ある研究では、薬局で個人的な内容や「気まずい」問題について相談したい場合、人間よりもロボットの従業員と対話することを好む人が多いことが示されました。
気まずさは、他人が自分をどう思うかを気にしたときに生じます。
ロボットは私たちの行動を判断することができないため、ロボットに話しかけることが容易になる場合があります。
ただし、社会におけるロボットの数が増えるにつれて、場合によっては、多くの人が依然として人間の薬剤師からの支援を重視するでしょう。
多くのテレビ番組には、客が買うのをためらうような商品（アダルト雑誌や下痢止め薬など）を購入しようとする場面があります。そこで店員が値段を大声で確認したり、他の客に聞こえるような質問をしたりします。
このような状況は、薬局やその他の店舗で実際に起こります。そして人々は居心地の悪さを感じがちです。しかし、人間の従業員ではなくロボットと対話できるとしたらどうでしょうか。私と同僚が最近行った研究では、人間ではなくロボットを補助役として利用すると、人々の気まずさが軽減される可能性があることがわかりました。ある実験では、170人の参加者に、痔の診察を予約するために医療機関にいると想像してもらいました。半数の参加者には人間の受付係と話すことを想像してもらい、残りの半数にはロボットの受付係と話すことを想像してもらいました。その状況での人々の気まずさの度合いを測定したところ、病状に関する情報を人間の受付係ではなくロボットに伝える場合、人々の気まずさは少なくなることがわかりました。
人間は、他人が自分についてどう思うか、または感じるかを気にしているとき、気まずさを感じやすい傾向があります。消費者行動分野の他の研究では、たとえ想像上のものであっても、他者の存在だけで気まずさが引き起こされるのに十分であることが示されています。
私たちの研究では、ロボットは判断を下したり感情を表したりできないと人々が考えているため、ロボットに対して気まずさを感じないことがわかりました。判断を下したり感情を表したりする。第2の実験では、参加者に、抗真菌薬を受け取るために薬局にいると想像してもらいました。前の研究と同様に、グループを分け、半数には人間の薬剤師と話すことを、残りの半数にはロボットと話すことを想像してもらいました。その後、どれほど気まずく感じたかだけでなく、ロボットが感情や判断力といった特定の精神的能力をどの程度持っていると考えたかも測定しました。参加者は、ロボットがこれら両方を欠いているため、意見を持つことができないと感じていました。
最近のヒューマノイドロボットのバージョンには、次のようなものがあります Sophia は、幅広い人間の表情を再現することができ、名前を付けることで人間のように扱うこともあります。それにもかかわらず、私たちの研究グループは、参加者がロボットは自分の行動を判断していないと感じていることを確認しました。
カーリングのために設計されたロボット「Curly」を例に挙げます。カーリングは、選手が氷の上で石を滑らせて目標地点を狙う競技です。昨年、Curly がカーリングの人間のトップチームに勝利しましたが、それは意図的に勝ったわけではありません。ロボットは、プログラムされたとおりにゲームをプレイしただけであり、他の誰よりも上手かったか下手だったかは気にしていませんでした。
私たちの行動を判断できないという特性こそが、気まずい状況においてロボットが選ばれやすい理由です。
気まずい状況について人々に聞き取り調査を行ったところ、人々がロボットを好む理由として、気まずい買い物をした後に路上でロボットの補助係に出くわすことはないこと、また人々がそうしたことを気にしていることもわかりました。
ロボットに気まずい質問をする場合、人間に対して行うかもしれない気まずい雑談のリスクもありません。
ロボットは判断しない
過去には、気まずさを軽減するために、人間を状況から取り除くことが行われてきました。例えば、消費者はコンドームや生理用タンポンを自動販売機で購入することができ、店舗での気まずいやり取りを避けることができます。最近の調査では、消費者は個人衛生用品について、オンラインで購入する方が、店舗で購入する気まずさを避けるためだけに、より多くの金額を支払っても構わないと考えていることがわかりました。
ロボットは私たちについて噂話をすることはないかもしれませんが、人間にはできないほど多くのデータを収集し、さらにそのデータをより長く保存します。この研究では、参加者はプライバシーやロボットによるデータ保存について懸念を示しましたが、多くの人は、すでに携帯電話を通じて毎日多くの個人情報を提供しているため、それほど心配していないと感じていました。
フォーラムは、各国政府がAI技術を責任を持って導入できるようどのように支援していますか？
現在、サービスロボットの利用が増加しており、ロボット技術の売上高は2026年までに 9億1,200万米ドル に達すると予測されています。パンデミックによって、これらの技術の導入も加速しており、それに伴い世界中で大幅な雇用喪失も生じています。直近1年だけでも、病院の受付、ホテル、空港、レストランにおけるロボットの導入数は、大幅に増加しました。
多くの人々が、ロボットに仕事を奪われることを心配していて、何百万もの仕事が自動化されているにもかかわらず、このような場合、営業補助の役割の一部をロボットに任せたいと考える人が多いことがわかりました。ただし、仕事のすべての部分を機械が担うことを望んでいるわけではありません。アドバイスを求めて薬局に立ち寄った際に、人間の薬剤師が提供する一対一の対応や温かさが失われることを、多くの人は間違いなく残念に思うでしょう。
