見えます。グローバルな協働が彼らにとって何を意味するかを尋ねられたAndreiは、非常にうまくまとめました。「どこにいても、任務を成功させることができ、最後には友人になれるのです。」
「Global Collaboration」について話しましょう（Flywire提供、Vimeo）。
Mike MassaroはFlywireのCEOです。
