成功している人は感情的知性が高く、周囲の人がどう感じているか、また仕事についてどうすれば気持ちを前向きにできるかを理解しています。 私はアスペルガー症候群なので、 社会性を身につける必要が大いにあります。感情的知性を育むものについて考える新しい方法を、いつも探しています。
多くの人に比べて社会的なスキルを直感的に身につけにくいため、社会的能力を高めようとする中で思い出せるよう、自分用の指針をまとめました。
1. ごまかしは見抜かれる。
気にかけていないなら、気にかけているふりをしないこと。周囲の人にはすぐに見抜かれます。笑顔に関する研究をご存じですよね？ 本物の笑顔では目の周りにしわができることを示す 研究です。作り笑いでは、しわはできません。もちろん、人はそれを意識しているわけではありませんが、意識する必要もありません。笑顔がうそだと、無意識のうちに分かるのです。
実際、 私たちの無意識の読み取りの大半 は正確です。 ご興味があれば、 上司がどのように顔を読み取るかについての記事をご覧ください。私たちにそれができるのも、もっともなことです。人を読み取る力は生存に欠かせないスキルであり、私たちはそれを磨くために何百万年もの時間をかけてきました。得意なのです。
また、他の人が自分をどう思っているかも、すぐに分かります。トロント大学の研究では、別の人が感じている共感の度合いを、わずか20秒の 映像から 判断できることが分かりました。 音声のない 映像です。私たちは人の顔を読み取っているのであって、相手の言葉を聞いているだけではありません。だから、共感を感じていないときに共感しているふりをするのは、本当に難しいのです。誰も信じてくれません。
2. 感じることより、行動すること。
私は 社会的スキルの 本を 読んで 学ぶ ことが多く、実際たくさん読んでいますが、どの本もいつも 何を言うべきか、何をすべきかを具体的に教えてくれます。たとえば、誰かが自分のことを話しているとき、自分の話をするためにさえぎるのではなく、相手について質問するべきだ、という具合です。
もちろん、それはできます。誰にでもできます。でも、そうしているときに実際には何も感じていないので、うまく伝わりません。共感的な行動と、共感が表情に表れていないこととの間に食い違いが生じます。実は、話をさえぎるよりも悪いのです。けれど、今は分かっています。共感的な人を「装う」という考えそのものに意味はありません。
人を気にかけるのは私には難しいことがありますが、実際に役立つことをするのはずっと簡単で、それでもルールに沿っています。
3. 相手がどんな人かを知る。
ですから、役立つことをしましょう。仕事を認めることが相手の喜びにつながる、と誰もが言います。それは本当です。しかし、誰も言わないのは、具体的な方法が一目瞭然ではないということです。誰にでも通用する方法はありません。すべては性格次第です。
考えられる 16の性格タイプのうち、優勢なものは4つあります。 こちらから自分がどのタイプかを確認できます 。無料です。この4つの優勢なタイプは、権力、人間関係、職人技、または理想によって動機づけられます。
4. まず認め、次に報いる。
ですから、よい仕事を認め、心から感謝を伝えることが大切です。さらによいのは、その人に適した仕事を任せて報いることです。そうすれば、同じ成果を再び生み出すよう促せます。
ただし、どのような仕事が適切かは、その人の性格によって異なります。動機づけとなるものに基づく、4つの性格タイプを鼓舞する方法をご紹介します。
権力：いわゆるタイプAです。何かをやり遂げたときには、人前で認められることを望み、それ以外では満足しません。先見性があり、将来を見据えたプロジェクトによく応えます。
人間関係：応援団タイプです。権力タイプと同じく、人前で認められることを望みますが、楽しい形での称賛を求め、心のこもった感謝の言葉を大切にします。明確に定義され、かつ多様性のあるプロジェクトを任せましょう。
職人技：完璧主義者です。細部へのこだわりを評価し、個別の会話の中で、非公開で伝えましょう。大げさに騒がれるのは好みませんが、自分の仕事が評価されたことは知りたいのです。可能であれば、その人の仕事を基準として活用しましょう。
理想：ここに当てはまるのは、信念を貫く人たちです。報酬を最後まで待ちたいとは思いません。プロジェクトに取り組んでいる最中に称賛し、個別にではなくチームの一員として伝えましょう。そうすることで、確かなパートナーシップを築く能力を信じていると示せます。そのスキルを生かせるプロジェクトを任せましょう。
5. 相手に合わせて褒める。
一緒に働く人や自分の下で働く人に、いつも直接報いることができるとは限りません。しかし、その人の仕事を評価していると示すことは、いつでもできます。 相手の性格タイプを知る ことで、何を認められるとうれしいかが分かります。そして、その人が好む方法で、その点を認めて伝えることができます。
こうしたことを身につけるには時間がかかります。しかし、できるときに褒める必要があると知っているだけでは不十分です。感情的知性の高い人は、組織の中で誰がどのような評価を必要としているかを理解しています。それが、成功するマネジャーと平凡なマネジャーを分けるのです。
この記事は LinkedIn との協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
Forum:Agendaの最新情報を受け取るには、 週刊ニュースレターにご登録ください。
著者：Penelope TrunkはQuisticの共同創業者です。
画像：Fraport空港の出発エリアのベンチに、本を持った女性が座っている。REUTERS/Lisi Niesner。
