イノベーションは、医療を含む多くの産業で注目を集めている。しかし、イノベーションとは正確には何を指すのか。これは今日、病院や大学附属の医療センターが取り組んでいる課題である。一つか二つの取り組みを導入し、最高イノベーション責任者を任命した後、その努力は往々にして勢いを失う。その結果、社会を変革する真のイノベーションは、定着しにくい状況にある。
ウォートン校経営学教授のジョン・キンバリーは、大規模で複雑な組織の文脈におけるイノベーション理論をさらに精緻化することを目的として、医療分野でこの研究を行っている。彼によれば、問題の一部は最高イノベーション責任者の選任にある。医師を任命するほうがよいのか、それとも医療業界を熟知した人物を任命するほうがよいのか。あるいは、イノベーションをより広い視野で捉えられる外部のテクノロジストのほうが適切な選択なのか。また、こうしたイノベーションの取り組みの成果は何か。
Knowledge@Whartonは最近、キンバリー教授の研究が持つ含意について話を聞いた。編集済みの書き起こしは以下のとおり。
Knowledge@Wharton： キンバリー教授、研究についてお聞かせください。
キンバリー：これは、ペンシルベニア大学のマック研究所（Mack Institute）の支援を受けて進めているプロジェクトです。この研究は、医療分野で文字どおり国全体に広がっている現象を検証するものです。近年、イノベーションは大きな話題となっており、私たちが見いだしているのは、多くの病院、特に大学附属医療センターが、組織内に「最高イノベーション責任者」と呼ばれる新たな役職を設けているということです。ときには「イノベーション担当の vice present」と呼ばれることもあります。しかし、この役職に就く人物の任務は、新たなアプローチや新たな解決策、革新的な発想を模索し、それらを組織全体に推進することです。
私たちが関心を持っているのは、[まず第一に]、病院がこの新たな役職の創設に投資している理由、そしておそらくセンターの構造を理解することです。第二に、こうした取り組みの責任者を任されているのはどのような人物か。第三に、その成果は何か。この役職の創設によってイノベーションの発生率は何らかの影響を受けるのか、また、どのように影響するのか。本研究はまだ初期段階にあり、全米の大学附属医療センターの最高イノベーション責任者やその他の関係者へのインタビューを実施しているところです。データ収集のプロセスは、おそらく半分ほど進んでいます。
Knowledge@Wharton： 本研究の目標はどのようなものでしょうか。
キンバリー： 研究の目標は、二つの側面で貢献することです。一つは、大規模で複雑な組織の文脈におけるイノベーション理論のさらなる精緻化です。二つ目は、[明らかにすること]、すなわち本研究の実践的応用としてどのようなものがあるかです。私たちは理論の発展を目指してこの研究を行っていますが、同時にその実践的側面にも強い関心を持っています。どのような文脈で何がうまく機能しているのか。それがどのように機能しているのか、あるいは組織が直面しがちな障壁は何かについて、何を学べるのか。それを広く共有し、他者にも学んでもらうことができます。その結果、非常に複雑な大学附属医療センターにおける新たなアプローチとイノベーションの開発は、問題が少なく、そしておそらくより良い成果をもたらしながら進められるようになるでしょう。
“その役割（CIO）にどのような人物を選ぶかは、社内でイノベーションがどのように定義されるか、そしてその後にどのような結果が生じるかに大きな影響を与えるでしょう。”
Knowledge@Wharton： 現時点でどのようなことが分かっていますか。
キンバリー： 非常に興味深いのは、医療制度が直面している現在の課題にイノベーションが必要だとほぼ全員が認めている一方で、こうしたイノベーションセンターそのものが、いささか緩やかにしか広がっていないことです。現段階で重要な点は二つあります。一つは、誰が最高イノベーション責任者の役割を担うために選ばれているのか、という問題です。私たちが見いだしているのは、候補者が組織内部の人材である場合があり、その多くは組織とその文化を熟知した医師だということです。
一方で、医学的学位（M.D.）を持たないものの、医療分野以外の場でイノベーションを大きく前進させてきた外部の人材が起用される場合もあります。これは興味深い点です。成功に必要な能力について、二つのまったく異なる理論があるからです。
二つ目に分かってきたのは、実行こそが障壁になっているということです。取り組みを立ち上げ、人材を採用することは比較的容易ですが、本当に困難な作業が始まるのはその段階からです。私たちが見いだしているのは、いくつかのケースではイノベーションを前進させることにある程度成功している一方で、別のケースでは非常に厳しい道のりとなっており、実行が大きな課題であることが明らかになりつつあるということです。
Knowledge@Wharton： 本研究に共通するテーマにはどのようなものがありますか。
キンバリー： 本研究で特に興味深いことの一つは、私たちが観察してきたさまざまな環境において、イノベーションがどのように定義されているかを確認できたことです。私たちが見いだしているのは、いくつかの環境ではイノベーションの定義が比較的狭く、多くの人がおそらく思い浮かべるような、大学附属医療センターに結びつく内容になっているということです。医療技術や外科手術の革新がそれにあたります。しかし[他の]環境では、イノベーションの定義ははるかに広く、人事慣行の革新や業務フローの定義の仕方における革新も含まれています。それははるかに広い視野に立ったものです。
私たちが関心を寄せており、何か重要な発見につながりつつあると考えている点の一つは、この最高イノベーション責任者の役割に外部から人材が採用された場合、その人物はイノベーションが包含する範囲をはるかに広く捉える傾向があるように見えることです。ここでの「外部」とは、大学附属医療センターの外部だけでなく、医療分野全般の外部も含む意味です。
“実行こそが障壁です。こうした取り組みを立ち上げ、人材を採用することは比較的容易ですが、本当に困難な作業が始まるのはその段階からです。”
したがって、その人物の指揮の下で実施される取り組みの範囲は、この最高イノベーション責任者の役割を医師（M.D.）が担う場合に実施される取り組みと比べて、いくぶん広いものになります。私の考えでは、これは、まだイノベーションセンターを設置しておらず、最高イノベーション責任者を選任・採用していない機関が、この役割を通じて何を成し遂げたいのかを検討する上で、今後、実質的な意味合いを持つと思います。その役割にどのような人物を選ぶかは、社内でイノベーションがどのように定義されるか、そしてその後にどのような結果が生じるかに大きな影響を与えるでしょう。
Knowledge@Wharton： 今後の予定はどうなっていますか。
キンバリー： 私は、ウォートン校の医療経営・経済学科の博士課程上級の学生であるKyle Myers氏、そして工学部の学部生3名と共同で、医療分野における研究に取り組んでいます。データ収集は仕上げの段階にあり、比較的近いうちに完了する見込みです。このプロジェクトの面白い点の一つは、研究を進めるにつれて、この最高イノベーション責任者という役割が、医療以外の経済の他の分野にも存在していることが分かってきたことです。
医療分野で見いだしている知見が、医療以外の同様の取り組みにも当てはまるかどうかを確かめられるのは非常に興味深いことになるでしょう。現段階での私の推測では、一部には重なる部分があり、医療分野における効果的な取り組みについて得られつつある知見のうち一部は、この最高イノベーション責任者のポストの新設を検討している[非医療系]組織にとっても関連性を持つと考えています。私たちは、研究結果がもたらす実務上の含意に大きな期待を寄せています。
本 記事は、 ペンシルベニア大学ウォートン校のオンライン研究・ビジネス分析ジャーナルである Knowledge@Whartonの許可を得て転載したものです。”掲載は、世界経済フォーラムによる見解の支持を意味するものではありません。
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著者：ジョン・キンバリーは、ウォートン校のヘンリー・バウアー教授兼医療経営学教授である。
写真：トレイに置かれたワクチン。REUTERS/Nicky Loh.
