Amazonは、買い物客の自宅内に荷物を直接届ける計画だ。
水曜日、世界最大のオンライン小売業者であるAmazonは「Amazon Key」を発表した。これは、利用者が遠隔操作する鍵とカメラのシステムで、配達員が荷物を家の中まで届けられるようにする。
1年以上前から準備が進められてきたこの取り組みは、対面で注文品を受け取るために帰宅できず、玄関先で荷物が盗まれることも望まない買い物客から、Amazonが売上を取り込む助けとなる可能性がある。また、Googleの親会社Alphabet傘下のNest Labsも競合する、成長中のホームセキュリティ機器市場におけるAmazonの野心を示すものでもある。
どのように機能するのか。まず顧客は、玄関ホールに「Cloud Cam」カメラを設置し、ドアに対応するスマートロックを取り付ける。Amazonの配達員が到着すると、ドアの鍵を開けて荷物を中に置くことができる。その間、カメラが配達の様子を録画し、すべてが適切に行われたか確認できるようにする（たとえば、配達員が顧客宅内を勝手に歩き回らないよう確認する）。
清掃業者などの専門サービスの担当者を家に入れるためにも使え、友人向けの一時的な暗証番号を作成することもできる。
「これはAmazonのショッピング体験の中核をなすものです」
Amazonの配送技術担当副社長、ピーター・ラーセン氏は、通信社ロイターとのインタビューで「私たちにとって、これは実験ではありません。今後、Amazonのショッピング体験の中核をなすものです」と述べた。
現時点では米国の一部都市に限り、Amazonプライム会員が利用できる。Amazonが設置を請け負うクラウド制御のカメラとロックは、249.99ドル（189ポンド）から購入できる。配達員には、誰かの家に到着したらドアベルを鳴らすかノックするよう指示される。誰も応対しない場合は、モバイルアプリで「解錠」を押す。Amazonはシステムを即座に確認し、正しい配達員と荷物がそろっていることを確かめる。
その後、カメラが顧客に映像をストリーミング配信し、顧客は遠隔から自宅内への配達を見守ることができる。家の鍵が再び施錠されるまで、配達員は次の配達に向かうことができない。
セキュリティとプライバシーに関する懸念は明らかだ
こうした安全対策によって、顧客がこのサービスを安全に使えると納得するかどうかは不明だ。そもそも、セキュリティとプライバシーに関する懸念は明らかだ。Amazonに、いつでも玄関の鍵を解錠できる権限を本当に与えたいだろうか。技術的な不具合でロックが作動しなくなったらどうなるのか。自分が不在のときに配達員が家に入ることに抵抗はないだろうか。
ラーセン氏は、Amazon Keyプログラムの初期テストに基づき、盗難は「実際には起きていない」と述べた。
同氏はさらに、問題が起きた場合は「カスタマーサービスに電話して申し立てをすれば、Amazonが適切に対応できるよう協力します」と述べ、一部のケースでは顧客に返金するとした。
米国でAmazon最大の小売競合であるウォルマートにも、同様の計画がある。同社は先月、Assa Abloy ABが買収すると発表したスマートロック企業August Homeとともに、食料品を「冷蔵庫に直接」届ける試験を行うと述べた。
同社によると、Amazonの新サービスは11月8日に米国内37か所で開始する。「Cloud Cam」は単体でも購入できるという。
