1974年11月、私が不動産開発会社の Trammell Crow Companyに入社して間もないころ、 Fortune 誌は創業者トランメル・クロウを紹介する記事を掲載した。ウィンダム・ロバートソンが執筆した「 「Trammell Crow Succeeds Because You Want Him To（トランメル・クロウが成功するのは、あなたが彼に成功してほしいと思うから）」と題する記事は、クロウが人々を自分の成功を応援したくなるように惹きつける、驚くべき才能を捉えていた。7年後、彼がウィンダム・ホテルズを立ち上げた際、彼がそれを実現する方法の一つを私は目の当たりにした。
トランメルは不動産業界の先駆者だった。クロウ社で約20年働く間に、私に「自分こそがトランメルに最初の融資をした」と話す人が何人もいた。彼は成功を人々と分かち合ったため、人々もその成功に自分が関わっていると感じた。彼は他者の功績を認めた。共に働く人々に感謝を伝える小さな機会を、積極的に探していた。
あるとき、彼が身に着けていた時計について、何気なく一言述べた。翌週の月曜日、出社すると、私の机の上に新しい時計の箱が置かれていた。メモはなかった。思いがけない贈り物を用意するためにひと肌脱いでくれたのが誰か、疑う余地はなかった。
採用においても、トランメルは同様に人との関わりを重視した。彼は、知性と心は最低限必要な条件だが、新入社員には「一緒に出かけてビールを飲みたい」と思える人であってほしい、とよく言っていた。今日、不動産業界には、対人能力を見込んでトランメルが選んだ元クロウ社パートナーが数多くいる。
トランメルは、知的知能と同じように、感情知能にも天才的な力があると見抜いていた。EQの高い人は他者と良好な関係を築くだけでなく、状況を把握し、優先順位を見極める力も備えている。こうした力を教えるのは難しい。
ビジネスのリーダー職にふさわしいこうした人材を長年探してきた結果、彼らにはいくつかの共通した特性があると私は結論づけた。
チームスポーツが好きだ。 個人的な思惑があまりに強い人は、しばしば他者の声をかき消し、よく耳を傾けず、何事も自分本位に捉え、必要以上に対立的になる。個人としては優れた成果を上げても、チームを壊しかねず、自分を応援する人々が大勢いることもめったにない。
静かな自信を持っている。 私が知るなかで最も尊大な人々は、たいてい自信がない。物静かな人のほうが、内面に深みがあり、ストレス下でも本当に恐れないことが多い。だから、外に見える自信と内なる強さを混同してはならない。両者は反比例することさえある。いざというとき、人々がついていきたいと思うのは、控えめで安定した性格の人であることが多い。
長期的な視点を持つ。 誰もが自分の利益を考える。これは当然のことだ。しかし、優れたリーダー、パートナー、そして堅実な貢献者となる人は、二次、三次に及ぶ結果を見極められる。「先を見通す」力があり、目の前の選択肢について、長期的な見通しと、あらゆる事情を考慮したうえでの賢明さを予測できる。また、他者の視点も考慮に入れた、洗練された利己心に基づいて決断する。
親切である。これはトランメルに見たことだが、実際には母から学んだことでもある。母はいつも、親切な言葉をかけ、人を元気づけるのに何も費用はかからないと言っていた。トランメルのことに戻ると、彼が出席していた授賞式の晩餐会で、同じテーブルの客の一人が侮辱されたとき、彼が会場を抜け出したのを覚えている。祝宴に残る代わりに、トランメルは侮辱された人を連れて、二人きりの夕食に出かけた。
見返りを求めない。他者から成功を願われる人々は、報酬を期待せず、貸し借りを数えずに行動することが多い。大切なのは、勝つことを愛しながら、他者にも勝ってほしいと思える感情知能を備えた人を見つけることだ。
目先の利益にとらわれ、自分が出世することを最優先する人は、その振る舞いが逆効果になりやすいと気づくだろう。人は善行をいつも覚えていたり、恩返ししたりするとは限らないが、自分を傷つけた行為はほぼ必ず覚えており、しばしば同じようにやり返す機会をうかがう。こうした行動を習慣にする人は、応援してくれる人がいなくなり、チームメートさえいなくなるかもしれない。
モチベーショナルスピーカーでセールスの達人でもある ハリー・「ジグ」・ジグラー は、「他の十分な数の人々が望むものを得られるよう助ければ、人生で望むものをすべて手に入れられる」と主張した。多くの場合、鍵となるのは優先順位のつけ方だ。他者の成功を助けることを最優先にできれば、時にはその恩が返ってくるとわかるだろう。しかし、多くの場合そうならないこともわかるはずだ。それでも、そのことで態度を変えてはならない。
大切なのは、好意が返ってこなくても進む道を変えないことだ。そのように生きることができれば、素晴らしいファンや友人、チームメートが大勢、ひそかにあなたの成功を願ってくれるだろう。
この記事は LinkedInとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：ジョエル・ピーターソンはJetBlue Airwaysの会長です。
画像：ローマ北部フォルメッロのオフィスで、マッテオ・アキッリ（右）がアシスタントの一人と仕事をしている。REUTERS/Tony Gentile
