本記事は当初、 The World Bank’s Development Impact Blogに掲載されました。
従業員は、友人と一緒に働くとパフォーマンスが上がるのか、それとも友人が仕事への集中を妨げ、業務の遂行を損なうのか。その影響は個人の性格特性によって異なるのか。本稿は、ベトナムの水産加工工場を対象にこれらの問いを検討する。この工場では、複数の作業員が、加工室の4人掛けのテーブルで同一の作業（魚の洗浄と切り身加工）を行っている。私は経営陣と協力して、従業員を毎日ランダムに室内の位置に配置するフィールド実験を設計・実施した。作業員と友人との近さのランダムな変動を利用して、友人と働くことが業務成果に及ぼす影響を推定する。実験の前に、従業員の友人関係と性格特性に関する情報を収集するため、ベースライン調査を実施した。分析の結果、従業員は、友人と働く場合に生産性が低下するが、それは友人が互いに雑談できるほど近くにいる場合に限られることが分かった。また、性格特性が重要であり、職場での雑談行動の個人差の大きな部分を説明することも分かった。逆に、友人との雑談は、特定の性格特性、特に誠実性を持つ労働者がより生産的である理由の大きな部分を説明する。
人的資源の配分に関する政策は、従業員の生産性に大きな影響を及ぼしうる（Mas and Moretti, 2009; Bandiera et al., 2010; Hjort, 2014）。友人が業務成果に及ぼす影響は、開発途上国にとっても重要な意味を持つ可能性がある。証拠によれば、発展の遅れた地域の個人にとって、友人関係は仕事の紹介 (Beaman and Magruder, 2012) や非公式の信用供与 (Fafchamps and Lund, 2003) の経路となっている。ベトナム・ビントゥアン省の女性従業員のサンプルでは、75%が友人を通じて現在の仕事を知ったと回答し、80%が職場の友人との間で貸し借りを行ったと回答した。
友人の近くで働くことは、従業員が退屈に対処する助けとなり、競争意識を生み出すことで、モチベーションの向上につながる可能性がある。一方で、友人の存在は、勤務中の怠けを招き、生産性の低下につながる可能性もある。ただし、競争意識の度合いや、勤務中に友人と雑談に興じる傾向は、すべての人に同じように当てはまるわけではない。個人差を考慮するため、私は非認知スキル（パーソナリティ特性や社会情動的スキルとも呼ばれる）に関する文献を参照する (Almlund et al., 2011)。職業上のパフォーマンスと、ビッグファイブと呼ばれる五因子性格特性の一つであり、自己統制の傾向を測る誠実性との間には、強い相関があることを示す文献が多数存在する。したがって、私は、友人と一緒に働くことの影響が、誠実性の高い労働者と低い労働者でどのように異なるかを検討する。
背景
私が研究対象とした工場では、サバの切り身を生産する女性の加工作業員を雇用している。報酬は、固定の日給と、加工された魚の重量（キログラム）で測定される各作業員の個人の生産量に基づく出来高給を組み合わせたものである。実験前には、作業員は自ら作業場所を選ぶことができた。5か月間の実験期間（2014年8月から2014年12月まで）中、加工作業員は毎日ランダムに異なる作業場所に割り当てられた。これにより、作業員との空間的な近さの異なる段階で、友人の存在にランダムな変動が生じた。
私は、同社の従業員記録データベースから、各作業員の生産性と作業場所に関する日次データを収集した。データセットは、実験前の期間と実験期間の両方を対象としており、104名の作業員に関する7,570件の作業員・日単位の観測値から成る。実験開始の2週間前には、各作業員の職場での友人関係、非認知スキル、その他の背景情報を収集するためのベースライン調査を実施した。非認知スキルは、 Big Five personality factors（外向性、協調性、誠実性、神経症傾向、開放性）により測定した。
1. 友人と一緒に働くことは、従業員の生産性にどのように影響するか？
分析の結果、友人が隣で働いている場合、従業員の生産性は平均で6%低下することが分かった。一方、テーブルの向かい側や隣のテーブルなど、より離れた位置で友人が働いている場合には、効果は見られなかった。これらの結果は、従業員が互いに十分近い距離にいる場合にのみ、友人と雑談をしていることを示唆している。衛生上の要件として、従業員は勤務時間中、マスクの着用が義務付けられている。そのため、従業員は、隣にいる場合を除き、友人と話すことが難しい。単に友人の姿が見えるだけで生産性に影響するのであれば、テーブルの向かい側に友人がいる場合にも効果が見られるはずだが、実際には見られなかった。
報酬は一部出来高制に基づくため、隣に友人がいる場合、従業員の収入は減少する（平均で4%少ない）。それでも、従業員は、友人と雑談することで得られる便益が、失われる可能性のある賃金を上回る場合には、友人の隣で働くことを選ぶだろう。
2. では、従業員は職場で友人と雑談することにどの程度の価値を見いだしているのか？
金銭的な価格を無作為に提示できない場合、ある非金銭的な属性をどの程度楽しんだり重視したりしているかを定量化するのは難しい。そこで、従業員が自ら作業場所を選択できた実験前の期間の観察データを用いる。これにより、各作業員が友人と並んで働く頻度を測定する。次に、各従業員の雑談の価値を推定するため、確率的選択モデルを用いる。このモデルでは、友人の隣で働く確率は、従業員の雑談の価値が高いほど上昇し、友人が隣にいることで生じる賃金損失の大きさが増すほど低下する。推定結果によれば、雑談を正の価値を持つものと評価する従業員（作業員サンプルの90%）に限ると、従業員は、職場で友人と雑談するために、賃金の約6%を進んで放棄する意思がある。
3. 誠実性の高い従業員は、異なる行動をとるか？
分析の結果、誠実性の高い従業員は生産性の低下が小さく、職場での雑談に低い価値を置いていることが分かった。平均より1標準偏差高い誠実性を持つ従業員は、友人と並んで働く際に生産性が3%低下する一方、平均より1標準偏差低い従業員では生産性の低下が9%に上る。さらに、誠実性の高い従業員が友人と並んで働くことに低い価値を置いているのは、単に生産性の低下が小さいからではなく、誠実性の低い労働者に比べて友人と並んで働くことを選ぶ頻度も低いからである。逆の見方をすれば、誠実性の高い従業員がこの仕事でより生産的である理由は、職場での雑談行動にある。すなわち、誠実性の高い従業員は、友人と並んで働く際の生産性の低下が小さく、また友人と並んで働くことを選ぶ可能性も低い。（下図を参照。）
研究の限界
結果は、友人と働くことが業務成果を損なう可能性があり、従業員は自らの負担を伴ってでもそうすることを厭わないことを示唆している。従業員は一部固定賃金で支払われているため、作業員の配置をランダム化することで企業が利益を得られる可能性があることが示唆される。報酬が完全に成果連動であれば、企業は無関心であるはずである。ただし、長期的にはこの点はそれほど明確ではない。ランダムな配置は、職務満足度を低下させ、離職率を高める可能性がある。また、職場での友人関係は、職務スキルの移転にとって重要な経路となり得る。研究期間は5か月であったため、本稿では、社会的な力学の変化が職場の人的資源の他の側面にどのような影響を及ぼすかを捉えることはできない。
最後に、外的妥当性の観点から言えば、本研究の文脈では、誠実性は職場での相互作用に影響を与える特に重要な非認知スキルである。一方、チームワークや効果的なコミュニケーション能力が求められる職業では、向社会性や外向性などの他の非認知スキルの方がより大きな関連性を持つと考えられる。
本稿の掲載は、世界経済フォーラムによる見解の支持を意味するものではない。
アジェンダの最新情報を把握するには、 週刊ニュースレターにご登録ください。
著者：Sangyoon Park はノースウェスタン大学の博士課程候補者（PhD Candidate）です。
画像：男性がオフィスで助手の一人と仕事をしている。REUTERS/Tony Gentile.
