デジタルウォレットのおかげで、書類やその他の項目の所有権をデジタル化する「トークン化」に、人々はより抵抗を感じなくなっています。
デジタルウォレットはすでにオンラインでの企業とのやり取りを変え、「ウェブサイト中心」から「顧客中心」へと移行させています。
将来成功するには、企業は顧客の信頼を得る必要があります。そうすれば顧客はウォレットを通じて、必要な個別のリアルタイムデータを企業と共有するようになります。これにより、消費者とのやり取りをより充実させることができます。
こうした変化は、デジタルIDをめぐる2つの新たな潮流によってもたらされました。
第一に、生成AIが日常的なやり取りに組み込まれることで、デジタルインターフェースの進化が加速しています。ChatGPTのようなAIプラットフォームは、さまざまな機能を単一のインターフェースに集約できる可能性を示しています。分断されたユーザーIDとパスワードの仕組みを時代遅れにする単一のインターフェースを特徴とするユニバーサルウォレットは、デジタル資産を管理する、ユーザー中心の破壊的な体験への道を開いています。こうしたデジタルの進歩により、新たなビジネスモデルを実現し、これまで活用されていなかった価値を引き出すことができます。
第二の潮流は、どこへ行くにも物理的な財布を持ち歩く必要がなくなったことです。Apple PayやGoogle PayからZelle、Venmoに至るまで、デジタル決済の仕組みは以前から広く利用されています。米国の一部の州では、mDLの導入も進んでいます。mDLとは、モバイル運転免許証およびデジタル身分証明書（ID）です。
注目すべき点は、こうした仕組みでは必要に応じて身元情報の一部だけを共有できることです。たとえば、カリフォルニア州ではモバイル運転免許証を使って年齢を確認できます。その際、身元に関するその他の情報を共有する必要はありません。健康保険証、航空機の搭乗券、都市交通カード、COVID-19のワクチン接種記録も、スマートフォンのモバイルウォレットに保存できます。
ユニバーサルウォレットへの移行
VenmoやApple Walletのような初期のデジタル化と個別ソリューション、そしてmDLのようなデジタルIDソリューションは、かつては物理的な書類だったもののデジタル版を使うことに、人々が慣れる助けとなってきました。こうした先駆的な取り組みは、複数のアプリケーションを統合するユニバーサルウォレットのインフラという、この分野の進むべき方向へ人々が移行する準備を後押ししています。これにより、よりシームレスな体験が生まれ、プライバシー保護が強化され、新たなビジネスモデルが実現します。
ユニバーサルウォレットと、その中に保管されるトークンは、デジタル空間と物理空間の隔たりを埋め、両者を調和させています。トークン化（特定資産の所有権をデジタル化すること）の市場は、成長すると予測されており、2028年までに21.5％増加して86億ドルに達する見込みです。この伸びは、ウォレットを通じた、より斬新な資産管理への移行を示しています。
ウォレットは、アイデンティティ、資金、モノという3つの要素を通じ、新たな価値交換のパラダイムを変革し、支えると期待されています。
アイデンティティ：トークン化はデジタルIDに新たな息吹を吹き込み、人々がデジタル空間をまたいで、真正性と安全性を確保しながら交流や取引を行えるようにする可能性があります。
資金：通貨のトークン化は経済取引に革命をもたらし、即時かつ国境を越えた取引を可能にする可能性があります。これは、デジタル市場の流動性を高めるうえで欠かせない特徴です。
モノ：トークン化は資産にも広がり、芸術作品から不動産まで、仮想商品の所有や取引を可能にして、経済を活性化させる可能性があります。
トークン化はすでに、デジタル上のやり取りを「ウェブサイト中心」から「顧客中心」へと変えています。その対象は通貨やアイデンティティにとどまらず、有価証券、資本市場、カーボンエコシステム、非代替性トークン（NFT）にも及びます。これは、ユーザーがアイデンティティ、資金、モノをトークン化した形でユニバーサルウォレットに保有できる未来への移行を反映しています。
個人の主体性と信頼が、リアルタイムの顧客データを生む
以前のデジタル時代、企業は広告のターゲティングや顧客のパーソナライズに使うため、鮮度の低い顧客データを購入していました。しかし、この方法の平均コンバージョン率は、すべての広告主を通じてわずか2～5％にとどまることが分かっています。
現在、ブロックチェーン、デジタルID、AI、メタバース関連技術の融合が、ビジネスの環境を変えています。従来の広告モデルに代わり、単なるデータ収集より信頼を優先する、顧客に直接働きかけるパーソナライズされた手法が広がっています。機密コンピューティングなど、プライバシーを保護する技術により、企業はプライバシーを守りながらカスタマイズを実現できます。
この新たなデジタル時代に、企業は顧客と直接、信頼に基づく関係を築くことができます。信頼を得た企業に対し、顧客は自らの選択に応じて、個別のリアルタイムデータを共有できます。その見返りとして、顧客が信頼する企業は、一人ひとりに合わせた体験を提供します。たとえば、顧客の服装のスタイルやサイズの好みが時間とともに変化した場合、顧客はデジタルウォレットを通じて、購入データをお気に入りの信頼する百貨店と共有することを選べます。
つまり、将来勝ち残る企業は、顧客の信頼を獲得する企業です。企業は、次のことを通じてデジタル上の信頼を獲得する能力を高めなければなりません。具体的には、サイバーセキュリティ、安全性、透明性、相互運用性、監査可能性、救済可能性、公平性、プライバシーが挙げられます。
この将来のビジネスモデルは、従来のデータ中心の手法から離れたものです。成功の鍵は、顧客のデジタルウォレットやデータ保管庫に、信頼に基づく直接的なアクセスを得ることです。企業は人々に情報の管理権を与え、優れたサービスを選べるようにする必要があります。
デジタルと物理の融合が続く
デジタルID革命は、単なる技術的飛躍ではありません。ビジネスモデルの大きな変革を促す触媒です。この新たな技術時代に、インターネットの未来は、無限の新たな機会をもたらす連続体の中で物理とデジタルを融合させ、私たちの世界を再定義しようとしています。
企業にとって、この新たな領域への移行は、単に技術を導入すること以上の意味を持ちます。それは、デジタルIDが物理的な身分証明と同じほど精緻で価値あるものとなる未来に向けた、戦略的な進化です。
