Amazonは、手のひらをスキャナーにかざすことで実店舗において非接触決済を可能にする機器をこのほど発売しました。
Amazon Oneは、利用者が初めて使用する際にカードを挿入して設定する必要がありますが、その後は機器が完全に非接触で利用できます。
この機器には大きな可能性がある一方で、COVID-19の流行下での導入には懸念もあります。消費者が機器に手のひらを押し付けないよう、利用者への周知が必要になると考えられるためです。
顧客の多くが顔用マスクに加えてプラスチック手袋を着用して店舗を訪れているパンデミックのさなかに、Amazonの実店舗チームは導入を進めており、Amazon Go店舗で手のひらを使って支払いができるようにする新しい生体認証機器です。同社は、いわゆる「非接触」を謳うAmazon Oneを発表しました。これは一種のスキャナーで、まず利用者がクレジットカードを挿入し、次に手のひらを機器にかざして、手のひらの署名を支払い手段と関連付ける仕組みです。カードが登録されると、今後は機器の上に手のひらを1秒ほどかざすだけで店舗に入ることができるようになります。
実際には機器に手のひらを押し付ける必要はありませんが、必要はないものの、これは利用者への周知が必要となる新技術であり、少なくとも当面は課題となる可能性があります。
今日の消費者は、例えばTouch IDでiPhoneのロックを解除する際に指を押し当てたり、指紋で安全な錠を開けたりすることに慣れています。多くの人は、Amazon Oneの平らな表面にも手のひらを押し付けるものだと思い込む可能性が高いでしょう。
通常の状況であれば、これは大きな懸念にはならないでしょう。しかし、この機器が、いまだCOVID-19による健康危機に直面している米国で導入されることを踏まえると、店舗の入口に新たな接触箇所を増やすのは、今は適切な時期ではないかもしれません。
Amazonは、もちろん、この機器が「非接触」であることを強調しており、これは顧客にとって歓迎すべき点です。しかし、店舗スタッフが入口に立ち続けて機器を定期的に拭き取るようにしない限り、顧客が機器の使い方に慣れるまでの間、多くの人が触れることになるでしょう。最終的にAmazon Oneは「非接触」という目標を達成するかもしれません。しかし当面は、入店するすべての人に対してスタッフを配置し、機器を拭き取り、使い方を実演する必要があるでしょう。
Amazonによると、新しい機器はコンピュータービジョン技術をリアルタイムで用いて、固有の手のひらの署名を作成します。同社がこの方式を選んだのは、手のひらの認識が他の生体認証手段よりもプライバシーの面で優れていると考えているためです。Amazonによれば、手のひらの画像を見ただけで個人を特定することはできないとのことです。それは事実かもしれませんが、手のひらの署名は支払いカードと紐付けられるため、手のひら画像がどれほど識別可能かよりも、データが安全に保護されているかどうかのほうが重要です。
Amazonはまた、画像は暗号化されたうえでクラウド上の安全な領域に送信され、そこで顧客の手のひらの署名が作成されると説明しています。現時点では、この処理に関する具体的な詳細は示されていません。
もっとも、Amazonによる生体認証製品の過去の利用は、物議を醸してきました。同社は生体認証による顔認識サービスを販売し、米国の法執行機関に提供してきました。同社の顔認識技術は、データプライバシーに関する訴訟の対象にもなっています。同社のRingカメラ事業会社が、警察と提携して業務を行っていることが判明し、市民権に関する苦情も寄せられています。さらに最近では、住宅の防犯を目的とした屋内用ドローンを発売しましたが、住宅所有者のプライバシーに対する潜在的な脅威となっています。利用者データのプライバシーに関しても、Amazonは慎重とは言えません。例えば、Alexaの音声データを利用者が音声ファイルを削除した場合でさえも保存し続けている点が挙げられます。
そのため、顧客の生体認証データのデータベースを作成するというAmazonの計画には、疑問の余地があります。
Amazonによると、新しい機器を利用して店舗に入るのにAmazon.comのアカウントは必要なく、手のひらと電話番号だけで足りるとのことです。ただし、顧客はアカウントを紐付けることで、Amazonのウェブサイトで利用履歴を確認できます。また、希望すればで2つ目の手のひらの登録も可能です。
Amazon Oneは、シアトル近郊の2店舗で試験導入されています。対象となるのは、7th & Blanchardにある最初のAmazon Go店舗と、300 Boren Ave. Northにある South Lake Union の店舗です。ただし、これによって店舗への他の入店方法が置き換えられるわけではありません。現金で支払いを希望する場合は、Amazon Goアプリ、Amazonアプリ、または店舗スタッフの補助を利用して入店することも可能です。
同社によれば、Amazon Oneは小売店への入店だけに使われるものではないとのことです。同社は、スタジアムやオフィスビルなどの第三者や、Amazon以外の小売業者にも機器を利用してもらうことを構想しています。
Amazonによると、関心を示している一部の関係者と協議中ですが、現時点で発表できることはないとのことです。ただし、Amazonが反競争的な方法で第三者のデータを利用してきた経緯を踏まえると、第三者の小売業者が顧客の取引データのホスティングをAmazonに委ねることにどの程度信頼を置けるかは不明です。Amazonが第三者のデータを反競争的な形で利用してきた経緯について。
