AIと没入型技術の融合は、今日私たちが知るデジタルエンティティを変革し、テクノロジーとの関わり方を根本から変えていくでしょう。
デジタルエンティティの自律性と人間らしさが高まるにつれ、責任ある設計とガバナンスの重要性が改めて注目されています。
デジタルエンティティの活用範囲の拡大は、前例のない経済的・社会的価値の創出につながる革新的な可能性を切り開いています。
AI、空間コンピューティング、ブロックチェーンなどの先端技術の融合により、デジタルエンティティが生み出されつつあり、人々や企業にとって大きな経済的・社会的価値を生み出す新たな道が数多く開かれています。
組織にとっては、業界を問わず、パーソナライズされた、拡張性があり、費用対効果の高い革新的な選択肢を提供し、顧客エンゲージメント、業務効率、そして感情的なつながりの強化を可能にします。消費者にとっては、超パーソナライズされた体験、UI/UXの利便性の向上、より簡単なオンボーディング、そして情報の受け取り方や認識の仕方における新たな方法の提供に役立ちます。
潜在的なメリットは大きい一方で、デジタルエンティティの設計は私たちを説得し、意見、態度、行動をさまざまな形で変えることがあります。ウェブ検索などのツールは、私たちの能力を高めることで説得を意図していましたが、デジタルエンティティは主に社会的な行為者の形をとり、関係性を築くことで私たちと関わり、説得します。
デジタルエンティティとは何か、そしてどのように活用されているのか？
デジタルエンティティとは、デジタル空間において人間の代わりを務め、タスクを自動化するために設計された幅広いテクノロジーの総称です。これらのAIを駆使した表現は、単純なGenAIチャットボットから、複雑な人間らしいアバターやデジタル ツインまで幅広い範囲に及びます。
デジタルエンティティは、大きく二つのグループ、すなわち非具現型と具現型（アバター）に大別できます。
デジタルエンティティの主なカテゴリー：
非具現型：非具現型のデジタルエンティティは、物理的または視覚的な形態を持たず、テキスト、音声、その他の非視覚的インターフェースを通じて動作します。ChatGPTがその例です。
具現型：具現型（アバター）のデジタルエンティティは、一方で、具現型の仮想エージェント、デジタルレプリカ、人間が操作するキャラクターなど、視覚的な形態で表現されます。これらのエンティティは人間の外見や行動を模倣することができ、より没入感があり対話的な体験を提供します。例としてはUneeQがあります。
デジタルエンティティは、さまざまなレベルの対話性、自律性、行動性を備え、バーチャルアシスタント、ソーシャルメディアのインフルエンサー、企業の研修担当者などの役割を担っています。現在、すでにいくつかの種類が企業や個人によって利用されています。
デジタルエンティティの種類：
1. バーチャルエージェントは、カスタマーサービス、営業支援、企業研修を支援し、一貫性があり効率的なサービスを提供します。
2. バーチャルインフルエンサーは、ソーシャルメディアなどで視聴者と関わり、商品を宣伝し、ライフスタイルのトレンドに影響を与えるために活用されています。
3. バーチャルガーディアンは、安全のために環境を監視し、警告を発するとともに、潜在的なリスクに関する助言を提供できます。
4. バーチャルコンパニオンは、特に高齢者介護やメンタルヘルスの分野において、パーソナライズされた話し相手、感情面のサポート、会話を提供します。
5. バーチャルアシスタントは、予約の管理からスマートホーム機器の操作まで、ユーザーがタスクやサービスを実行するのを支援します。
6. デジタルツインとドッペルゲンガーは、健康モニタリング、ファッションの試着、教育、没入型体験などの用途に向けて、現実世界の物体や個人をシミュレートします。
7. ノンプレイヤーキャラクター（NPC）は、対話的で、ますますAIを活用したキャラクターにより、ゲームやバーチャル環境の体験を向上させるために使用されています。
デジタルエンティティの代表的な事例：
バーチャルインフルエンサー：Lil Miquela、掲載先：Instagram
バーチャルコンパニオン：コンパニオン、掲載先：Replika
NPC：生成AIを活用したノンプレイヤーキャラクター、掲載先：Ubisoft
デジタルエンティティから価値を取り込む
生成型チャットボットの進化は、エージェンティックAIによってもたらされています。エージェンティックAIは自律的に目標を達成し、さらにはエージェントのチームを統括することもでき、生産性を高めるツールや人工的な同僚としての地位を占めています。
デジタルエンティティの進化が続くにつれ、さまざまな業界における応用範囲も拡大し、消費者向けの革新的なソリューションを提供し、業務効率を高めています。
小売 – デジタルエンティティにより、小売業者は24時間365日のチャネル対応やパーソナライズされた助言を通じて顧客接点を拡大できます。これにより、消費者からの問い合わせにより正確に対応し、対応時間を削減し、コールセンター担当者の生産性を高めることができる可能性があります、これによって小売業者は、4人に3人以上の顧客が求める、即時のパーソナライズされた対応にも応えることができます。こうした対応は、具現型のデジタルエンティティを通じて提供されうるものです。
ヘルスケア – デジタルエンティティは、この分野の深刻な人材不足に対し、世界的に急速に高齢化が進む中で、リアルタイムのモニタリングや緊急の患者ニーズを優先するためのリソース配分の最適化を可能にすることで、対処できる可能性があります。特に、若者は、医療へのアクセスにおける経済的・制度的な障壁に直面しており、自ら対処するためにデジタルエンティティを利用する傾向が強まっています。臨床医の業務を補完しながら、適切な医療基準を遵守して治療上の誤解を避けることは、医療へのアクセスを大幅に改善し、臨床医の燃え尽き症候群を減らすことにつながる可能性があります。これは、米国の医療制度に年間46億ドルの負担をかけていると推定されています。年間46億ドル。
金融サービス – デジタルエンティティは、24時間365日のサポートやパーソナライズされた金融アドバイスを提供し、残高照会、ローン申請、不正アラートなどの業務を効率化することで、金融サービスを向上させます。これは、即時性とカスタマイズされたサービスへの需要の高まりに応えるものであり、消費者の72%がパーソナライズされた金融体験を期待しています。
世界経済フォーラムは、人工知能に対するガードレールをどのように構築しているのか？
AI卓越性センターは、急速に進化する人工知能と、それが経済や社会にもたらす影響を理解するために、各分野のリーダーをつなぎます。AI導入に伴う機会、リスク、トレードオフに関する、情報に基づいた対話を支援しています。
信頼できる場や協働イニシアチブを通じて、センターはパートナーが共通の理解を築き、AIのイノベーションと利用において責任あるアプローチを共に推進できるよう支援しています。
今後の展望
デジタルエンティティがさまざまな業界に浸透し続ける中、その潜在能力を十分に引き出すには、いくつかの重要な課題に対処する必要があります。
適切な識別が不可欠です：世界がますますデジタル化するなかで、デジタルエンティティを識別し区別するための明確な方法を確立することは、透明性と信頼を維持するために極めて重要です。
データ管理は不可欠です：こうしたデジタルエンティティを支えるデータサプライチェーンを管理するための堅牢なシステムを開発することは重要であり、エンドユーザーが対話中に提供するデータ入力を保護しつつ、安全かつ効率的な提供を確保することが求められます。
表現が重要です：具現型と非具現型の両方のエンティティについて、外見、音声、行動の面でどのように適切に表現するかを決定する必要があります。それにより、エンティティが魅力的で信頼でき、多様なユーザー層を尊重するものとなるようにしなければなりません。
これらの課題を解決することで、デジタルエンティティの価値を安全に実現し、業界全体でその変革の可能性を活かすことができます。
