村の井戸から人工知能に至るまで、テクノロジーが「社会の結びつきを損ない」、望ましくない社会変化を引き起こすという批判は、さまざまな技術に対して常に向けられてきました。私たちの時代も例外ではありません。テクノロジーの進化に伴い、政府、機関、企業、個人の役割を再定義し、許容される行動に関する新たな社会契約を築いています。テクノロジーが生活のあらゆる側面を変え、私たちを慣れ親しんだ領域の外へと押し出すなか、こうした新しい規範を交渉して定めるには、かつてないほどの時間と労力が必要です。
テクノロジーを社会に役立つ力として責任を持って活用し、社会の分断を深める道具にしないようにする責任は、誰にあるのでしょうか。社会は、発明者やテクノロジー企業に対し、自社製品の使われ方を管理するうえで、より大きな役割を果たすことを期待しています。企業はマーケティングの目的で、製品のライフサイクルについて語ることに慣れています。今こそ、私たちの製品やサービスが社会にどのように受け入れられ、利用され、変容し、あるいは「ハック」されるのかという、社会的なライフサイクルについても考えるべきです。
通信企業は、より有利な立場にあります。従来の中核事業には社会貢献の要素が本質的に含まれており、多くの場合、官民連携が求められる厳しい規制環境のもとで事業を展開しているからです。しかし、デジタルの世界へ移行し、人工知能、拡張現実や仮想現実、ロボット工学などの新技術を試すなかで、責任ある事業のあり方も再定義する必要があります。
Turkcellで社会的責任を果たす事業に取り組んできた経験から、重要なポイントをいくつか紹介します。
他者の経験から学ぶ
過去1年間で、私たちは通信、教育、医療、エネルギー、エンターテインメント・ライフスタイル、輸送の各業界で事業展開を拡大してきました。当初、こうした動きのすべてがステークホルダーに歓迎されたわけではありませんが、そこには理由があります。デジタル化はあらゆる分野に影響を及ぼし、サービスを提供するためのツールには基本的な共通点があるからです。さらに、私たちが支援する人々のデジタル生活は、きれいに区分された領域に分かれているわけではありません。教育はライフスタイルの一部となり、輸送は健康と関わっています。教育や医療など、社会貢献を重視する事業に投資すると、従来はより商業的と考えられてきた分野に関わることもよくあります。それは決して悪いことではありません。
その一例が、トルコのシリア難民向けに開発したモバイルアプリです。私たちは当初、通信環境の確保を優先していましたが、やがて彼らには命綱となる支援が必要だと気づきました。医師や援助関係者とのやり取りを支えること、学校や薬局、銀行を探す際に情報へ簡単かつ確実にアクセスできること、そして言葉の壁を乗り越える手助けです。私たちはHello Hopeを開発しました。これはナビゲーションツールであると同時に、翻訳支援や語学学習の手段でもあり、近く信頼できるニュースの情報源にもなる予定です。コンテンツを充実させるため、自社の教育プラットフォームであるTukcell Academyのリソースを活用するとともに、トルコ赤新月社やさまざまな報道機関とも連携しています。
「テクノロジーが仕事を奪う」：リスキリングを優先する
テクノロジーの進化に伴う社会不安の最大の要因は、おそらく雇用の喪失です。私の考えでは、現在の議論は、テクノロジーがあらゆる技能、才能、職業的背景を持つ人々にもたらす可能性を十分に捉えていません。
既存の人材層のスキル向上は、企業がテクノロジーを活用して事業価値を高めると同時に、変化に伴う不安を和らげられる、特に有望な分野です。教育の世界は、従来の入学選抜に基づく限定的な制度から、生涯学習へと変わりつつあります。一方、企業が求めるのは、業界に特化したスキルです。オンライン学習やモバイル学習はこの二つの世界が交わるところにあり、従来型の教育を受けた人々が、常に進化する新たなスキルを必要とする仕事に就けるよう、再訓練を支援します。オンラインやモバイルの教育ツールを使って従業員を再訓練すれば、企業は時間や場所を問わず、多忙な何百人もの人々が学べる環境を整え、各自のペースに合わせて学べるようコンテンツを調整し、成果を確実に測定して比較できます。
私たちはこのアプローチから大きな恩恵を受けています。Turkcellには5,000人を超える従業員と、国内外に200を超えるパートナーがおり、昨年1年間でTurkcell Academyを通じて合計210万時間の研修を受けました。その72%はオンラインまたはモバイルのプラットフォームを利用したものです。モバイル網と固定網の融合、LTE-Advancedの全国展開など、技術的に特に難度の高い移行にも対応できるよう、人材のスキル向上に投資してきました。デジタル化に対応する人材層を築く同様の取り組みも順調に進んでおり、次のプロジェクトとして5Gが控えています。
また、同様のシステムを効率よく構築するためのリソースを必ずしも持たないパートナー企業も多いため、私たちは他社にノウハウやインフラも提供しています。他業界の企業への私からの助言は、必要な能力を持つ可能性のある通信業界のパートナーを探すことです。
変化を生み出すための投資
Turkcellは、クラウドファンディング・プラットフォームBeehiveを通じて起業家を支援しています。また、女性がモバイルアプリ開発などのデジタルスキルを身につけるための研修プログラム「Women Who Code the Future」をはじめ、複数のプロジェクトにも取り組んでいます。
こうしたプラットフォームに寄せられるプロジェクトは、概して社会の進歩を重視したものだと、私たちの経験からわかっています。Beehiveを通じて、父親が幼い娘に自分のおもちゃを作らせるために開発した3Dプリンターへの資金調達を支援しました。WeWalkは、視覚障害のある人向けのスマート杖で、資金調達目標額の記録を塗り替えました。トルコ全土から1,000人を超える女性が、Androidアプリ開発のスキルを身につけるための教育を受けました。この取り組みの優勝プロジェクトに選ばれたのは、Gökçe Demir氏とHilal Şener氏が開発したOtizmoです。このソフトウェアは、ウェアラブル機器が検知した信号を用いて、自閉症の診断を支援します。
私たちは、これを好循環だと考えています。障害のある人、難民、障害のある子どもや特に才能に恵まれた子ども、女性、起業家など、特別なニーズを持つ人々へのサービスや支援を優先しています。その見返りとして、彼らはテクノロジーを社会課題や問題の解決策へと変えていきます。
先ほど提起した問いに戻りましょう。テクノロジーをさらなる分断を生むためではなく、人々を結びつけ、暮らしを向上させる力として使うようにする責任は、誰にあるのでしょうか。私の答えは、私たちのようなテクノロジー企業には、さらにできることが確かにあり、すでに多くの取り組みを進めているということです。より短く、しかしより複雑な答えを言えば、その責任は私たち全員にあり、日々のあらゆる決断に伴うものです。
