今日、「ユーザー体験」について多くの議論が交わされていますが、皆が同じことを話しているのか、私には確信がありません。UXについて話している最中に、参加者の一部が実際にはUI、つまりユーザーインターフェースについて話しているのだと気づくことがよくあります。実際、この2つには関連があり、どちらも重要ですが、意味するものはまったく異なります。
私の見方では、UIとは、これから使おうとしているものに初めて触れたときに目にするものです。それは運動器具でも、自動車でも、歯ブラシでも、ソフトウェアアプリケーションでもあり得ます。たとえば自転車を見ると、UIにはフレームの色、ペダルの幅、ハンドルグリップの見た目が含まれます。ソフトウェアでいえば、画面上のフォント、色、アイコン、アニメーションなどの要素です。
UXについて話すときは、インターフェースだけでなく、その製品やサービスと関わる体験全体を論じることになります。自転車の場合、店の外で試乗するのと、さわやかな秋の日に友人たちと山道を走るのとの違いです。後者では感情や高揚感が体験に加わり、自転車のインターフェース要素が真価を発揮します。
ソフトウェアの世界では、すっきりと魅力的なデザインを称賛することと、実際にそれを使って仕事を終えることの違いです。簡単な作業を完了するのに12回クリックしなければならないなら、そのデザインにそれほど感心しないかもしれません。つまり、UIが製品の見た目やインターフェースの魅力を扱うのに対し、UXは製品、サービス、システムを使うときにユーザーがどう感じるかに関わります。要するに、UIは見た目、UXは機能性と満足度です。
コーヒーを飲むという何気ない行為を考えてみましょう。家で数セントで一杯淹れることも、外出先で1ドル払って買うこともできます。しかし、週に6,000万人いるスターバックスでコーヒーを買う人々のように、雰囲気や無料Wi-Fiも楽しみながら、一杯に4ドルを払うこともできます。基本的に、体験を提供する度合いが高いほど、人々はそれを高く評価します。
だからこそUXは重要です。コーヒーショップでも職場でも、優れたユーザー体験はより高い価値につながり、その結果、満足度も高まります。満足度の向上は、顧客のロイヤルティと収益、そして従業員の コスト削減と生産性向上につながります。優れたUIは優れた体験につながることがありますが、真に優れたUXという最終目標に到達するには、人間的な要素を理解する必要があります。
この記事は、 SAP Community Networkとの協力のもと掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：Adi KavalerはSAP Community Networkに寄稿しています
画像：米国のコンピューターネットワーク機器メーカーが製造したデバイス。ロイター／Hannibal Hanschke
