楽しさは事業計画の一部になっていますか？
もっともな質問です。企業には、楽しさを大切にする責任があるのでしょうか。楽しい体験を提供することは、その使命の一部なのでしょうか。私は、楽しさは事業目的全体を構成する要素の一つだと考えます。理由はいくつかあります。
なぜ楽しさを大切にするのか？
楽しさは利益につながります。 ある取引先であるビール醸造業者が、そのことを示しています。醸造業者の業績が低迷していたとき、彼は電子商取引に乗り出しました。そして、楽しさを大いに取り入れました。今ではビールを売るだけでなく、オンラインで楽しい雰囲気を生み出し、ブログや写真、特別オファーなどの双方向コンテンツをサイトに満載しています。ビールの製造に携わる従業員よりも、ウェブサイトを楽しくする仕事に従事する従業員のほうが多いほどです。そして、それが功を奏しています。楽しさが彼の会社を救いました。
楽しさには柔軟性があります。 「安い」が意味するのは、底値であることだけです。「効率的」は速さを意味します。しかし、楽しさは人によって実にさまざまな意味を持ちます。企業に楽しさの提供を求めるとき、私たちはさまざまな形の応えを期待するかもしれません。ゲームやコミュニティ、エンターテインメント、賞品などがその形になり得ます。楽しさという使命は、安さや効率性ほど狭いものではありません。
楽しさは人を引きつけます。 今日の多忙なインターネット環境では、顧客の注意をサイトからそらすものがたくさんあります。楽しさは、顧客をサイトにとどめる接着剤になります。楽しさは人を引きつけます。顧客離れを防ぐために別の方法を試すこともできますが、楽しさを提供すれば、顧客はその場にとどまることを選び、自ら顧客離れを防いでくれるでしょう。
事業計画を立てる際には、楽しさを生み出す時間を確保してください。それが、最大の成功をもたらす事業戦略となるかもしれません。
本記事は、 LinkedInとの協力のもと掲載しています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：Hiroshi Mikitaniは、Rakuten Inc.のCEOです。
画像：北京の職業学校で行われたマナー研修の授業中、ある生徒が別の生徒に笑顔の作り方を見せている。REUTERS/David Gray
