ミレニアル世代は、アナログからデジタルへの変化を最前列で見届けた最後の世代です。若い目で、世界がグローバルにつながっていく様子を目にしました。シェアリング型の協働経済の登場にも立ち会いました。彼らから何を学べるでしょうか？
ミレニアル世代とは？
ミレニアル世代（ Y世代とも呼ばれます）は、1980年代から2000年代初頭に生まれた人々です。
ミレニアル世代は、それ以外の世代と異なるのでしょうか？
いいえ。近年の オックスフォード・エコノミクスの調査 では、ほとんど差がないことが示されました。
では、なぜこれほど騒がれているのでしょうか？
ミレニアル世代そのものはほかの人々とそれほど違わないかもしれませんが、彼らが体現する変化（そして変化の速さ）は重要です。 ミレニアル世代 は、この変化の基準となる存在です。ミレニアル世代はイノベーションを形作り、消費してきました。そして間もなく、労働力の中で最も大きな割合を占める世代になります。組織はこうした変化をどのように見越せばよいのでしょうか？
1. 世代ではなく人生の段階に注目する
特定の年齢だけで集団を捉えると、誤解を招くことがあります。結局のところ、どの「世代」に属するかを決めるのは、行動や考え方です。大切なのは年数ではなく、積み重ねた経験です！
私たちは年を重ね、長生きするようになり、それに伴って長く働くようになっています。オックスフォードの調査によると、年齢が上がるほど仕事と生活のバランスを重視し、そのために、働き方や働く場所について選択肢を求める傾向が強まります。労働者にこうした柔軟性を提供することは、人材を引きつけ、定着させるうえで大きな差別化要因になります。
2. 顧客層を反映した労働力を確保する
今日、私たちの労働力には 5世代が共にいます。イノベーションが速まれば、変化も速まるため、職場では年齢面での多様性がさらに増すでしょう。課題は、労働力の構成を顧客層に反映させることです。そうすれば、顧客の実際のニーズをよりよく理解できます。顧客がUberで移動し、AirBnBで宿泊するミレニアル世代なら、紙のチケットを買うのが好きな取締役を置く意味はあるでしょうか？
どうすればよいのでしょうか？ 戦略的 人員計画を実施し、現在と遠い将来における労働力の構成を検討するのです。
3. ゲーミフィケーション
ミレニアル世代はPlayStation 1、2、3、そして現在は4を所有してきました。パックマンがGTA5へと進化するのを見届けてきました（『グランド・セフト・オート5』は最も成功したゲームで、3日間で10億米ドル以上を稼ぎました）。信じてください、ゲーミフィケーションは効果があります！この世代は、同世代の人々と自分を比べるのが好きです。その仕組みをどう取り入れられるでしょうか？
課題と報酬を設けましょう。動画の視聴、クイズの完了、または自分の提出物のアップロードを通じて、従業員が「ミッション」で競い合い、バッジやポイントを獲得し、賞品を得たり、革新的なアイデアに取り組む時間を得たりできるようにします。
報酬を 公開 しましょう（ミレニアル世代は、他者と比べた自分の成果を見たいからです）。
すぐに フィードバックと比較結果を 提供しましょう（ミレニアル世代は即時のフィードバックを好むからです）。
ゲーミフィケーションはミレニアル世代だけに限られるものではありません。課題と報酬の仕組みは、どの世代にも響くと私は考えています。ミレニアル世代はゲームとともに育ったため、そうした仕組みとの結びつきがより強いだけです。ゲーミフィケーションをさらに取り入れれば、成果が向上するでしょう。
4. テクノロジーを活用する！常に最新・最高のものを
ミレニアル世代は、世界がアナログからデジタルへと変わるのを見てきました。彼らはデジタルネイティブの第一世代であり、テクノロジーへの親和性は、消費の仕方を形作る一助となっています。価格比較、製品情報、同世代のレビューに即座にアクセスすることに慣れています。情報への即時アクセスは標準です。
5. より多くの経験を提供する
ミレニアル世代は組織を次々と移ると考える人もいます。よく見ると、彼らは経験から経験へと移っているのです。 詳しくはこちら。だからこそ、社内のキャリアパスを検討することが極めて重要です。大規模な組織なら、その規模を強みに変え、豊富な社内キャリアの選択肢を提供しましょう。 後継者計画では、縦方向と横方向の両方の選択肢を後押しすべきです。また、企業文化として横方向の異動を歓迎する必要があります。人材の共有を妨げるサイロを取り払いましょう。そして、重要な人材の動向を把握しましょう！多様な経験を提供する必要があります。そうしなければ、転職だけが残された選択肢になります。
6. 世代の違いに合わせて学習・能力開発を調整する
変化はミレニアル世代だけでなく、すべての世代に起こります。かつてないほど変化が多いということは、かつてないほど能力開発の必要性が高いということです。また、学習には世代ごとに異なるアプローチが必要です。マルチタスクに慣れたミレニアル世代は、集中力の持続時間が短くなり、短く区切った学習を求める一方、ベビーブーマー世代は紙のページがある本を読むことを好みます。いずれにせよ、職場で存在価値を保つには、どの世代も最新の知識についていく必要があります。そのため組織は、さまざまな世代の学習・能力開発ニーズを慎重に検討しなければなりません。
7. 成果主義に基づいて報酬を支払う
勤続年数に応じて報酬を支払うのは時代遅れです。ただし、勤続年数が長い人の経験が豊富で、付加価値も高いことを理由に報酬を支払う場合は別です。
8. 先を見据える：i世代がやって来る
i世代（Z世代）とミレニアル世代の違いは、これまでに見られたどの世代間ギャップよりも大きいものです。ミレニアル世代は、アナログの世界とデジタルの世界の違い、そしてその移行を経験しましたが、i世代（あるいは「うつむき世代」）はそうではありません。彼らが知っているのはデジタルだけです。目にした画像を何でもスワイプしようとするでしょう。Googleで見つけられることは何も覚えようとせず、鉛筆を使えない人もいるでしょう！
結論
ミレニアル世代は、社会の変化を生き、その息吹を体現しています。アナログからデジタルへ、ローカルからグローバルへ、 シェアリング型の協働経済の登場へ、そして健康と長寿を重視する方向へ。彼らは人類の進化を体現し、経済を動かす原動力です。次に続くi世代は、そのバトンを受け取り、テクノロジーと共に、私たちの暮らし方をさらに劇的に再定義するでしょう。私たちにできるのは、この多様性の美しさを称賛し、その恩恵を生活に取り入れ、備えることだけです。
この記事は、 SAP Community Network との協力により公開されました。公開は、世界経済フォーラムによる見解の支持を意味するものではありません。
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著者：Patrick Willerは、労働力イノベーション・コンサルタントとして、人とテクノロジーの可能性を最大限に引き出す支援をしています。
ケンブリッジのハーバード大学で、卒業証書授与式に臨む学生たちの横顔。REUTERS/Brian Snyder。
