Microsoftの調査によると、従業員がデジタル情報の過負荷に圧倒されるなか、仕事は難しくなっています。
一方、人工知能は意外な味方となり、退屈な作業を引き受け、私たちの創造性を解き放つと期待されています。
世界経済フォーラムの「Future of Jobs Report 2023」の調査対象となった世界各地の企業のほぼ4分の3が、今後5年以内にAIを導入する計画だと回答しました。
仕事が難しくなっていると感じますか。そう感じているのは、あなただけではありません。Microsoftの委託調査がそれを示しています。
このテクノロジー大手は31カ国の31,000人を対象に調査を実施し、「2023 Work Trend Index: Annual Report」のために、Microsoft 365ソフトウェアで行われた何兆ものアクティビティを分析しました。仕事が難しくなっている理由を説明するだけでなく、仕事を「改善」する方法も提案しています。
簡単に言えば、この調査は、働く人々がデジタル時代の要求に圧倒されていることを明らかにしました。データ、メール、会議、オンラインと対面のやり取り、そして増え続けるデジタル通知が、私たちの処理能力を上回る速さで押し寄せています。
調査対象者のほぼ3分の2が、仕事をする時間とエネルギーの確保に苦労し、革新的な発想を生み出すのも難しいと答えました。オンライン会議や通話に費やす時間は、2020年以降3倍になったことも分かりました。
調査によると、メール、会議、デジタルチャットが労働時間の平均57％を占め、創造的な仕事に使える時間はわずか43％です。3分の2を超える人（68％）が、報酬を得て取り組む仕事に集中するための、中断されない時間が十分にないと答えました。
「創造性を犠牲にして、私たちは一日のうちますます多くの時間を、重要な情報と雑音を見分けることに費やしています。個人の生産性にかかる負担は積み重なり、組織の生産性と世界のGDPを損なっています」と、調査チームは述べました。
テクノロジーは問題であり、解決策でもある
テクノロジーが問題の原因である一方、Microsoftは解決策でもあると述べています。人工知能（AI）の新たな進展により、Microsoftが次世代AI「コパイロット」と呼ぶものが私たちと協力して働き、負担を軽減し、イノベーションを促進できるようになります。
「この新世代のAIは、仕事の退屈な作業をなくし、創造性を解き放ちます」と、Microsoftの会長兼CEOであるサティア・ナデラ氏は述べました。「AIを活用したツールには、従業員の力を引き出す大きな可能性があります。」
この調査では、AIに対する相反する見方が明らかになりました。調査対象者のほぼ半数（49％）が、AIに仕事を奪われるのではないかと懸念しました。一方、70％は仕事の負担を減らすため、AIに業務を委ねる意思があると答えました。
「Future of Jobs Report 2023」のために調査した世界800社超の企業のほぼ4分の3が、世界経済フォーラムの「Future of Jobs Report 2023」今後5年以内にAIを導入する計画だと答えました。
また、フォーラムの報告書「2023年の新興技術トップ10」は次のように指摘しています。「適切な管理策が整っていれば、生成AIは創造性を発揮する時間を増やし、知識の境界を明らかにし、従来の考え方に異議を唱える議論の相手となることができます。」
世界経済フォーラムは、人工知能のガードレールをどのように構築しているのでしょうか。
AIエクセレンスセンターは、人工知能の急速な進化と、経済や社会への影響を理解するため、さまざまな分野のリーダーをつなぎます。AI導入に伴う機会、リスク、トレードオフについて、十分な情報に基づく対話を支援しています。
信頼できる対話の場や協働の取り組みを通じて、同センターはパートナーが共通認識を築き、AIのイノベーションと活用に責任ある形で取り組めるよう後押しします。
それでは、仕事が難しくなっている理由についてMicrosoft Work Trend Indexが明らかにした主な調査結果を見ていき、AIがどのように私たちの力を引き出し、イノベーションを生み出して、再び仕事を楽しめるようにするのかを探りましょう。
AIは生産性の向上に役立つ
調査で最も多く挙がった問題は非効率な会議で、会議の多さがそれに続きました。半数を超える人が、会議の次のステップが明確でないことが多いと答え、56％は会議の内容を要約するのに苦労すると答えました。
最前線で働く人々を含む4人に1人が、週に最長7時間半を会議に費やすと答えました。メールの利用時間が最も長い人々は、メールに約9時間を費やしていました。ほぼ3分の2が、情報を探すのに時間をかけすぎていると答えました。
Microsoftによると、AIは情報の分析や整理、会議の焦点を絞ることを通じて、これらすべての課題に役立ちます。「AIは人々に有利な形で状況を変え、イノベーションを生む重要な仕事に向けて、時間とエネルギーを取り戻す助けになります」と研究者らは述べています。
AIは仕事の満足度を高める
調査チームは従業員に、仕事生活をより良くするためにどのような変化を望むかを尋ねました。次に、その回答をAIができることと照らし合わせました。その結果、AIは時間を生み出し、仕事生活のあらゆる面で仕事の満足度を高められることが分かりました。
雇用主にも、AIの利点をどう捉えているか尋ねました。AIが雇用を失わせると考えたのはわずか16％でした。一方、ほぼ3分の1が、生産性を高め、単調な作業をなくすと答え、4分の1は従業員のウェルビーイングが向上すると考えていました。
大半の従業員は、事務作業にAIを使うことに抵抗がないと答えました。また過半数が、情報の検索や会議の要約、さらには一日の計画づくりに加え、分析的な作業や創造的な作業にもAIを使うと答えました。
職場におけるパラダイムシフト
報告書によると、AIとともに働くことは、PCやインターネットの登場に匹敵する「パラダイムシフト」を仕事の世界にもたらします。ただし、コード化されたソフトウェアを必要とするコンピューターとは異なり、生成AIには日常的な自然言語で指示を出すことになります。
雇用主の10人中8人が、従業員にはAIと働くための新たなスキルが必要になると答えました。特に重要なスキルとして、批判的思考、分析的判断力、複雑な問題解決力、創造性、独創性を挙げています。
「AIは仕事を単に『改善』するのではなく、まったく新しい働き方を生み出します。AIと従業員の連携がもたらす成果、つまり企業にとっての価値創出の拡大と、すべての人にとってより明るく充実した仕事の未来を実現するには、リーダーが従業員にAIと責任ある形で働く方法を学ばせる必要があります」と、報告書は結論づけています。
