ミレニアル世代は、携帯電話に夢中だという評判がある。携帯電話でテキストを送り、メールをし、道順を調べ、Seamlessで注文し、アプリで注文したパッタイを食べながらCandy Crushをプレイする。
『ミレニアル世代研究レビュー』によると、私たちの80％は 携帯電話と一緒に眠ることさえある。
しかし、私たちの多くが携帯電話でしないことが一つある。話すことだ。
「最近、電話は奇妙なほど侵入的に感じます」と、29歳のあるライターはBusiness Insiderに語る。
2013年のWall Street Journalの記事によると、ミレニアル世代は電話を 「割り込み」 と捉えている。「先にメールをせずに電話に出ると、自分の都合を相手より優先しているように思われかねない」。
放課後の時間をインスタントメッセージで過ごした世代にとって、電話をかけることはよそよそしく、厚かましく感じられることがある。「彼らは即興で対応したくないのです」と、 不満を述べるのは 、Philadelphia Magazineのライター、Sandy Hingstonだ。
しかし、社会心理学者で『誰もあなたを理解していない。そして、その対処法』の著者でもあるHeidi Grant Halvorsonによれば、ミレニアル世代が間違っているわけではない。電話には、確かに気後れさせるものがある。
ミレニアル世代はメールやテキスト、AIMとともに育ったため、電話に慣れていないのは事実だと彼女は言う。「人とのコミュニケーションで主に使ってきた手段が電話ではなかったなら、その手段を使うときに自然と不安が強くなります」。
しかし、電話への不安が世代を超えたものなのも事実だ。「電話で話すことが多かったかどうかにかかわらず、その場で応答しなければなりません」と彼女は説明する。自分の言葉を編集できないため、「より無防備になります」。つまり、電話に大きなプレッシャーを感じるのは、実際に大きなプレッシャーがかかるからだ。「すぐに応答しなければならないので、言葉に詰まる可能性が高くなります」。
残念ながら、電話が苦手な人もそれを克服しなければならない。心理学者でIgnite80の創設者、そして『 Ignite80 」および『最高の職場：卓越した職場をつくる技術と科学』の著者であるRon Friedmanが指摘するように、電話は今も成功に不可欠だからだ。「リーダーの立場に就きたいなら、対面でのやり取りをうまくこなせるようになる必要があります」と彼は言う。つまり、電話をかけることだ。
電話をかけると緊張するなら？朗報なのは、電話が鳴るたびに不安になる人生から抜け出せないわけではないと、HalvorsonとFriedmanが請け合っていることだ。電話への恐怖を克服する方法を紹介しよう。
メリットを考える。
メールは多くのことに非常に便利だが、温かみを伝えるのは得意ではないとHalvorsonは言う。そして残念ながら、メールに頼りがちな人にとっても、信頼関係を築くには温かみを伝えることが欠かせない。
「テキストやメールで誤解が生じるとき、それは偶然ではありません」と彼女は説明する。「ほとんどの場合、意図した以上にひどい人間だと思われる方向に誤解されます」。
何事にもふさわしい時と場所がある。繰り返すが、メールは便利だ。しかし、人間関係を築こうとしているなら、「電話で話すことがどうしても必要です」。あるいは、少なくとも、ときには電話で話すことだ。
苦しみへの道だと考えてはいけない。Friedmanの提案どおり、機会への道だと考えよう。「これから感じるストレスに意識を向けるのではなく、これからすることをスキル開発への投資と捉えてください」。
あらかじめ電話をかけると決めておく。
Halvorsonは、「if-thenプラン」と呼ばれる方法を勧めている。変わろうという一般的な意図と、実際に変わることの隔たりを埋めるためのものだ。「何をいつするのかを、非常に具体的に決めます」と彼女は言う。「if」は状況、つまり本当に電話をかける必要がある具体的な状況だ。「then」は実行すること、この場合は電話をかけることを指す。
if-thenプランの例はこうだ。「悪い知らせを伝える必要があるなら、電話をかける」。それだけだ。「ロケット工学ではありません」とHalvorsonは言う。「それを見て、『そんなに役に立つはずがない』と思う人もいます」。
しかし、彼女が指摘する研究結果によれば、まさにそれほど役に立つ。「何をいつするのかを具体的に決めておけば、意図を実行に移す可能性は4倍になります」。
それは、if-thenプランによって、意志の力に頼らずに済むからだ。意志の力は、やりたくないことを自分にさせる方法として、あまり頼りにならないことで知られている。「何をすべきか分からず、『電話すべきか、やめるべきか。メールにすべきか』と迷うときに、意志の力が必要になります」。しかし、すでに決めているので、もう迷うことはない。電話をかけるのだ。
質問から始める。
「質問から始めるのは、温かみを示す優れたサインです。最初に関心を向けるのはあなたです、と伝えているのです」とHalvorsonは言う。自分の用件を一方的に切り出すのではなく、相手に焦点を当てることから始めよう。相手を知っているなら、前回話した後の近況を尋ねる。「前に会ったとき、Xに取り組んでいましたよね？」と彼女は提案する。「Yでは最近どうですか？」相手を知らない場合も、やはり質問から始めよう。
得られるものは二つある。まず、より温かみがあり、信頼できる人だと思われる。
さらに、うれしい効果もある。質問をすると、自分の不安にとらわれずに済むのだ。会話の相手に注意を向けることで、「電話中により落ち着いていられ、相手からも聞き上手だと思われます」とFriedmanは説明する。
考えすぎない。
台本を書きたくなるかもしれないが、HalvorsonもFriedmanも勧めていない。「本当に重要で、うまくやり遂げたい会話なら、何をどう言いたいのかを事前に少し考えておくのはよいでしょう」とHalvorsonは言う。しかし、日常的なことなら、「とにかくやってみてください」と彼女は言う。「計画しすぎると、実際より大ごとだと感じてしまうことがあります」。
Friedmanも同意し、「最高の会話は、完全にその場に意識を向けているときに生まれます。つまり、相手の話を聞き、質問をし、会話の流れに任せているときです」と指摘する。会話は双方向のものだと彼は言う。最高の会話は、台本どおりには進まない。
幸い、即興でもうまくいく可能性は高い。「自分が思っているより、ずっとうまくできます」とHalvorsonは安心させるように言う。「それはまず間違いありません」。
自分らしさを大切にする。
「ある意味で」とFriedmanは言う。「メールやテキストによって、良い会話とはどのようなものかという私たちの期待値が上がりました」。しかし、電話で常に面白く、聡明で、少しも気まずくないことを求めるのは非現実的だ。
「誰もが常に気の利いたことを言うAaron Sorkinのテレビ番組のような完璧な会話を思い描くのではなく、良い会話とはどのようなものか、現実的な期待を持つべきです」と彼は助言する。会話は演技ではない。
大局を見る。
ここまでのことをすべて実践しても、電話がうまくいかないことはある。「会話で失敗することを楽しくする方法はありません」とHalvorsonは認める。「でもできることは」と彼女は言う。「できるだけ早く一歩引いて、大局を見ることです」。
長い目で見て本当に大切なのは、上達しているか、スキルを磨いているか、失敗から学んでいるかだ。電話上手は生まれつきではなく、身につけるものだ。「誰もが同じ道を歩んでいます」と彼女は請け合う。「組織で最も滑らかに話し、素晴らしい交渉をし、顧客対応に長けた人も、生涯で数え切れないほど会話に失敗しています」。
乗り越えられると知る。
Friedmanが「成長マインドセット」と呼ぶ考え方を持つことだ。その方法の一つは、電話がうまくいかなかったら「事後検証」に時間をかけることだと彼は提案する。これは失敗から立ち直ろうとする組織にも勧めている方法だ。危機にある企業でも、電話をかけるのを不安に思う人でも、「少し時間を取って、『次は何を改善できるだろう』と考えてください」。
そして、次に進もう。世界の終わりではないとHalvorsonは請け合う。「失敗したら、仲間入りです」と彼女は言う。「誰もがそうなのです」。
この記事は、 Business Insiderとの共同企画として掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持していることを意味するものではありません。
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著者：Rachel SugarはBusiness Insiderのキャリア担当記者。
画像：ソウルの流行のナイトライフ地区、弘大で、宝飾品店の隣に立ち、電話で話す女性。REUTERS/Thomas Peter
