人々の53%が、自国はかつてないほど分断されていると考えている。
この信頼と相互理解の危機において、企業は信頼の再構築に意外な役割を果たすことができる。
企業は、つながりの拠点として人々の生活の中心的な役割を担っているため、今日の信頼の危機を癒やす立場にある。
私たちは、経済、社会、政治の各システムにおける分断が深まり、信頼が損なわれている時代に生きている。経済の不安定さと蔓延する偽情報によって悪化したこの分極化は、深刻な影響を及ぼしている。ある国際調査の回答者の53%という衝撃的な割合が、自国はこれまでになく分断されていると考えている。国際調査では、この厳しい状況において、どの組織が信頼を最もよく回復できるのか。
信頼構築の four つの柱
興味深いことに、同じ調査では、企業が「有能」であると同時に「倫理的」であるとみなされている唯一の組織として特定された。有能かつ倫理的である。世界中の多くの人々が雇用主を信頼しており、それによって企業のリーダーには重大な責任が課せられている。リーダーはこの信頼に応え、拡大しつつある信頼のギャップを埋めるために協力して取り組まなければならない。
信頼は単なる結果ではなく、実績に裏打ちされた過程であり、卓越した未来への約束でもある。企業は、次の4つの核となる要素に注力することで、信頼構築においてリーダーシップを発揮できる。
1. リーダーシップにおける共感
パンデミック、経済の不安定さ、気候危機によって特徴づけられる不安定な世界において、共感は極めて重要である。
困難な時期には、人々は支えと安定の源として、しばしば自らのコミュニティに目を向ける。世界的なリーダーとして、企業はコミュニティにおける自らの役割を確固たるものにする必要がある。企業は、人々の間のより密接なつながりを築く中核的な存在として行動することを確実にできるし、そうすべきである。
企業は、人々の懸念を理解し、それに対応するコミュニティの柱とならなければならない。例えば、生物多様性の喪失や生態系の崩壊という課題を取り上げてみよう。
企業は、自然保全と再生への投資を通じてリーダーシップと共感を示すことができ、それはすべての人にとっての道徳的かつ経済的な責務である。現在、NTTのような企業は、再生型農業を支える先進技術ソリューションの共同開発を推進するため、世界経済フォーラムと協力している。世界経済フォーラムこれらの課題を自らの取り組みの中心に据えることで、企業は、より強固なつながりと信頼を生み出す、相互に前向きな経験を可能にできる。
2. 透明性とデータ管理
偽情報の害悪は不信感を助長してきた。人々は情報の信頼性と透明性を求めている。直感的で信頼できる知識、資源、技術のエコシステムは、情報システムにおける信頼と透明性を回復させることができる。
データの管理者としての企業は、「あなたからのデータ」から「あなたのためのデータ」へのアプローチに移行しなければならない。デジタルの信頼を構築するため、「設計による信頼」の概念は、製品設計の段階から、プライバシー、コンプライアンス、ユーザーによる管理を優先する。例えば、ユーザーは、自らのニーズや好みに基づいて、さまざまなアプリケーションやサービスへの権利を付与したり取り消したりできるべきである。
この転換は信頼を築くだけでなく、誠実さと信用性も高める。企業は、自らが主導する関係の影響力と強さを活用し、透明性に対するより大きな責任を促進しなければならない。
3. パートナーシップにおける説明責任
地球規模の課題に対処するには、協力が不可欠である。企業、NGO、業界団体の間で責任を分かち合い協力することは、イノベーションを通じて進歩を推進するうえで極めて重要である。例えば、NTTがIntelやSonyといった企業と提携しているIOWN（Innovative Optical and Wireless Network）Global Forum Inc.のような取り組みは、スマートシティの構築と生活水準の向上という協働プロジェクトを実現する方法を示す事例となっている。IOWN（Innovative Optical and Wireless Network）Global Forum Inc.は、NTTがIntelやSonyといった企業と提携しているが、
4. 効果的なコミュニケーション
明確で誠実かつ一貫したコミュニケーションが不可欠である。人口の半数以上が企業が提示するビジョンを信じている一方、信じていない人は28%である。社会的機関や政府との率直な対話に取り組み、明確な政策と論調を策定することは、公衆の信頼を大きく高めることができる。人々を中心に据えた政策は、生活水準、教育、再教育の向上に加え、データのプライバシーと公共の安全への注力を促す行動を後押しできる。
信頼へのコミットメント
分断された世界において、信頼はあらゆる人間の交流の基盤である。信頼は、より強固な社会構造を築く助けとなる。信頼は、不確実性と対立の解毒剤として機能する。
これらの価値観に取り組む信頼されるグローバルなイノベーターとして、私たちはクライアント、パートナー、従業員、ステークホルダーと緊密に連携することを約束し、より信頼にあふれ、つながりのある社会を築くという約束を守る。
