時折、優れた経験を積み、成果を上げた人々が集まる場でさえ、ひときわ目立つリーダーに出会うことがあります。その人は、 際立ったカリスマ性を身につけただけではありません。彼は、 際立った好感度を身につけただけでもありません。
そうした人々は、ほかの多くの人とは考え方も行動も、リーダーシップの発揮の仕方も違うのだと、すぐに分かります。
しかし、そうした稀有な人々が一夜にして卓越したリーダーになるわけではありません。生まれながらにリーダーとしての素質を備えた人もいますが、本当に傑出したリーダーは、 育まれるのです。訓練や経験、そして十分な内省を通じて、迅速な意思決定の方法を学びます。さまざまな性格の人と協働する方法を学び、人を育て、動機づけ、鼓舞する方法を学びます。
彼らは真の意味で 導くことを学びます。
そして時がたつにつれ、そうしたスキルは自動的で反射的なものになります。優れたリーダーは多くのことを考えますが、その思考は 舞台裏 で行われます。現場で、人々が自分を頼り、最も必要としている瞬間には、迅速に、断固として、自信を持って行動します。
卓越したリーダーになりたいですか。彼らのように、いくつかのことを自然に、自動的に、本能的にできるよう、懸命に取り組みましょう。
1. 人を称賛する。
従業員への評価が、長いToDoリストの項目の一つにすぎないとき、それは簡単に分かります。時折、ぎこちなく握手をしたり、背中を軽くたたいたりする人を、誰もが見たことがあるでしょう。どれほど懸命に取り繕っても、その不誠実さは明らかです。（そんな上司が少なくとも一人はいたでしょう。）
称賛されすぎる人はいません。だからこそ、本当に傑出したリーダーは、感謝を伝え、称賛し、功績を認めることを、いくら与えても多すぎることのない贈り物と捉えます。
本当に傑出したリーダーにとって、称賛は ほとんど呼吸のようなものです。自然で、自動的で、頻繁で、何よりも心からの誠実なものです。
2. 決断する。
アイデアは素晴らしいものですが、何より大切なのは実行です。傑出したリーダーは素早く検討し、評価し、決断し、ただちに行動します。なぜなら、 決断力と行動が自信と勢いを生み出すからです。
だからこそ、何も決めないより、まずい決断をするほうがよいこともよくあります。間違いはたいてい修正できます。常に正しくあろうと努めるべきですが、最初から正しくなければならないことはめったにありません。最終的に正解にたどり着くために、適応し、学び、修正することのほうが、はるかに重要です。
とりわけ、次のような場合には……
3. 責任を引き受ける。
誰もが誤った判断をします。大切なのは、間違いをした 後に何をするかです。
傑出したリーダーは、真っ先に「私が間違っていました」と言います。真っ先に「誤った選択をしました。方針を変える必要があります」と言います。
傑出したリーダーは、 本能的に、自分の間違いを早く、そして率直に認めます。責任をすぐに引き受ける からです。そして、間違いを、指をさして責任を追及する機会ではなく、乗り越えるべき課題と捉える文化を築きたいと強く願っているからです。
4. 意図を伝える。
ビジネスの世界には、 「何を」があふれています。何を実行するか、何を導入するか、何を言うか、時には何を感じるべきかまで。
しばしば欠けているのは、 「なぜ」です。
だからこそ、多くのプロジェクトやプロセス、タスクが失敗します。 何を すべきか言われれば、やってみます。なぜなのかを教え、理解を助け、 その 「なぜ」を 私自身の使命として信じられるようにしてくれれば……不可能を成し遂げるために、ことわざにあるようなレンガの壁さえ突き破っていくでしょう。
マネジャーは指示を出します。傑出したリーダーは説明します。そして耳を傾けます。最も効果的なコミュニケーションでは、話すよりも聞くことのほうが、はるかに多いからです。
5. 自ら手本を示す。
工場長と工場内を歩いていて、床にごみが落ちているとしましょう。そんなときの人の反応は、二つに分かれます。
一人は、ごみに気づくと立ち止まり、わざわざ大股で歩み寄って拾い上げ、ビール缶のように握りつぶし、ごみ箱まで20フィート歩いて勢いよく投げ入れます。ごみを拾ったのです……しかし、同時に自分の姿勢を示したのです。
もう一人は、歩調を変えずにごみのほうへ寄り、拾って握りつぶし、話を続け、都合のよいごみ箱を見つけるまで捨てません。自分の姿勢を示そうなどとは考えていません。小さなごみに気づき……何も考えずに拾っただけです。
単純な例でしょうか。確かにそうです。しかし、とても多くのことが分かります。とりわけ従業員にとっては。
なぜでしょうか。従業員は、あなたの行動を見ています。あなたが責任者なら、誰もがあなたの行動に注目します。違いを生むのは、あなたが どのように 行動するか……そして、それがあなたについて何を物語るかです。
傑出したリーダーは、 自分にとって大切だからこそ、それを行います。それはその人の一部です。彼らが重視するのは、 実践であって、 見せかけ ではありません。そして時がたつにつれて、共に働く人々もそうなります。
6. フィードバックを伝える。
誰もが向上したいと願っています。より熟練し、より洗練され、より成功したいのです。だからこそ、建設的なフィードバックが誰にとっても必要です。
傑出したリーダーは、従業員を単なる働き手としてではなく、一人の人間として大切に思っているため、苦戦している人のもとへ本能的に出向き、「あなたならできると分かっています。私が力になります」と伝えます。
最も聞きたくなかったのに、最も聞く必要があったことを誰かに言われたときのことを思い出してください。その人はあなたの人生を変えました。 傑出したリーダーは、人の人生を変えようと自然に努めます。たとえ居心地が悪くても……相手を大切に思っているからです。
7. 助けを求める。
リーダーの立場に就いた多くの人は、ある時点から弱さを見せることを避けるようになります。結局、すべてを任されているのだから、 何でも 知っているはずだ、と思われるからです。
もちろん、それは不可能です。自分の仕事についてすべてを知ることはできません。（従業員も、自分の仕事についてすべてを知っているわけではありません。）
傑出したリーダーは、 何でも知っているふりをしません。（実際、自分より多くを知る人を意図的に採用します。）だから、本能的に質問します。助けを求めることも自然にできます。
その過程で、弱さを見せること、他者の知識やスキルを尊重すること、耳を傾ける意欲を示します。これらはすべて、傑出したリーダーの資質です。
8. 挑戦を促す。 多くのリーダーは、自分のアイデアを支えるプロセスや手順を徹底することで、そのアイデアを実行に移します。
しかし従業員の意欲や満足度は、自律性と自主性に大きく左右されます。自分のものだと感じるとき、私はずっと熱意を持てます。つまり、 自分のアイデア、自分のプロセス、自分の責任です。重要な決断を下し、正しいことをする権限を与えられ、頼りにされていると感じるとき、最も熱意が高まります。
傑出したリーダーは大枠の基準や指針を定めたうえで、従業員に最も力を発揮できる方法で働く自律性と自主性を与え、挑戦を促します。 従業員が「あなたのもの」を「私たちのもの」へと変えられるようにし、 仕事を、一人ひとりの独自のスキル、才能、経験を外に表すものへと変えていきます。
それは、すべての従業員が挑みたいと思う挑戦であり、傑出したリーダーが本能的に与えるものです。
この記事は、 LinkedInとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
Agendaの最新情報を受け取るには、 週刊ニュースレターにご登録ください。
著者：Jeff Hadenは、Inc. Magazineの寄稿編集者です。
画像：ロンドンのカナリー・ワーフ業務地区にあるオフィスに出勤する労働者。REUTERS/Eddie Keogh。
