職場でも私生活でも、効果的なコミュニケーションの価値は決して過小評価すべきではありません。
成功したコミュニケーターであれば、周囲の人々の関心をつかみ、自分の主張を理解してもらい、さらには自分の提案や意見が正しいと他者を説得することさえできます。効果的なコミュニケーションは強力なツールであり、私たちの生活のあらゆる側面の中心にあって、あらゆる対人的なやり取りをより良い方向へと形づくる力を持っています。
元大統領スピーチライターのジェームズ・ヒューマズはかつて次のように述べました。「コミュニケーションの技術は、リーダーシップの言語である。」
最近『 Psychology Today』に寄稿した記事で、米国の教育心理学者マーティ・ネムコ氏は、長年の教育経験をもとに、より成功したコミュニケーターになり、より効果的なリーダーになるための3つのヒントを紹介しています。
ピンポンのルール
このステップは非常にシンプルです。効果的なコミュニケーターは、関わる人々の間の対等性を確保します。ネムコは、二人での会話において、どちらの参加者も全体の40〜60%を超えて話すべきではないと主張しています。これを超えて話すと、相手からは自分本位で冗長であり、相手の意見に関心がないと見なされかねません。逆に、これより少なく話すことにも多くの悪影響があります。相手からは、会話の負担を自分に押し付けている、話す内容がほとんどない、あるいは会話そのものに関心がないと見なされる可能性があります。
信号機のルール
発話の途中で関心が次第に薄れていく様子を理解することが重要です。最初の30秒間は信号が青で、会話相手はあなたの話している内容に関心を持っている可能性が高いです。30秒から60秒までは信号が黄色に変わり、関心が薄れていきます。このとき相手は応答したいと思っていたり、話された内容を処理する必要があったり、あるいはピンポンのルールを破っていると感じている可能性が高くなります。そして60秒を過ぎると、信号は赤になります。関心は失われており、話を止めるか、質問を投げかける時です。ネムコは、独白を1分を超えて続けることはめったにすべきではないと主張しています。
1秒の間のルール
誰しも話を遮られるのは好ましく思わず、それとほぼ同じくらい嫌なのは、話し終えた瞬間に相手が反応されることです。自分が話したことが無視された、あるいは価値がないと見なされたと感じると、成功したコミュニケーションは損なわれます。ネムコは、単純ですが効果的なヒントを提案しています。それは、応答する前にたった1秒間の間を置くことです。これは、会話相手に自分の話した内容をきちんと聞いてもらえていると感じさせるだけでなく、考える機会も与えてくれます。その結果、応答はより良いものになります。
「Agenda」の最新情報を把握するには、 週刊ニュースレターにご登録ください。
執筆者：ジョー・マイヤーズは、Formative Contentのデジタルコンテンツプロデューサーです。
画像：REUTERS/Kevin Lamarque
