デジタル格差を埋め、未来の仕事を生み出す

• 将来の職務要件に対応するため、雇用主と従業員がデジタル格差を埋められるよう、多くの取り組みが必要である。

• 新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって、このギャップが浮き彫りになったが、政府が デジタル活動の増加を招いた規制を緩和している今も、その解消の兆しは見えていない。

• 政府は、企業が採用方法を絶えず見直し、より幅広く多様な人材プールにデジタル職を開放できるよう支援しなければならない。

今秋ローマで開催されるG20サミットに先立ち、主要工業国グループのイタリア議長国は、世界の優先課題に関する議題を発表した。これには「デジタル格差の解消とデジタル化をすべての人にとっての機会とし、生産性を向上させ、要するに誰一人取り残さないよう取り組むこと」が含まれている。

現在までの4年間、G20デジタル経済タスクフォースは、経済的・社会的成長を高めるためにデジタル変革を可能にする提言の策定に取り組んできた。そのような成長を実現するには、デジタル格差の重要な側面に対処する必要がある。すなわち、デジタル研修を改善し、世界経済の多くの部分を阻んでいるスキルギャップを埋めることである。

パンデミックの影響
このデジタルスキルギャップの影響は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって拡大した。パンデミックにより、社会の広範な領域が、リモートワークへの適応、eメディシンの導入、遠隔教育への順応を余儀なくされた。

その結果、デジタルスキルギャップが解消されなければ、大きな経済的打撃を受けるリスクがある。技能習得の加速に関する最近の報告書で、アクセンチュアは次のように述べている。「スキル構築が技術進歩のペースに追いつかなければ、G20諸国は今後10年間で累積GDP成長率において最大11.5兆ドルを失う可能性がある。これは、その期間中に毎年、平均年間成長率から1パーセントポイント以上を失うことに相当する。」

商業活動が回復し、宿泊業や旅行などの分野で消費支出が戻り、世帯の稼ぎ手が職場に復帰するにつれ、多くの人々があらゆる社会的・経済的活動にデジタルアプリケーションを使い続けることは明らかである。

しかし、回復のペースとその恩恵を誰が受けるかによって、デジタルを持つ者と持たざる者の間の格差が浮き彫りになる可能性が高い。これは、スマートフォンを使ったり、ソーシャルメディアのプロフィールを更新したりする能力という、デジタルリテラシーの問題にとどまらない。デジタル経済に参加し、成功する能力に関わる問題である。例えば、コードを書く知識や能力、あるいはクラウドを使ってデータを効果的に収集・分析し、顧客関係を管理する能力などがこれに含まれる。言い換えれば、オフィスでも、オンラインでも、どこからでも、生産的かつ途切れることなく革新を行う能力である。

デジタル社会に向けたスキルアップ
デジタルスキルの向上は、雇用主とその従業員の双方にとって相互に有益である。双方とも、今後数年間のスキルギャップに対処する必要があり、Salesforceは最近この点をRAND Europeとの共同研究で検討した。この研究は、世界のデジタルスキルの課題に関するものである。研究によれば、技術設計とプログラミングは、社会的影響力、リーダーシップ、創造性、レジリエンス、能動的学習などの他のスキルとともに、2025年までに不可欠となる上位10のスキルに含まれている。

すでに、主要経済国では、デジタルスキルが適切な能力を持つ人材で欠員を埋めるために不可欠であることが分かってきている。デジタルスキルのアップスキリングと習熟度は、必要とされるだろう。営業、顧客関係管理、マーケティング、財務、人事などの非技術職においても、デジタル変革の恩恵を十分に実現するために必要とされるだろう。

例えば、2021年初頭時点で、英国では顧客関係管理職において、デジタルスキルを必要とする求人情報が30万件を超えていた。しかし、デジタルスキルの需要と供給の間には大きな隔たりがある。半数未満（48%）の英国の雇用主のみが、若者が全日制教育を修了する時点で十分なデジタルスキルを身につけていると考えている。

中核的なデジタルスキルは、多くの職業への入り口であり、間もなく読み書きと同じくらい重要になるだろう。これは特に、来年、世界のGDPのほぼ3分の2がデジタル化された製品やサービスによって推進されると予想されている世界において、より一層重要となる。

スキルギャップの解消
画一的なアプローチは存在しないが、政府の介入は、このスキルギャップの解決策に不可欠な要素となるだろう。ローマG20サミットでは、政府がデジタルスキルを優先させるため、企業とより緊密に連携するよう促される可能性が高い。これにより、雇用主には、無料の実践的な研修やコースを提供するなど、従業員（現在および将来の従業員）がより多くのスキルを習得できるよう、あらゆる努力を尽くす義務が生じる。

Salesforceでは、Trailheadを立ち上げることでこれを実践してきた。これは当社のオンライン学習プラットフォームである。参加者は、技術知識の低い段階から、最短6か月でSalesforceの職務に就くことができる。学習の過程で資格を取得することで、参加者は現在および将来の雇用主に対して自身の専門性を示すことができる。GoogleやBarclaysなどの他の組織も、無料のオンライン学習機会の提供に投資している。GoogleとBarclaysも、無料のオンライン学習機会の提供に投資している。

また、企業が採用方法を絶えず見直し、伝統的な教育への重点を減らし、個人がすでに持っている、または習得を目指している技術スキルにより重点を置くことも不可欠である。こうすることで、デジタル職がより幅広く多様な人材プールに開放されるだろう。

2021年8月、G20のデジタル担当閣僚は、デジタルへの移行を加速させるための12の行動を特定する宣言に署名し、正しい方向への一歩を踏み出した。これにより、各国政府の首脳は、今年後半にローマで、さらなるデジタル化を承認する道が開かれる。首脳らが、デジタルスキルギャップに取り組み、誰一人取り残されないようにするための集団的かつ即時の行動を取る機会を活かすことを期待している。