これまでのキャリアで、グループのパフォーマンスを改善する方法を見つけるため、さまざまなグループ演習を実施してきました。たいていの場合、私のチームは改善すべき点を特定できますが、課題は自分たちではなく他の人にあると考えます。彼らは バイアスの盲点に陥っているのです。
バイアスの盲点とは、自分自身の認知バイアスを補正できないという認知バイアスです。この用語は、プリンストン大学の社会心理学者 Emily Proninが作ったもので、彼女は一連の実験で、人は自分が平均的な人よりもバイアスの影響を受けにくいと評価することを示しました。彼女の 言葉を借りれば、
この「メタ・バイアス」は、他者の判断における体系的な誤りを見抜く能力――友人の欠点に気づくことには長けている――と、同じ誤りを自分の中に見つけられないことに根ざしています。
研究参加者には、さまざまな認知バイアスが無意識のレベルでどのように働くかが説明されました。たとえば研究者たちは、「平均以上」バイアスとは、人が好ましい特性については自分を平均以上、好ましくない特性については平均以下だと見る傾向だと説明しました。この説明にもかかわらず、参加者の63%は自分の自己評価が正確だと主張しました。ディルバートはこの感情を見事に捉えています。
Proninは、バイアスの盲点は、自分を評価する方法と他者を評価する方法との間に隔たりがあるために生じると仮説を立てています。Jonah Lehrerが New Yorker誌で述べた言葉を借りれば、
たとえば、見知らぬ人の非合理的な選択について考えるとき、私たちは行動に関する情報に頼らざるを得ません。外側からその人のバイアスを見ることで、体系的な思考の誤りを垣間見ることができます。しかし、自分自身の悪い選択を評価するときには、入念な内省に取り組みがちです。動機を吟味し、関連する理由を探し、セラピストに自分の過ちを嘆き、道を誤らせた信念について思い悩みます。
バイアスの盲点を引き起こすのは、別の認知バイアス、すなわち 内省の錯覚です。人は自分自身の精神状態の原因を理解していると誤って考え、その結果、自分がどう行動するかを不正確に予測します。実際には、さらに内省してもたいてい状況は悪化します。一般に信じられていることとは逆に、研究者たちは「自分自身を知ろうとすればするほど、実際には理解が深まらなくなる」と主張しています。
私は心理学を独学で学んだ程度の背景知識があるため、バイアスの盲点の影響を受けにくいだろうと誤って思い込んでいました。実際には、意識が高まることでバイアスも強まることがあります。そして、自分はそんなことはないと思う前に、もう一つ意外な知見をご紹介します。知能が高いほど、バイアスの盲点が顕著になるようです。
頭のいい人は、自分が実際以上に賢いと思い込むことがあります。
この記事は SAP Community Network との協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：Jonathan Becherは、SAP Community Networkの最高デジタル責任者です。
画像：東京の廊下を歩く男性。REUTERS/Yuya Shino。
