AIは消費者行動を変革すると予測されています。
電通の新たなレポートは、2035年以降に消費者行動がどのように変化する可能性があるかを予測しています。
今日の戦略を明日のトレンドに合わせ、多才でテクノロジーに精通した創造的人材の育成に投資することで、企業は変化の激しい今後10年間も時代に即した存在であり続けられます。
2035年を見据えると、消費者行動は劇的な変化を遂げようとしています。
先ごろ発表された「Consumer Vision 2035：インサイトからフォーサイトへの転換の時代」という電通のレポートは、この未来を展望しています。AI、気候変動、文化的変化が私たちの世界をどのように作り変えるかを取り上げています。26カ国の3万人と20人の専門家を対象に調査した本研究は、企業が時代に即した存在であり続け、成長するために向き合うべき重要なトレンドを特定しています。
AI：新たな消費者の味方
この調査で特に注目されたのは、日常業務を管理するためにAIを使うことへの抵抗感が薄れている点です。2035年までに、世界の消費者の半数が、買い物、事務作業、コミュニケーションにAIクローンを利用すると予想しています。AIゲートキーパーは、日常的な購入を管理し、広告を選別し、フォーカスグループに参加して消費者の好みをブランドに伝えることで、消費者体験に変革をもたらすでしょう。
AIが管理する消費への移行は、テクノロジーが日常に欠かせないものとして広く受け入れられていることを示しています。企業は、こうしたAIゲートキーパーと円滑に連携するAI主導のソリューションを開発し、自社の製品やメッセージを適切な対象者に届けられるよう進化する必要があります。自動化された世界で有意義なつながりを築くには、消費者のニーズを深く理解し、AIを戦略的に活用することが求められます。
ブランド、消費者、気候変動
2035年までに、世界の消費者の5人に4人が、環境の変化により日々の活動を調整する必要が生じると予想しています。またブランドは、より持続可能な取り組みを採用し、環境への取り組みを透明性をもって伝えることを目指すでしょう。
気候変動が深刻化するなか、サステナビリティは美徳から、収益性を確保するための必須条件へと変わりつつあります。消費者は、環境への悪影響を軽減するだけでなく、環境を回復させる解決策を提供するブランドを支持するでしょう。持続可能な取り組みに迅速に移行し、その努力を透明性をもって示す企業は、より強固で忠実な顧客基盤を築くことができます。
感情的なつながりの力
AIの影響を受け、気候への懸念に形作られる世界では、感情的なつながりがブランドの重要な差別化要因になります。現在、消費者の70%が、購入時の気分に買い物の判断が左右されると回答しています。消費者は、より衝動的で感情に響く体験を求めており、ブランドがより深いレベルでつながることが重要になっています。
企業は、消費者の気分や好みを先読みする力を磨き、感情に響く魅力的なストーリーや体験を生み出す必要があります。消費者のニーズや願望を先回りして満たす予測型ソリューションを開発するフォーサイトの姿勢は、AIによる選別と文化の変容が進む環境でブランドが際立つために不可欠です。
創造性と想像力で未来の人材を育む
「Consumer Vision 2035」レポートが示す変革的なトレンドを踏まえると、テクノロジーとAIが主導する未来の複雑さに巧みに対応できる次世代の創造的人材を育てることが重要です。大学と産業界をつなぐ取り組みとして、大学生を対象とした電通Z広告賞などは、若いイノベーターが実社会の場でスキルや創造性を発揮するための重要な機会を提供しています。
大学生が実社会の課題に取り組むことで、新たな人材が技術の進歩とともに成長できるよう備えられます。ニューメディアアーティスト、AIオタク、文化の解釈者、ソーシャルゲーマーなど、多様な肩書きを取り入れることは、将来の市場に向けて幅広いスキルを育成する包括的な取り組みを反映しています。
イノベーションと創造性を育む
未来の成功を形作るうえで、イノベーションと創造性を育む役割はどれほど強調してもしすぎることはありません。コンテストや人材育成プログラムは優秀な人材を引きつけ、業界のリーダーと関わり、貴重な実務経験を積み、マーケティングや変革サービスの進化に積極的に貢献する比類ない機会を提供します。これにより、若手人材はAIが統合された世界で活躍するために必要なスキルと適応力を身につけます。
アクセシビリティを高め、AIが労働力をどう変革するか
AIは労働力に変革をもたらし、アクセシビリティと公平性に影響を与えるでしょう。人間の労働を置き換えるのではなく、AIは可能性を広げる手段となり、将来の雇用環境を前向きに形作ります。新たな雇用を生み出すだけでなく、携帯電話革命でアプリ開発者やデータアナリストが登場したように、既存の職務にも大きな変化をもたらします。
「AIを活用してデジタル広告や体験型キャンペーンを強化するため、クリエイティブテクノロジストを10年以上にわたり採用してきました」と、電通のグローバル最高クリエイティブ責任者、佐々木康晴氏は説明します。電通の「Creative 2023 CMO調査」によると、最高マーケティング責任者（CMO）の75%は、AIが人間の創造性の本質を完全に置き換えることは決してないと考えており、81%は顧客が人間の手によるコンテンツに割増料金を払う意思があると回答しています。AIは創造性を拡張できますが、人間の創意工夫は中心的であり、置き換えられないものです。
この考え方に基づき、電通中国はDIG（dentsu Idea Generator）プロジェクトを立ち上げ、AIを業務プロセスに全面的に統合しました。まず、創造的な発想、写真・動画のデザインなど一般的なマーケティングニーズに対応し、ライティング、描画、動画制作の能力を高めて、チームの効率向上を図っています。
生涯学習を受け入れる
未知の領域を進むには、3つの原則を受け入れる必要があります。AIが反復性の高い業務に取って代わることを見越すこと、大きく変化する労働市場に備えること、そして柔軟性と新たな機会を得るために生涯学習を続けることです。
「AIが新たな可能性を切り開くなかでも、人間は常に重要な役割を担います。だからこそ、次世代の消費者とつながる力を今の人材に身につけてもらうことが、ブランドの将来への備えとなり、企業と社会双方の成長を切り開くのです」と、APACプラクティス プレジデント兼クリエイティブAPACプラクティス プレジデントの濱口敏之氏は述べています。
変革の10年間に備える
「Consumer Vision 2035」から得られる知見は、企業がAI主導で気候への意識が高く、感情に動かされる消費者を取り巻く環境に適応する緊急性を浮き彫りにしています。2035年が近づくなか、AIの知見を活用し、サステナビリティに取り組み、消費者と感情的なつながりを築くブランドは、最も有利な立場で成長できるでしょう。
今、革新の限界を押し広げるブランドは、今後10年間で間違いなく最大の成果を得るでしょう。未来は、顧客、パートナー、人材、社会とともに新しい世界を共創しようとする人々のものです。
今日の戦略を明日のトレンドに合わせ、創造的な発想にあふれる多才でテクノロジーに精通した人材の育成に投資することで、企業は変化の激しい今後10年間も時代に即した存在であり、成功し続けることができます。
