ホリデーを予約する前に仮想現実で候補地を試してみたいと思いますか。自動車に給油代を払わせたいと思いますか。2016年に勢いを増すと見られるトレンドはどれでしょうか。新たなレポートでは、 Fjord（デザイン・イノベーションのコンサルティング会社で、所有元は Accenture）が、今後一年に業界や社会へ影響を及ぼす可能性のある10のトレンドを挙げています。
「マイクロモーメント」
かつて消費者には、何かを購入する際に二つの選択肢がありました。時間をかけて調べるか、衝動買いするかです。テクノロジーは私たちを新たな第三の方向へと導いています。「リスニング・テクノロジー」は私たちの行動のすべてを追跡し、絶えずフィードバックを返しています。ある作者の本を購入すると、似た作品が購入ページに表示されます。楽曲を聴けば、似たジャンルのほかのアーティストが並んで表示されます。このようなフィードバックは絶えず拡大しています。特にウェアラブル技術は、リアルタイムでデータを提供し、より迅速で的確な判断を可能にしています。消費カロリー、ジョギングした距離、さらには歯ブラシの動かした回数までも正確に把握できます。こうした情報のすべてが「マイクロモーメント」における判断を可能にしており、このトレンドは私たちがどのように何を消費するかに影響を与えるでしょう。
おもてなしのあるサービス
消費者の4人に3人は、 体験がより個別化されるのであれば、 一部のデータが収集されることを気にしないと答えています。より良い体験のために企業に個人データを提供することと、その企業がデータをどう扱うかを信頼することとの間の緊張関係は、今後もテクノロジーの開発における主要な要因であり続けるでしょう。
その結果、特に企業はデジタル上のエチケットとプライバシーの尊重を強調する必要に迫られるでしょう。各段階で消費者が何に同意することになるのかを、単に利用規約に頼るのではなく適切に伝えることは、後の誤解から消費者と企業の双方を守ることにつながります。
従業員体験
「企業の出世階段」は過去のものとなりました。従業員はもはや直線的なキャリアの道のりをたどるのではなく、新しい、そしてしばしば異なる仕事を経て、多くの異なる企業にまたがりながら自らの道を築いています。テクノロジーに基づく仕事が業界をまたいで移転可能であるという事実が、これをさらに容易にしています。人材を社内にとどめるためには、企業は「従業員体験」を見直し、権限委譲、個性の尊重、報酬を通じて目的意識のある企業文化を築く必要があります。
アプリの消滅
私たちは「アプリの惑星」に生きていますが、テクノロジーの進化があまりに速いため、それもまもなく終わりを迎えるかもしれません。かつてはユーザーが制御していた多くのアプリは、今や積極的にユーザーの生活の一部となっています。高度な自動化により、アプリ同士が統合され、スマートフォンやタブレットにおける従来の場所から抜け出しつつあります。食料品、テイクアウト、ガソリン代を支払ってくれる自動車はどうでしょうか。それはすでに研究段階にあります。
特権の平準化
かつては高級とみなされていた多くのサービスが、今では誰にでも手軽に利用できるようになりました。お抱え運転手、ドライクリーニングの配達、五つ星レストランでの食事などが、アプリや割引サービスを通じて一般市民にも提供されるようになっています。
国民のための政府
テクノロジーは市民が政府についてより深く理解することを可能にしただけでなく、市民主導のプロジェクト（キックスターターなど）やソーシャルメディアキャンペーンを通じて、市民が世界的な課題の担い手となることも可能にしました。例えば欧州が難民の住居確保に苦慮する中、多数のウェブサイトが「難民向けAirbnb」を提供し、避難を余儀なくされた人々と空き家を結びつけています。
自分の健康は自分の手に
私たちの健康がこれほど手の届くものになったことはありません。今では、食事や運動を把握するためのアプリが存在します。健康を追跡するウェアラブル技術の普及も進んでいます。2019年までに、この業界は 600%成長すると見込まれています。こうした技術はますます手に入りやすくなっており、多くのアプリは無料でダウンロードでき、高性能なウェアラブル機器も100ドル未満で入手できます。
これらのデータはすべて、より良い医療の実現にも寄与しています。個人のライフスタイルや遺伝的特徴に合わせて調整された医療アプローチが、ますます一般的になりつつあります。
仮想現実がついに現実のものとなる
多くの点で、仮想現実（VR）はビデオゲームの次の段階として位置づけられています。しかし、教育、観光、医療におけるその影響も見逃せません。技術の大幅な向上と手頃な価格により、VRは私たちの生活の一部になり得る現実的な可能性を秘めており、その範囲は バーチャル観光 から 没入型ジャーナリズム 、さらには 曝露療法にまで及びます。
簡素さの回帰
消費者として、私たちは今やかつてないほど多くの選択肢を持っています。実際、平均的な消費者は食品だけでも1日に 200件の判断 を下しているとの指摘もあります。圧倒的な選択肢があふれる世界では、簡素さが再び価値を持つようになっています。シャンプーの製品ラインを26の選択肢から15に絞ったプロクター・アンド・ギャンブルは、 売上の10%増加を実現しました。
内側からのデザイン
イノベーションは生き残るための鍵となっています。スタンダード&プアーズ傘下の企業が生き残れる期間は わずか15年とされています。これは1920年の67年から低下しています。2027年までに、 S&P 500の75% の現在の企業が新たな企業に取って代わられる見込みです。 1.6兆ドルの研究開発投資 が行われた2014年においても、企業は依然として 消費財製品の85%以上 が失敗しています。デザイン主導のイノベーションは不可欠となっており、そうしたイノベーションに関する議論において部門の統合も同様に重要になっています。1997年にスティーブ・ジョブズは次のように指摘しました。「まず顧客体験から出発し、技術へと逆算すべきであって、その逆ではない。」これは今日、かつてないほど当てはまるかもしれません。
執筆者：ドナルド・アームブレヒトはフリーランスのライターであり、ソーシャルメディア・プロデューサーでもある。
画像：2014年にロサンゼルスで開催され、E3として知られる電子エンターテインメント・エキスポで、来場者がソニーのMorpheus仮想現実ヘッドセットを試している。REUTERS/Kevork Djansezian
