もし、あなたの会社が何をしているのかと私が尋ねたら、どう答えますか？車を売っている？ソフトウェアを開発している？食品を提供している？
そのどれか、あるいはそれ以上だと答えるかもしれませんが、それは問題ではありません。それは誤りでしょう。
少し立ち返ってみましょう。ビジネスの本質とは何でしょうか？それは販売でも、マーケティングでも、製品でもありません。
それは、顧客を理解することです。
ナイキは靴の会社だと思いますか？もちろん違います。ナイキは、たまたま靴を販売しているデータ企業です。ナイキはこのことを理解しており、だからこそFuelBandを強く推進しました（そして現在も、ヘルストラッキングアプリを FuelBandの失敗後に推進しています）。成功は靴を理解することから始まるのではありません。成功は、いつ、なぜ、そしてどの人々が靴を購入するのかを理解することから始まるのです。
このことを認識していなければ、手痛い目に遭うことになるでしょう。企業は、戦略にデータ分析を組み込まなくても、なんとか事業を続けてこられました。企業が意識しているかどうかにかかわらず、すべての企業はデータを収集しているにもかかわらずです。しかし、時代は変わりつつあります。
ビッグデータは新たなデジタル・デバイドであり、自社は小さすぎる、忙しすぎる、注意を払う必要はない、といった考えは改めなければなりません。
私たちは、クラウド上で生まれた新しい企業を、ビッグデータの収集と実装の独立したモデルとして見がちです。そのような考え方は単純にすぎます。前述のとおり、データ分析とそのデータの活用は、常に事業の中核をなす要素でした。若い企業と伝統的な企業の違いは、データ環境の変化を受け入れるかどうかにあるに過ぎません。
収集可能なデータの量が飛躍的に増えるにつれ、それを収集、分析、実装するためのツールも増えてきました。新しい企業は、当初からこうしたツールを自然に採用しています。従来型の企業は、これらの変化に対応するか、あるいは悪気もなくそれらを無視し、ビッグデータの専門用語や流行語を取り除けば、自社の業務と実現可能なことにどのような共通点があるかを把握できずにいます。
情報は一時的な流行ではありません。理解していれば、データツールを意図的に退ける事業主はいないと思います。しかし、企業は適応する必要があります。
これは、パラダイムシフトの直前に世界が凍りつき、エネルギーを蓄えている、まれな瞬間の一つです。現在、誰もが扱いきれないほどのデータを抱えています。私たちの新しいモノのインターネットでは、製品が次々と生まれている のは、誰かが、それらが 何かができる と気づいたからであり、消費者ニーズがあるかどうかを判断したからではありません。ただし、今後は、ビッグデータを事業プロセスに活用・組み込むことが、競争優位性から、市場で競争するための必須条件へと変わるでしょう。
繰り返しになりますが、私は、大半の事業主が顧客を理解することの重要性を否定するとは考えていません。私が考えているのは、その見方をビッグデータのトレンドと両立させることについて、現在ある程度の認知的不協和が存在するということです。企業が消費者についてより多くを学び、より良く、よりパーソナルなレベルで顧客と関わる方法に気づくにつれて、 事業モデル全体が変わっていくでしょう。そして、その列車に乗り続けるか、駅に取り残されるか、どちらかを選ぶことになります。
本記事は、 Smart Data Collectiveとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムによる見解の支持を意味するものではありません。
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執筆者：Emory Paineは、Semcasting, Inc.のマーケティングスペシャリストです。
画像：ノートパソコンを持つ男性にバイナリコードが投影されている様子を描いたイラスト。REUTERS。
