研究表明，多元化的企业往往比同行更具创新力和适应力。
尽管取得了一些进展，但代表性不足群体在经济机会和结果方面的差距依然存在。
世界经济论坛首席多元与包容官（CDIO）社群由133位高级管理人员组成，分享了企业在多元化与包容性方面切实取得进展的一些思路。
针对代表性不足群体的系统性经济机会与结果差距依然巨大，而当前多重危机表明，任何已取得的进展都很容易逆转。持续的全球经济疲软与地缘政治动荡正对代表性不足群体造成最严重的冲击。
应对这一挑战对于营造更加公平的经济体和重振长期增长至关重要。多元且包容的组织有能力加快推进进展。研究表明更多元化的领导团队能够做出质量更高、更基于事实的决策，而更多元化的团队往往更具创新力，能够开发出覆盖更广泛人群的产品和解决方案。此外，劳动力更加多元化的组织更能适应变化因而更有可能引领转型。
世界经济论坛在多元化、公平与包容方面做了哪些工作？
新经济与社会中心汇聚各方领袖，帮助他们理解经济和技术变革如何重塑就业、技能与机遇。
通过分享洞见与开展合作，该中心使合作伙伴能够探索包容性经济模式，以支持人们和社会平稳度过转型期。
有哪些具体途径可以推动企业在多元化、公平与包容（DEI）方面采取行动，从而加快构建更具包容性经济体的进程？世界经济论坛首席多元与包容官（CDIO）社群由133位高级管理人员组成，并于2023年通过“对话系列”定期召开会议，以回答这一问题。基于这些讨论，以下是企业领域扩大DEI影响力的四个前沿方向。
1. 拥抱多元化的地域差异
DEI方法建立在全球性原则之上，这些原则认可人类多样性的内在价值，并坚信每个人无论出身背景如何，都应获得平等机会、尊重和公平对待。尽管这些原则超越国界、文化和社会经济背景，但根据当地社区或市场需求量身定制DEI战略，是实现持久影响的关键推动因素。
雀巢全球多元与包容负责人Nilufer Demirkol提出：“我们需要成为全球本土化（glocal）——既具备全球视野，又能适应本地实际，从而保持相关性。”在认识到当地情境差异的同时，需要设定能够反映特定地区和行业成熟度水平的DEI目标。因此，DEI战略需要具备适应性，同时仍能产出满足区域需求的成果，并推动以问责机制促进持续变革。
讨论中提出的一项有影响力的机制，是部署本地“大使”来推动DEI成果。这些大使负责将DEI战略融入日常运营，并确保各项工作在不同文化和业务职能间保持相关性。塔塔咨询服务公司（TCS）全球DEI副总裁兼负责人Preeti D'Mello强调，DEI战略制定正在不断拓展，并日益侧重体系化，并已“转向赋能与协作参与，以实现最大影响”。
2. 实施全业务方法
在某些情况下，DEI工作主要由首席多元与包容官单独负责，这可能会限制此类工作在组织内促进多元化和公平方面的覆盖面、问责性与影响力。对话系列中浮现的一项关键经验是：成功的DEI战略需要动员整个业务体系来予以落实。
将政策制定、员工参与、创新、技术、学习、沟通以及多方利益相关方协作与DEI目标相联系，可将其嵌入为核心业务职责的组成部分。在TCS，DEI事务“与企业文化建设无缝融合，社区动员与员工政策相结合，招聘目标与业务团队的期望相融合”。因此，DEI成为一项贯穿各业务板块与各级领导层的战略要务。
Regeneron首席多元与包容官Smita Pillai指出：“团队和思想领袖日益认识到，仅仅设立CDIO职位是不够的，还必须审视CDIO的资源配置是否充足、其在组织运营中的融入程度如何，以及其在实现目标方面拥有多大的自主权和影响力。DEI是企业各个方面的组成部分。”
谷歌首席多元与包容官Melonie Parker将CDIO的角色描述为，正逐步演变为业务职能之间的战略影响者和协调者，她表示这一角色“影响着公司的每一个环节。这意味着，我们不仅仅关注节日月份活动的安排，还会优先促进同理心、建立盟友关系，并帮助组织认识到DEI工作的商业必要性。DEI团队服务的人群和群体在不断增加，这意味着我们的‘伞’也需要变得更大。”
3. 利用技术推进数字包容
尽管AI驱动的分析、虚拟现实和按需学习平台等技术工具的快速发展为拓展DEI工作范围带来了巨大机遇，但数字鸿沟以及技术颠覆所导致的岗位流失，可能会加剧社会不平等。近期研究引发了以下方面的担忧：AI延续有害偏见与错误信息，并可能扩大边缘化群体在教育和经济前景方面的差距。Randstad首席多元与包容官Floss Aggrey表示，她认为企业有必要积极应对这一局面，开展有关法规的培训，并主动减轻AI可能延续的偏见。
对话系列中的一项关键共识是，存在利用新技术工具来补充DEI进展、并重新定义监测或报告方法的机会。因此，如果颠覆性技术能够在企业中被集体应用，便可成为DEI的推动力量，并促进透明度和一致性的提升。正如Demirkol所强调的，关键在于确保技术发展能够推动数字与社会包容、促进学习与发展，并在整个企业价值链中建立心理安全感，以及更强的归属感和信任感。创新产品、服务与技术必须反映社区的多样化需求和偏好，而非加深现有偏见。
4. 构建外部生态系统以提升DEI影响力
在DEI项目发展的早期，主要关注点是改善内部员工的人口结构。CDIO对话系列探讨了组织与其所服务社区之间的相互关联，这强化了有效DEI政策更广泛的社会影响。将DEI项目与相应的全球风险和宏观经济趋势相联系，有助于建立与关键实体的合作关系，从而扩大DEI议程的范围：“行业协会、社区组织和教育机构在企业所在的任何地区，共同促进组织内部及社区中的包容文化与归属感”，Demirkol表示。因此，强有力的DEI议程成为应对气候变化、移民等全球性议题解决方案的重要组成部分。
“作为DEI从业者，我们认识到，我们面临的挑战以多种方式出现，其中许多我们甚至可能未能察觉。因此，我们有必要贴近所有社区，深入倾听，真正了解其需求，并设法让他们参与解决方案的设计，”Melonie Parker表示。
为调动DEI职能部门以外的利益相关方，Smita Pillai强调“提升全球范围内日益增多的研究成果的重视程度，这些研究持续表明，DEI与更好的决策制定、问题解决、团队绩效、组织创新，甚至降低人员流动成本之间存在关联”。
