新たな調査により、ビジネスリーダーが生成AI（genAI）に寄せる高い期待が裏付けられた。
genAIがその潜在力を発揮するには、組織における事業戦略の根本的な転換が求められる。
技術の進歩は地球規模の課題に立ち向かうための鍵であり、それには技術革新と適切なガードレールが必要だ。
生成AI（genAI）は今年、中心的な地位を占めるに至った。技術革新の最前線に立ち、産業の変革を牽引する原動力として、世界中のビジネスに新たな地平を切り開いている。
最近の市場予測によれば、genAIは世界経済に大きな影響を及ぼす見通しだ。最近の予測では、genAI市場は今後10年間にわたり2年ごとに倍増すると予測されており 最終的には 2032年までに2,000億ドルを超えると見込まれている。
現在、genAIは転換点にあり、組織はその潜在力を認識し始めたばかりだが、ビジネスの成長を促す触媒としてはまだ捉えられていない。genAIのツールやアプリケーションは増え続けており、われわれは、それらが強力なユースケースを通じてビジネスや政府をどのように変革しうるかを目の当たりにし始めている。今講じられる行動は、genAIの将来の普及の進み方や、そのメリットが十分に実現されるかどうか、またリスクが適切に管理されるかどうかに大きな影響を与えると見込まれている。
2024年は極めて重要な年となる。genAIがビジネス環境を急速に作り変える中、貴社は最前線に立つのか、それとも後れを取るのか。リスクを管理しながらガバナンスを確保する準備はできているか。競合の破壊者となるのか、それとも競合に破壊されるのか。Deloitteは、同社の年次「エンタープライズにおけるAIの現状」報告書を基に、今講じられる行動がgenAIの普及の進み方や、そのメリットが十分に実現されるかをどのように方向づけるかを探る、一連の四半期ごとの調査の第1弾を発表した。
本調査は、「エンタープライズにおける生成AIの現状：今が次を決める」と題し、6つの業界・18カ国にわたる、ディレクターからCレベルの幹部までの2,800人以上の回答者を対象に実施された。回答者のgenAIに関する自己申告の専門性にはばらつきがあるものの、全員がAIの経験を有し、自社でgenAIを試験導入または実装している。
調査では、リーダーのほぼ半数が、genAIに関して自らを高い、または非常に高い専門性を有すると考えていることが明らかになった。さらに、4分の3を超えるリーダーが、3年未満のうちにgenAIが組織に大きな変革をもたらすと予想している。これは、技術に関する専門性がまだ成熟途上であるにもかかわらず、リーダーがgenAIに競争優位性をもたらすことに高い期待を寄せていることを示している。
業界の破壊者は、genAIが単なる技術の問題ではなく、事業戦略の根本的な転換であることを理解している。多くの企業は、組織全体にわたる体系的な革命としてではなく、個別に分断された取り組みに限定してgenAIを取り入れようとしている。初期の生産性や効率性の向上が見られた段階で、より大きな成長と革新の機会を追求することには、大きな未開拓の潜在力がありうる。genAIの可能性を十分に活用するため、組織はこの新興技術の破壊的な潜在力を活かし、今日と将来の事業の進め方を再構築すべきである。
genAIへの道のりを加速させるため、組織は直ちに、この変革的な環境で先行し続けるための革新的な事業の進め方を再考し、再構築し始めるべきである。そのために、破壊者として前進するための3つの原則をgenAIのロードマップに組み込むことを提言する：
1. 協働と革新を取り入れた戦略を確立する
今日、多くの組織は、genAIの体験を構築し、効率性と生産性の即時の成果をもたらす、戦術的な「既製品」ソリューションに強く重点を置いている。しかし、調査回答者は、自社特有のニーズに対応する専用のgenAIツールを開発する可能性は低いと示した。時間の経過とともに、組織は、genAIが事業変革のために十分に行えることすべての潜在力を引き出すよう、両方のアプローチを含むように進化させることを望むかもしれない。
一方で、AIを完全に取り入れたい組織は、包括的で統合された事業戦略をもって変革に取り組むべきであり、genAIの戦略とソリューションを企業の組織全体に組み込むべきである。genAIの成功は、その機会とリスクを総合的に評価し、それが事業戦略にどう影響するかを見極めることにかかっている。また、技術が進化するにつれ、事業戦略も革新のペースを保つよう進化する。これこそが、破壊者であるということの意味である。
破壊者の戦略を取り入れるとは、組織の機能や境界の内外で協働することを意味する。内部の観点からは、技術を超えて、例えば人材、業務、リスクなど事業のあらゆる部分に広げることを意味する。外部の観点からは、提携エコシステム、政府機関、業界の同業者とともに、協働的な革新を取り入れることである。
加えて、破壊者は、戦略的な優位性と革新のためにgGenAIを活用すべく、従来の事業のあり方を超えるべきである。これまで不可能だと考えられていたことにgGenAIを活用することは極めて重要である。これにより、組織は既存の問題を解決しつつ、競合他社との差別化を図ることができるはずである。
2. 人への影響を優先する
genAIが新たな働き方を切り開くにつれ、その結果として人材にも大きな影響が及ぶ。われわれの働き方、学び方、協働の仕方を変えるのである。成功のためには、組織は研修とリスキリングを優先し、効率化によって節約された時間を再投資する道筋を見極めることにより、人への影響に焦点を当てるべきである。
調査対象の多くの組織は、genAIや人材に関する課題への備えが不十分であると示している。実際、技術的な人材やスキルの不足が、組織の足かせとなっている最大の課題である。調査対象者の半数未満しか、従業員にgenAIの能力、メリット、価値について十分な教育を行っていると考えていないため、取り組むべき課題は多い。
重要なことに、genAIの最も生産的な利用の一部は、人を置き換えることではなく、人のスキルを補強し、生産性、知識、創造性を高めることになるという事実を見失ってはならない。この環境において人は能力を発揮し、その過程でリスクに対処し、軽減するうえで重要な役割を果たすだろう。
3. リスクとガバナンスに対して積極的なアプローチをとる
genAIは新たな働き方と企業の変革を解き放った一方で、新たな潜在的リスクも露呈させた。これらのリスクは、組織の境界を越えた協働の強化を求めている。実際、調査対象者のうち、自社がgenAIの導入に関するガバナンスとリスクの課題に対応する準備が高度または非常に高度に整っていると考えているのは、4分の1に過ぎない。積極的かつ強固なリスクとガバナンスへのアプローチは、事業を守るうえで不可欠である。
規制環境は変化し続けているが、強固なガバナンスの枠組みは、genAIの統合を成功させるための礎である。これは規則を設定することではなく、貴社の事業の価値観に沿ったビジョンを描き、潜在的なリスクや能力の欠落を特定したうえで、その性能を検証することである。この重要な一歩を踏み出すことで、枠組みは事業を守るとともに、信頼を確立し、genAIが発展するための基盤を提供できる。潜在的な課題を先取りし、技術への信頼と自信を高めるための積極的な措置を講じることは、組織がgenAI革新のリスクと見返りを管理することを可能にする、バランスの取れたアプローチとなるはずである。このバランスを取ることは、組織全体にわたって信頼を醸成するはずである。
世界経済フォーラムは、人工知能のためのガードレールをどのように構築しているのか？
AI卓越センターは、セクターを超えてリーダーをつなぎ、人工知能の急速な進化と、経済や社会へのその影響を理解するための連携の場を提供している。AIの導入に伴う機会、リスク、トレードオフに関する、情報に基づいた対話を支援している。
信頼できる場や協働的な取り組みを通じて、同センターはパートナーが共通の理解を築き、AIの革新と利用に関する責任あるアプローチに向けて協力することを可能にしている。
genAIへの勢いが成熟するにつれ、その可能性は計り知れず、機会は無限であり、行動すべき時は今である。この革命は遠い未来の話ではなく、現在の現実であり、われわれは今日、選択を下す必要がある。genAIを活用して自らの産業を再定義する破壊者になるのか。それとも、変化を進んで受け入れた者たちによって破壊されるのか。
