ビジネススクール教授のピーター・カードンが、AIが採用に与える影響を示す新たな研究を解説する。
AIがより多くの業務を自動化するにつれ、働く人々には互いに、また機械とも効果的に意思疎通する力が求められる。
対面での交流や、倫理観、コミュニケーション能力、誠実さといった、いわゆる「ソフトスキル」が不可欠になりつつある。
講座の受講やボランティアなど、ソフトスキルを伸ばす方法はある。
OpenAIで最近起きた混乱は、テクノロジーに楽観的な人々と、AI主導の未来がどのようなものになるかについて、より慎重な人々との対立に根差していた。この対立を小規模にしたものが、世界各地の職場でも起きている。企業が新たなAI技術を業務に取り入れているためだ。この対立は、企業が新たなAI技術を業務に取り入れるなか、世界各地の職場でも起きている。
多くの従業員や管理職は期待を寄せている。AIによって仕事がより簡単かつ効率的になることへの期待だ。しかし、懸念を抱く人もいる。AIが人に取って代わり、創造性や創意工夫を損ない、自分たちのスキルを時代遅れにし、機械中心で人間味の薄い職場を生み出すのではないかという懸念だ。
一部の人々が恐れる、魂のないロボットのような未来とは異なり、AIの導入によって職場はさらに人間中心になると私は予測する。私の最新の研究によると、AI時代には、人間同士の交流を促し、人を中心とする豊かな企業文化を育む「ソフトスキル」を、雇用主がますます重視するようになると見込まれている。AIは、人々の才能を伸ばし、人と人とのつながりを築く助けとなるとき、最も効果を発揮すると考えられている。
私たちの最近の調査では、同僚と私は、AIが定着するなかで従業員にどのようなスキルが必要か、約700人の企業幹部に尋ねた。回答者はさまざまな業界や職種から集まった。約半数は米国からで、残りはドイツ、インド、フィンランドなどから参加した。またこの1年、生成AIが職場をどう変えているかについて、企業幹部やコミュニケーションの専門家と数多く話し合ってきた。
働く人々や企業が競争力を保とうと奔走するなか、技術スキルを強化する人もいる。しかし私の研究は、従業員も企業も、特に倫理や対人コミュニケーションに関するソフトスキルの育成を優先すべきだと示唆している。
世界経済フォーラムは、人工知能のためのガードレールをどのように構築しているのか。
AIエクセレンスセンターは、分野を超えてリーダーをつなぎ、人工知能の急速な進化と、それが経済や社会にもたらす影響への理解を深める。同センターは、AI導入に伴う機会、リスク、トレードオフについて、十分な情報に基づく対話を支援する。
信頼できる対話の場や協働の取り組みを通じて、同センターは関係者が共通理解を築き、AIの革新と活用に責任ある形で取り組めるよう後押しする。
倫理
将来、私たち一人ひとりが小さな「AI倫理専門家」になる必要があると私は考える。同僚、クライアント、顧客との、機械を介した日々の関係に向き合い、真正さと信頼を保ちながらテクノロジーを効果的に使わなければならない。組織がプライバシーなどの問題やアルゴリズムのバイアスに取り組み、AIが人々の仕事や人間関係に及ぼす影響と向き合うのを支援することになる。
企業幹部を対象とした私たちの研究では、AIを取り入れた職場で、徳性、誠実さ、強い道徳的人格が非常に求められることが分かった。AI時代に重要性が増すスキルを尋ねたところ、最も多かった回答は誠実さで、AIを頻繁に使う人の78%が、この資質の重要性は高まると予想した。誠実さに続いて、戦略的な視野、他者を鼓舞する力、意欲や推進力など、人格に関わる特性が挙げられた。これは、職場へのAI導入には、高い道徳的価値観と対人信頼に根差した慎重な監督が必要だという認識の表れだと私は考える。
信頼と誠実さを育むために、組織は率直な対話を促し、人間中心の企業価値観に沿った効果的な方針を定めるべきだ。働く人々やリーダーは、徳倫理、義務論、功利主義など、古典的な倫理の枠組みを通してAIの問題を考えることができる。また、政府、非営利団体、研究機関、業界団体が策定している責任あるAIの原則を理解し、AIがもたらす倫理的課題に他の組織がどう対処しているかから学ぶこともできる。
リーダーは、職場へのAI導入に伴う倫理的な複雑さについて、透明性を保つべきでもある。従業員に及ぼすAIの潜在的な影響に率直に向き合わなければならない。多くの人が機械に仕事を奪われることを恐れる今、これは信頼を維持するうえで極めて重要だ。管理職との対話では、透明性があると、リーダーがチームメンバーの利益を第一に考えて行動しているという安心感につながると聞いている。例えば、ある管理職の会社では、AI方針の策定を支援するため、さまざまな分野の専門知識を持つ従業員で構成するタスクフォースを設置した。この協働的なアプローチは、従業員の意見が尊重され、組織の意思決定に反映されることを示している。
コミュニケーション
テクノロジーが日々のコミュニケーションを仲介する度合いが高まるほど、人々は他者との本物の交流をより重視すると私は考える。近いうちに、AIを使ってチーム宛ての短いメールをさっと作成することが一般的になるかもしれない。しかし、デリケートな問題は今後も対面で扱う必要がある。機械に取り次がれたと感じさせないためだ。人間同士の交流にうまく対応し、信頼と真正さを育む力は、これまで以上に価値を持つだろう。
コミュニケーション能力は常に雇用主にとって重要だったが、重視されるスキルの種類は変わる。私の調査では、AIを頻繁に使う人の72%が口頭でのコミュニケーションの重要性は高まると答えた一方、50%は、AIが人間らしい文章を説得力をもって書けるようになるにつれて、文章によるコミュニケーションの価値は下がると答えた。これは、企業幹部や人事担当者が一般に、口頭と文章のコミュニケーション能力を同程度に重要と評価していた過去の研究からの変化である。
メールなどの文章によるやり取りが職場でのコミュニケーションの大半を占める一方で、思いやり、鼓舞する力、創造性、誠実さ、ビジョンなど、人間ならではの特性を示すには、口頭でのコミュニケーションが今も最適だと私は考える。口頭でのコミュニケーション能力を伸ばすには、深く意義のある会話をする力を高め、会議で問題解決に向けた議論を促し、形式張らず、より双方向的なプレゼンテーションを行うことに重点を置くべきだ。
AIがより多くの文章作成を担うようになるにつれ、組織は、テクノロジーの役割を限定した本物の体験として、対面での交流や同期型のやり取りを優先することがますます重要になる。企業は、リアルタイムでの協働作業やチームでの議論を促すことで、従業員がつながりと真正さを感じられるよう支援できる。
私がインタビューした管理職は、従業員が自分の仕事をどれだけ理解し、意欲的に取り組んでいるかを評価するうえで、会話や会議が役立つことも強調している。完了したプロジェクトについて説明できない人がいれば、管理職は、その人がテクノロジーの働きを実際に理解したり監督したりすることなく、AIに頼ったのではないかと疑うようになっている。
人間中心のソフトスキル
AIによって職場から人間味が失われると恐れる人は多いが、私の研究は、むしろ人間中心のソフトスキルを高める後押しになる可能性を示唆している。働く人々や企業は、しばしば習得が難しく、測定もしにくいうえ、技術スキルを優先するあまり後回しにされがちな、こうしたスキルの育成に意識的に取り組む必要がある。
しかし、慎重に進めれば、ソフトスキルへの新たな注力は、人とのつながり、強い価値観、豊かなコミュニケーション、活力あるイノベーションに満ちた、格段に優れた職場につながる可能性がある。AIは、職場の複雑な問題の数々に向き合うよう私たちに迫っている。慎重に対処すれば、成功や新たな機会の可能性は無限に広がる。AIによって、人間を人間たらしめる、かけがえのないスキルやつながりを伸ばすのか、それとも損なうのかを決めるのは、私たち自身だ。
