自動化革命を人間が生き抜くには、人間らしさをいっそう大切にする必要がある。
議論はこうだ。人工知能は、人間が行う作業を自動化する能力をますます高めている。工場で部品を組み立てるような反復作業だけではない。これまで人間の領分とされてきた複雑な作業も対象だ。そう遠くないうちに、こうした機械エージェントがすべての仕事を奪うだろう。人間の出る幕はない。
私たちは以前にも同じような展開を見てきた。そして激しい闘いの末、勝った。農業の登場によって、狩猟採集民は生業を失った。次に、農業の工業化によって農民が職を失った。しかし、技術がある種の仕事を奪うたびに、その代わりとなる新たな仕事が生まれた。人間の創意工夫が発揮され、私たちは適応し、次の世紀を生き（そして働き）抜いてきた。
しかし、懐疑派はこう言う。「今回は違う」と。ここで話題にしているのは、非常に限定された作業をするようプログラムされた単純な機械ではない。私たちを観察し、データからパターンを読み取って学習し、能力を高めるAIだ。作家で未来学者のユヴァル・ノア・ハラリによれば、世界規模でネットワーク化され、互いに学習し協力するAIは非常に強力になる。「大半の人間に取って代わるために、」彼は言う、「AIが驚くほどすごいことをする必要はない」と。
私はそうした未来予測を信じていない。その理由をいくつか挙げよう。
AIは思ったほど賢くない
AIは賢いが、私たちが思うほどではない。複雑な問題への対処が上達しているのは確かだが、人間の仕事に結びつく多くのことを、今もあまりうまくこなせないのも事実だ。
自動化によって仕事の嫌な部分が取り除かれ、より意義ある仕事に取り組む余地が生まれる。
AIは、会議の予定調整のような、厳しく管理された状況では、人間らしさをもっともらしく再現できるようになってきた。しかし、映画『エクス・マキナ』のアンドロイド、エヴァのように、あなたを真に理解し、創造性と共感をもって応答する汎用AIとなると、話は別だ。創造性、共感、批判的思考、リーダーシップ、芸術的表現など、従来「人間的」と考えられてきた数多くの資質が求められる仕事を、AIはあまり得意としていない。そのため、マッキンゼー・グローバル・インスティテュートのマイケル・チュイによれば、仕事や業界全体が自動化によって消えることは、そう多くない。
むしろ、自動化によって人間は特定の作業をこなす必要から解放される。そうした作業の大半は、創造性や対人要素を必要とせず、比較的予測可能な工程に分解できるものだ。そもそもやりたくなかった雑務である。会議の予定調整、経費精算の領収書提出、航空券の予約をするために雇われている人は多くない。多くの人にとって、こうした作業は、ほかはかなりやりがいのある仕事について回る、うんざりする雑務にすぎない。
人間は思ったより賢い
ベンチャーキャピタリストのマーク・アンドリーセンが指摘するように、「ロボットが仕事を奪う」という議論には、めったに語られない含意がある。それは、人間には新しい産業や仕事を思いつくほどの知性がない、という前提だ。
しかし、工業化によって、人口のほぼ4分の3を雇用していた農業の仕事が失われたとき、人々は仲間の人間が働き続けられる新たな方法を考え出した。国中に高速道路を張り巡らせ、飛行機で空を飛び、コンピューターを作った。娯楽、医療、教育をめぐる産業全体も生み出した。
私は人間をもっと信頼しているし、悲観論を裏付ける確かな証拠をまだ見たことがない。アンドリーセンが言うように、100年前の人々は、今日私たちがしている仕事を見れば驚くだろう。楽観的な私は、今から100年後がなぜ違うものになるのか、想像しにくい。
「AIがディストピアのように思えるのは、存在しなかった産業が生まれることを想像するより、今ある仕事がなくなると説明するほうが簡単だからだ」と、ツイートしたのは、BoxのCEO、アーロン・レヴィだ。彼の言うとおりだ。過去200年の歴史が示すように、人間は技術の変化にかなりうまく適応してきた。人間の可能性を疑う説得力のある理由はない。
より人間らしくなる
私たちはまだ潜在能力をすべて発揮できていないだけでなく、AIはその能力をさらに高める助けにもなる。人工知能（機械が人間に取って代わる）と知能拡張（機械が人間を助ける）のどちらを目指すのかという議論は、何十年も続いている。一方は人間を方程式から排除しようとし、もう一方は機械の役割を、人々がより良い仕事をできるよう助けることだと考える。
AIは、仕事の能力を高めるとともに、人間らしさも高めてくれる。
しかし、この議論は要点を見落としている。2つの考え方は相いれないものではない。AIが人間よりはるかに優れた能力を発揮できる分野があるのは事実で、私はその可能性に起業家としての将来を賭けてきた。一方で、AIがそうしたことを担うようになれば、私たちは仕事の能力を高め、人間らしさもさらに深められる。人間らしさも高まる。
営業職を例に考えてみよう。今、営業アシスタントは、見込み客の発掘や選別、フォローアップメールの送信、Salesforceの更新、レポート作成など、自動化できる作業に多くの時間を費やしているだろう。こうした作業をすべて知的な機械エージェントが担うようになったら、営業担当者に何が残るだろうか。感情と創造性に関わる仕事だ。一日をかけて関係を築き、顧客の問題に創造的な解決策を提案して応えることになる。以前はしぶしぶこなすことも多かった平凡な作業から解放されれば、AIによって、仕事の核心をなすこと、つまりあなたという人間にしかできないことに集中できる。
これはすでに起きている。引き続き営業の例を見てみよう。私の会社のAIアシスタント、エイミーは、会議の日程調整という面倒な作業をあなたの手から取り除く。営業に特化したアシスタントのタクトは営業データを自動で取り込み、事務作業の負担を軽減する。そして、Troops.aiがSalesforce上でデータを整理する作業を自動化する。見込み客と連絡を取る段階では、クリスタルがソーシャルメディアの利用状況に基づいて性格プロフィールを作成し、メッセージを相手に合わせる方法を提案する。こうしたAIアシスタントは、営業担当者が既存のスキルを拡張し、仕事の人間的な側面に集中できるよう支援している。今まさにそうしているのだ。
私たちの人間らしい未来
このことから導かれるのは、AIを活用する未来で人間が成功するには、人間らしさをいっそう大切にする必要があるということだ。仕事の未来において、技術的なスキルが重要であり続けることは間違いない。しかし、AIによって多くの業界で反復作業を自動化できるようになるにつれ、多くの場合、そうしたスキルよりもソフトスキルが重視されるようになる。コミュニケーション、感情知能、創造性、批判的思考、協働、認知的柔軟性が、最も求められる能力になるだろう。その未来に備えるには、高度な思考力と感情面のスキルを伸ばすことに力を入れる必要がある。
人間の知性の定義の変化に従来の教育制度が追いつくまでの間、仕事の未来に向けて自分の可能性を高めるための基本的な考え方を3つ紹介しよう。
物語を語る力を身につける。機械は、決まりきった報告を超えるストーリーテリングがあまり得意ではない。ほかの人間と効果的に協働したいなら、聞き手を引き込む創造的な物語を語る力が欠かせない。それによって、顧客に製品の特長を伝え直すことから、成功を測る新たな社内KPIを導入することまで、さまざまな形でコミュニケーションを改善できる。The Story Studioのような団体のワークショップは、始めるのに最適だ。
創造性を高める。 創造性は学べない、生まれつき備わっているかいないかだ、と考える人は多い。しかし、それは違う。創造性はプロセスであり、その火をつけることで、創造的な成果を得る可能性を高められる。たとえば、定期的に振り返りの時間を取ること、散歩に出ること、そして自由な遊びの時間を作ること（そう、大人でも！）は、創造性を高めるとされている。
売り方を学ぶ。販売は本質的に人間ならではの資質であり、非常に重要なものだ。製品を売ることだけを言っているのではない。自分自身や自分の考えを伝え、周囲を説得して賛同してもらう方法も含む。販売の基本概念を身につけるには、心理を理解し、耳を傾けて質問し、相手に共感し、問題に対する創造的な解決策を見つけるといった、人間ならではの資質が大いに必要になる。
私は人間の未来を明るいものと見ている。実際、AIがあるにもかかわらずではなく、AIがあるからこそ人間にはやりがいのある仕事がたくさん残ると信じている。私はAIエージェントを作ることを生業としているが、創造性とイノベーションに関しては、これからも人間に賭ける。私たちは新しいアイデア、新しい産業、そして忙しく生産的であり続ける新しい方法を生み出すだろう。今回はAIアシスタントに支えられながら。想像力が私たちを前へと導く。それはいつもそうだった。
