人工知能（AI）は、あらゆる産業・あらゆる国のあらゆる仕事に影響を与えるでしょう。AIによって仕事が完全になくなるのではないかという大きな懸念があります仕事が完全になくなる。多くの報告書が、特に特定の種類の仕事や層において、労働力の自動化がもたらす厳しい現実を明らかにしてきました。例えば、ブルッキングス研究所は、自動化が米国の全仕事の25%を脅かし、定型的な業務に就く低賃金労働者が特に影響を受けると指摘しています。また、女性政策研究所による別の調査では、自動化のリスクが最も高い仕事の58%を女性が占めていることがわかりました。
しかし、こうした現実がある一方で、新たな機会の可能性が見えてきたことから、私たちは新しいAIの世界を受け入れ、これらの技術を取り入れ始めています。他の研究は、AIによってより多くの仕事が生まれる、あるいは単に仕事内の業務が削減されることを強調しています。オラクルとFuture Workplaceが実施した新たな世界規模の調査では、10か国の従業員、マネージャー、人事責任者8,370人を対象に、労働者のほぼ3分の2がAIやロボットの同僚に対して楽観的で、わくわくし、感謝の気持ちを抱いていることがわかりました。また、約4分の1の人は、職場でAIと愛情に満ち充実した関係を築いていると答え、AIが生活を簡素化し効率化してくれていることに感謝を示しました。
意外なことに、昨年の調査では、大多数の労働者がロボットからの指示を信頼すると回答していました。今年は、ほぼ3分の2の労働者が、マネージャーよりもロボットからの指示を信頼すると答え、半数はすでにマネージャーではなくロボットに助言を求めていると回答しました。アメリカン・エキスプレスでは、異なる顧客セグメントに最も関連性の高い商品オファーを見極めるといった判断を、現在AIが担っており、そのためマネージャーや従業員がこれらの業務について話し合う必要がなくなっています。
AIがマネージャーが従来担ってきた事務的業務の多くを取り除きつつあるため、マネージャーの役割は、ハードスキルよりもソフトスキルに重点を置くように変化しています。調査によると、労働者は、偏りのない情報の提供、勤務スケジュールの管理、問題解決、予算管理においてロボットの方がマネージャーより優れていると考えている一方、共感、コーチング、職場文化づくりにおいてはマネージャーの方が優れていると考えています。
アメリカン・エキスプレスの顧客データサイエンス・プラットフォーム担当副社長であるAnthony Mavromatisは、AIがマネージャーの役割を変えているもう一つの側面を指摘しています。「AIは、マネージャーの時間をますます解放し、仕事の本質に集中できるようにしています。今後、本当に重要なのは、創造的であり革新できるという、人間ならではのスキルです。これはAIがまだ得意としていないことです。」従来マネージャーに期待されてきた業務から解放されることで、AIは、マネージャーがチームメンバーとの関係をより強固にし、自らの役割において より大きな影響力を発揮することに集中できるようにしています。
採用プロセスの簡素化にAIを早くから導入していたヒルトンなどの企業は、現在その活用範囲を、フィードバックや業績評価を含む特定のプロセス向けのデジタルアシスタントなど、他の用途にも広げています。同社は、デジタルアシスタントによって、従業員が「来週の金曜日に休暇を取りたいので、手続きをお願いします」といった発話をするだけで、必要な人事手続きが行われるようになると構想しています。デジタルアシスタントは、モバイル端末またはデスクトップのいずれからでも、最も都合の良いときに利用できるようになる予定です。ヒルトンのデジタル人事・戦略計画担当副社長であるKellie Romackは、次のように述べています。「当社のホテルで勤務し、コンピューターに触れる時間が限られているか全くないゲストへのサービスを提供している多くのホテル従業員の数や、私たちが皆直面している時間的制約を考えると、このモバイル機能は大きな転換点となるでしょう。」同社は、従業員とゲストの双方のニーズに焦点を当てるために、AIを活用する態勢を整えています。
AIがマネージャーの仕事に取って代わることはなく、むしろそれを補完するものになるでしょう。これからの仕事は、ロボットと人間が肩を並べて働き、互いに協力することで、これまで以上に速く効率的に業務を進められる世界になるでしょう。Mavromatisは次のように述べています。「AIと人間の組み合わせこそが未来です。どちらか一方ということではありません。」
