CES 2015からこんにちは！今年、あるいは未来がコンシューマー・エレクトロニクスにもたらすものを見届けるため、世界中から集まった数万人のブランド関係者、ギーク、スタートアップ、投資家、テクノロジー愛好家とともに参加しています。
ラスベガス滞在中、フォーシーズンズで開催される Brand Innovators の「Mega Trends」イベントでも登壇します。新年とその先を見据え、ブランドと消費者が知っておくべき大きなトレンドをいくつか共有してほしいと依頼されました。
このリストは、私が注目しているテクノロジーやトレンドと、それらについての大まかな考察をまとめたものです。網羅的ではありません。もちろん、各テーマにはさらに付け加えることがあります。それでも、ぜひ検討する価値のあるリストです。皆さんのアイデアや注目しているテクノロジーもぜひ共有してください。
1）ソーシャルメディア1.0は終わった。ソーシャルメディアは、デジタル変革されたエコシステムの一部となる。リアルタイムマーケティングとコンテンツマーケティングは、より高度で持ち運び可能になる。ソーシャルは顧客体験を形づくる重要なハブとなる。ソーシャルは「真実のゼロ・モーメント」と「究極の真実の瞬間」をつなぐ。
2）検索とSEMの未来は、Googleの外にもある
消費者の88％超は、他の消費者によるオンライン上のコメントに影響を受けています。顧客はYouTubeやPinterestなどの場所、さらにはアプリ内から直接検索を始めるようにもなっています。
3）メッセージングアプリが新たなソーシャルメディアになる
4）アジアなど海外の競合企業がシェア獲得を競い、メッセージングの進化を促す
5）通知ウィンドウが、迅速なエンゲージメントのための薄いレイヤーをもたらす
Yoのようなアプリは、当初は目新しい存在でしたが、アプリとは何か、そして何になり得るかを再定義するでしょう……冗談ではありません。
6）中国のイノベーションが、外側からも内側からも米国を揺るがす
7）モノのインターネットは、あらゆるもののインターネットになるまでは、熱気に満ちた魅力的な混沌
2020年までに、インターネットに接続されるデバイスの数は400億台を超えると予想されています。
8）ウェアラブル端末は日常生活での居場所を見つけるのに苦労する
Apple Watchが潮流を生み始めるでしょう。ウェアラブル端末はCESのあちこちにありますが、その多くは単一用途で、重複していたり、かわいいだけだったり、まったく役に立たなかったりします。キラーアプリが必要です！
9）バーチャルリアリティが、消費者市場と業界別市場向けのキラーアプリを模索
10）子どもたちに注目を！ Z世代はモバイルファーストで、モバイルのみ。ミレニアル世代とはまったく異なる
11）YouTube、Vineなどが「新しい」ハリウッドを形づくる
YouTuberやViner、そして彼らを支えるために生まれつつある金融エコシステムは、1900年代初頭のハリウッドを思わせます。従来の映画スターや音楽スターよりも、オンラインの有名人の名前を挙げられる子どもが増えています。注目を集めるには、広告とコンテンツにまったく新しいアプローチが必要になります。
12）次の#Sonygateを防ぐため、サイバーセキュリティが最重要課題に
13）利益を追求するためにインターネットはオープンであるべきではないと考える、貪欲な企業がいまだに存在する。これはイノベーションを妨げる。
14）音楽ストリーミングは音楽ビジネスと芸術性を損ない続ける。アーティストは反撃する。
15）ウォール街の影響力が再び強まり、ブランドは収益のために顧客体験よりも株主価値を優先するよう迫られる
16）クラウド資本の動きが、あらゆる場所で破壊的変化を加速させる……
17）流通している暗号通貨は163種類
ビットコインは広く知られています。時価総額は下落していますが、ビットコインのエコシステムがこの動きを再興させるでしょう。情報提供：Joel Monegro、Fred Wilson。
18）モバイル決済は今はまだ初期段階だが、まもなく急増する
2013年後半、決済端末でスマートフォンをスキャンまたはタップして店頭決済をしたことがあると答えた米国の成人は、わずか6％でした。今年は8％に上昇するでしょう。この割合を押し上げる主な要因となるのは、AppleによるApple Payの導入です。
モバイル決済はすでに普及し始めています。スターバックスの顧客の15％近くが、すでに携帯電話で支払っています。また、消費者の60％は、ロイヤルティ特典を理由にスマートフォンで決済しています。
19）シェアリングエコノミーの実態は、レンタルや借用。「オンデマンド」があらゆるものに広がる
新たな供給が、新たな需要を刺激します。モバイルプラットフォームと位置情報を組み合わせることで、仲介役となる信頼と効率性のもと、一般の人々や企業が日常的に交流する機会が今後も生まれていくでしょう。
「テクノロジーのおかげで、物を借りること（リアルタイムで借りることさえも）は、10年前に物を買うのが簡単になったのと同じくらい簡単になった」— Fred Wilson
20）新たな企業向けドローン管理プラットフォームが物流のゲームを変える
21）サイバー戦争：政治的な戦いは第5の次元で繰り広げられる
22）プライバシーは失われた。認識されている安全性と、より良い顧客体験のために差し出されたのだ
23）ビッグデータとビーコン：オンライン、アプリ内、店頭の体験を結びつける。また、新たなエンゲージメントの形への道を開く。
— 来店者数、オンライン訪問数、アプリ経由の訪問数
— 訪問の新しさと頻度、行動、取引
— ブランドへの親和性
— お気に入りの商品
— 人口統計情報
— 位置情報
— ロイヤルティプログラムの利用状況
— サービス品質、待ち行列、途中離脱
— キャパシティ計画とリソース活用
ビーコンは、特定の日時の範囲における特定の場所でのビーコン検知数や顧客の滞在時間、曜日や時間帯ごとの混雑時間、毎日その場所の前を通る人の数など、未活用データを大量に収集する無限の機会を企業に与えます。小売業者はそれらを活用して、商品、各部門への人員配置、サービスなどを改善できます。
Harrisの世論調査によると、ウェブルーミングはショールーミングより一般的になる（それぞれ69％対46％）
— ミレニアル世代はウェブルーミングを好む
— ショールーミングとウェブルーミングのどちらでも、Amazonが引き続き第1位の行き先
— 新たに登場する、オンラインとオフライン双方を活用して結びつける、つながった店頭体験
25）マス・パーソナライゼーションとフルファネル・マーケティング・スイートがベンダーの勢力図を塗り替え、ブランドの「考え方」を変える
新たなアドテク企業は、戦略＋プログラマティックな文脈、コンテンツ、そして広告に注力する
最適化されたモバイルアフィリエイトのトラッキング機能
パブリッシャーは、プレミアム広告を行動に基づいてプログラマティックにターゲティングする機能を社内で提供するようになる
オムニチャネルがついに主流になる。顧客をあらゆる段階で惹きつけ続けるシームレスなオムニチャネルの購買体験を生み出すには、ブランドは顧客のように考えなければならない。
本記事は、 LinkedIn との共同掲載です。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味しません。
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著者：Brian Solisは、破壊的テクノロジーに焦点を当てた調査会社Altimeter Groupのプリンシパルです。
画像：2014年4月19日、ブリスベンで一般の人々がモバイル端末を使って写真を撮影している。REUTERS/Phil Noble。
