テクノロジーのイノベーションは、満たされていないニーズに本質的な価値を届けるために、人間の創意工夫が妨げられないときに最も力を発揮します。
10年以上前にテクノロジー・コンサルタントになったことは、私にとって大きな目覚めでした。私はつい最近まで、顧客として他者に新たなテクノロジー・ソリューションの設計や既存のものの改善を求める立場にいました。その後まもなく、今度は立場が逆転し、人々が答えを求めて私を頼るようになりました。
「アジリティ」や「イノベーション」といった言葉の意味も変わりました。 スティーブ・ジョブズ がかつて見事に語ったように、「先を見ながら点をつなぐことはできない。振り返って初めて点をつなげられる」のです。当時の私の経験と、今日の若手テクノロジー・コンサルタントやチームの目標には、多くの共通点があると感じます。過去に私の成功を支えた同じ教訓は、今も当てはまります。
テクノロジー・ソリューションによるイノベーションを促すのに役立つ、5つの方法をご紹介します。
1. ハエを撃つのに散弾銃を使わない。デザインでは、シンプルさが美しさです。
私たちの役割はビジネス上の問題を解決することであり、複雑にすることではないと忘れないでください。ビジネス上の課題は、すでに十分複雑で手がかかります。デザイン上の課題には果敢に取り組みつつ、ユーザー体験やユーザーコミュニティ全体への影響を常に意識しましょう。リスクとメリットを見極めるため、ユーザーのライフサイクルのあらゆる側面を考慮してください。
製品やソリューションには、自分たちで制御できない層が多く含まれる場合があり、テクノロジーは扱いが難しいことがあります。認識を管理するうえで、これは重要です。認識が現実を左右することも少なくないからです。優れたチームは、常に優れたユーザー体験を設計する際に、リスクとメリットのバランスを取る必要があることを見失いません。
2. 戦略を実行するうえで重要なのは、全員に全体像を示すことです。
全員が明確な全体像を持つことは不可欠です。拡張チームの全メンバー、場合によっては顧客（またはエンドユーザー）も、そのテクノロジー・ソリューションが何を実現するのかを理解する必要があります。チームが全体像を理解すれば、戦略の細部を把握し、実行する意欲が高まります。
顧客が最終製品の機能と、自分にとっての利点をすぐに見極められるようにしなければなりません。顧客は、何らかの感情的なレベルで製品に共感する必要があります。選択肢がある場合、ユーザーはたいてい、その製品を好きか嫌いかでソリューションを選びます。基本的なことですが、驚くほど多くのチームがこれを見落としています。
3. 透明性は、協働と集合的な洞察を促します。
チーム（ここで言うチームは、すべてのチームです）が安心して率直に意見を共有し、自由に協力できる環境をつくりましょう。ユーザー体験全体を包括的に捉え、テクノロジー・ソリューションのあらゆる部分を客観的に見てください。これは、私たちがしばしば提唱する デザイン思考の考え方です。
まず、直面している課題や問題について率直に話すことから始めます。重要なのは、中核となるチームを越えて、開発からサポート、コミュニケーション、運用に至るまで協働を広げることです。
そして、そのすべてはリーダーシップから始まります。 リーダーシップは、役割や責任、肩書に限られるものではありません。オーナーシップを共有すれば、集合的な洞察から生まれる成果に、すべてのチームメンバーが貢献し、その実現に欠かせない存在となります。
4. セーフティネットを設けてイノベーションを促す。
新しいソリューションの機能と利用範囲が急速に拡大するときには、イノベーションを起こす大きな機会があります。しかし、従来型のビジネスモデルでは、イノベーションや文化の変革は難しい場合があります。そうしたモデルは、ますますモバイル化する従業員を支えることを余儀なくされている一方、デジタルの足跡を伴う、変化の速い絶えず進化する要件には適していません。
このような状況にあっても、気落ちしないでください。人は、リスクを取れるだけの安心感があると、創造性と生産性を発揮しやすくなります。試行錯誤を可能にするセーフティネットを築きましょう。ただし、成長や収益性を損なわないようにしてください。
5. 最善のアイデアが常に勝るよう、意見の多様性を促す。
エゴが強く関わると、イノベーションは最も難しくなります。デザインの場にエゴを持ち込まないでください。個人とその人の仕事との間に距離を置く方法を探しましょう。
私が「ワンクリック・コンサルティング」と呼ぶものを避け、問いかけが批判的思考のプロセスを促すようにしましょう。これは、正しい問いを立てるための前提条件です。さらに、 データで主張を裏付け、主張でデータを裏付けないことも大切です。
最善のアイデアが常に勝るという考えを私たちが熱心に推進すれば、建設的なフィードバックを集めやすくなり、そうでなければ抑え込まれたり、発見されなかったりしたアイデアを引き出せます。
皆さんはどう思いますか。テクノロジーのイノベーションを促すために、ほかにどのような方法を使っていますか。
この記事は、 SAP Community Networkとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：Kaan Turnaliは、SAPのグローバル・カスタマー・オペレーションズ（GCO）レポーティング＆アナリティクス・プラットフォーム担当、ビジネス・インテリジェンス（BI）グローバル・シニア・ディレクターです。
画像：2013年2月28日、ワルシャワで男性がコンピューターのキーボードを打つ様子。資料写真。ロイター。
