顧客体験は保険会社にとって新たな業界標準であり、競争上の優位性でもあります。保険会社は、優れた個別対応サービスを期待する、テクノロジーに精通したモバイル利用者のニーズに応える必要があります。
モノのインターネット（IoT）は、保険会社が顧客に合わせた個別サービスを提供するための、実用的でシンプルな解決策をもたらします。業界の専門家がすでに豊富に持っているものの有用性を大幅に高めることで、それを実現します。
顧客ニーズを先取りするデータ活用
保険会社はすでに、運転習慣から病歴、定期的な住宅メンテナンスの頻度まで、膨大な顧客データを収集しています。センサー技術を使えば、過去の顧客データと顧客行動に関するリアルタイムの知見を組み合わせられます。これこそがモノのインターネットの本質です。
自動車にデータ監視装置を取り付ければ、保険料の算定精度を高め、安全を促進し、無謀運転に対処できる可能性があると、先月の ザ・ナショナル 紙は報じました。センサーは速度、加速、方向指示器の使用、ブレーキをかける強さなど、運転パターンを記録できます。英国の警察車両に監視装置を導入した先駆的な取り組みでは、運転者の行動が透明性をもって記録されました。
「データロガーの使用は、過失があれば誰も隠れられないことを示す手段として広く報じられました」と、英国のセキュリティ・コンサルタント、ロバート・ロウルズ氏は『ザ・ナショナル』紙に語りました。「そして［センサー技術］が保険で認められれば、安全運転をする利用者の保険料を引き下げられる可能性があります。」
目先のニーズを超えて
車載センサーには、保険業界への直接的なメリットにとどまらない、さまざまな用途があります。
保険会社は、運転者の運転特性や実際のリスク要因に基づき、個々に合わせた公平な保険商品を顧客に提供できます。
自動車メーカーは、修理の必要性を監視し、運転者や車両管理者に知らせる機能を搭載できます。
自動車事故の主な原因が 速度超過であるアラブ首長国連邦では、このシステムは道路全体の安全向上にも寄与します。この技術は、過度の速度超過や車間距離不足を知らせることで、運転者への継続的な教育にも役立ちます。
世界保健機関（WHO）によると、世界では年間約124万人が交通事故で死亡しています。その一方で、主要市場でこうした事故が起きる原因を示す信頼できるデータは不足しています。 世界保健機関ものの、主要な世界市場では、こうした事故がなぜ起きるのかを示す信頼できるデータが不足しています。
この状況は変えられます。社会全体でデータを活用すれば、衝突直後の重要な局面から、保険会社を通じた医療支援の手配まで、道路の内外で改善を進められます。
インセンティブで道路の安全を促進
先日開催された アムステルダムの道路利用課金会議を受けて、私は スピッツミーデン プロジェクトの成果を調べました。これはロッテルダムの交通管理実験で、ピーク時の道路利用を避ける運転者にインセンティブを提供します。この革新的なプロジェクトでは、車載診断システムで走行状況を監視し、燃料カードなどの特典を提供します。『ザ・ナショナル』紙の記事と同様、この取り組みも肯定的なインセンティブを使って道路の安全を促進しています。
こうした進展は非常に期待できますが、IoTの役割は、道路の安全向上を目指す自動車保険会社、自動車メーカー、政府にとどまりません。IoTは、損害保険から医療保険、生命保険など、あらゆる保険分野に役立ちます。
私たちが人生のデータの痕跡を残していくなか、保険会社はこうしたデータの流れを活用し、顧客満足度を高めるだけでなく、データを有効に生かす新たな商品やサービスを通じて、私たちの生活の質も向上させるべきです。
この記事は、 SAPコミュニティ・ネットワークとの協力により掲載されています。記事の掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味しません。
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著者：ロバート・カミングス氏は、SAPコミュニティ・ネットワークの寄稿ライターです。
画像：2011年6月23日、シドニーで撮影された写真イラストに写るインターネットのLANケーブル。REUTERS／ティム・ウィンボーン。
