今日、 地球上の人口よりも多くのモバイル端末が存在します。2020年までに、ソーシャルネットワーク上で25億人がつながり、利用する、あるいはアクセスできる 500億個の接続されたモノが存在すると推定されています。この「超接続性」と呼ばれるモノのインターネット（IoT）は、世界の貿易を65兆ドル押し上げる一助となるでしょう。
今日のビジネスはネットワーク型経済へと進化しており、何百万もの企業がサプライヤー、顧客、パートナーをつなぎ、円滑に商取引を行うとともに、何億もの人々やモノを相互接続できるテクノロジーを活用しています。
しかし、これは始まりにすぎません。モノのインターネットは、ビジネス界における超接続性を促す触媒です。IoTにより、サイバーフィジカルシステムとプロセスを連携させることで、監視、分析、自動化の方法を広げ、プロセスを大幅に改善し、新たなビジネスモデルを生み出せます。
最近実施された経営幹部を対象とする調査で、SAPは、各組織におけるモノのインターネットの今後の道筋を決めるうえで、今日存在する投資、機会、懸念の分野について議論しました。
本稿は、この調査結果を論じるブログシリーズの第1回です。まず、IoT導入によって特定されたビジネス上のメリットを検討します。
企業はIoT導入の準備ができている
回答者の99%が、自組織内でIoTをどう活用するか検討していると答えたことは心強い結果でした。また、 68%が、IoTは自社にとって戦略的、あるいは変革をもたらすものだと考えていると答えました。
同じ回答者グループにIoT技術をいつ導入する予定か尋ねたところ、 79%が今後24か月以内に導入する計画だと回答し、そのうち26%はすでに何らかの形でIoTを活用しています。
生産性向上が最大のメリットと見なされる
IoTベースのソリューションを導入するビジネス上のメリットを尋ねたところ、最も多く選ばれた理由は、 生産性の向上で、 78%でした。これに関連するメリットとして、 プロセスの自動化 （72%）と バリューチェーンの最適化 （64%）も挙げられました。
接続された製品は、自らの状態を伝え、どのように使用されているかを報告できます。このデータは、拡張されたサプライチェーン全体で活用できます。たとえば、設備が使用されていない間に生産ラインの予防保全を予定するきっかけにできます。故障後に対応する事後保全とは異なります。使用状況や性能のデータを研究開発プロセスにフィードバックし、製品の性能と使いやすさを改善することもできます。
顧客体験の向上は大きな機会
モノのインターネットは、メーカーやサービス企業が顧客とどのように関わるかを根本的に変える可能性があります。この点は、優先度の2番目に挙げられた 顧客体験の向上 （77%）にも表れています。また、 競争上の差別化の向上 （64%）、 カスタマーサービス （61%）、 新たなビジネスモデルの創出 （59%）も高い割合を示しました。
顧客体験向上の好例は自動車業界です。車両はすでに、リアルタイムの診断データや位置データに加え、車速、燃料消費量、走行距離などの使用状況データを提供できます。これを他の業界に広げれば、物流企業は顧客にリアルタイムで位置情報を提供し、貨物の配達予定を追跡できるよう支援できます。また、遠隔診断や分析データに基づいて、トラック運転手は車両を整備に出す必要があるときに即時通知を受け取れます。
資産や製品にタグを付けることで、作動温度、電気効率、指揮系統などのパラメーターに関するリアルタイムデータを取得できます。これにより、コールドチェーンの順守、製品の故障、輸送中の貨物の改ざんを検知し、顧客への納品時に製品品質を確保できます。遠隔地の資産は、校正がずれて交換または修理が必要になるとアラートを送信できます。保守チームは、生産に影響しない時間に保守を予定できます。一般に、IoTソリューションを活用すると、カスタマーサービスは事後対応型ではなく、予防対応型になります。
ご覧のとおり、IoTの機会は広範囲に及びます。シリーズ次回は、企業が拡張されたサプライチェーン全体で検討しているユースケースについて論じます。
本記事は、 SAP Community Networkとの協力により掲載されています。本記事の掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
アジェンダの最新情報を得るには、 週刊ニュースレターにご登録ください。
著者：Richard Howellsは、SAP Community Networkの寄稿ライターです。
画像：2011年6月23日、シドニーで撮影された写真イラストに写るインターネットLANケーブル。REUTERS/Tim Wimborne。
