・偏見を持たないよう、意識的に人々を説得しようとする取り組みは逆効果である。
・ブランド調査の概念である「コネクトーム」は、集団に対する認識にも応用できる。
・他の集団に関する肯定的な強化に人々を触れさせることで、こうした社会的コネクトームに影響を与えることができる。
世界各地で、偏狭さが高まっている。言葉によるものであれ身体的なものであれ、さまざまな集団に対する攻撃が報告されている。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行は、アジア系に対する差別差別および致死的な暴力を助長してきた。ユダヤ人に対する反ユダヤ主義的な攻撃は、最も標的にされている宗教集団であり、米国とカナダでは、憎悪犯罪の件数が急増しており、世界で見られている。こうした動きは、ここ数年で、ほぼ4分の3の黒人アメリカ人が、トランプ政権下で人種間の関係が悪化したと答えた数年間の後に起きている。
差別がもたらす人的被害（暴力的なものであるかどうかを問わず）に加えて、経済的な被害もある。世界経済フォーラムのジョセフ・ラサビオは、指摘している。国際通貨基金（IMF）への寄稿で、次のように述べている。「米国の白人と黒人の間の資産格差により、2019年から2028年の間に、消費と投資の損失として米国経済は1兆ドルから1.5兆ドルのコストを被ると予測されている」。
そしてフランスでは、「雇用、労働時間、教育へのアクセスにおける人種間の格差を縮小することで、今後20年間でGDPは1.5％増加し、36億ドルの経済的恩恵がもたらされる可能性がある」。
職場は、偏狭さと闘ううえで大きな役割を果たすことができる。しかし残念ながら、その取り組みは非常にしばしばうまくいかず、成果を上げないまま多大な時間と費用を浪費している。
なぜ偏見への取り組みはこれほど進みにくいのか。それは、組織が注力すべき点を誤っているからである。組織は、偏見を持たないよう人々を説得することを目的とした研修やイベントを開催している。また、女性や少数派をどれだけ採用または昇進させるべきかについての数値目標やガイドラインを設定しているが、これは異なる背景を持つ人々に対して人々が本能的にどのような感情を抱くかには対処していない。
これらの取り組みはすべて意識に焦点を当てているが、意識は変化に抵抗し、懐疑的で、硬直的になりうる。そのため組織は、本質的に最も抵抗の大きい道を選んでいることになる。理解を深め、偏見への取り組みを真に前進させるには、職場は問題の根源、すなわち無意識に焦点を当てる必要がある。
「コネクトーム」の理解
ノーベル賞受賞の行動経済学者ダニエル・カーネマンは、人間の心は「ヒューリスティック」として知られる近道を用いて意思決定を行うと説明している。彼は、働いている二つの心理システムについて述べている。システム2は意識的である一方、システム1は労せずして「システム2の明示的な信念や意図的な選択の主要な源泉となる印象や感情」を生み出す。彼はそう述べている。これは、あるハーバード大学教授の推計によれば、意思決定の95％が無意識に行われている理由を説明するのに役立つ。
では、人々が用いる心理的な近道の内側には何があるのか。ブランドが無意識を通じて消費者にリーチできるよう支援してきた長年の研究と実務を通じて、私は、特定のブランドに関する記憶や連想のネットワークが、人それぞれの心の中に存在することを見出した。私はそれぞれのネットワークをブランドを支援する取り組みを通じてブランド・コネクトームと呼んでいる。
コネクトームを持つのはブランドだけではない。キャンペーン、社会的課題、そして人々もまたコネクトームを持つ。同じことが集団にも当てはまる。人々の心の中には、人種、性別、宗教、政治的な所属を問わず、あらゆる集団に関する連想のネットワークが存在する。人々は、これらの記憶や連想が何であるかを意識していない。また、これらのコネクトームが本能的な行動をどのように導いているかにも気づいていない。
そのため、近年「無意識の偏見」について多くの議論がなされているにもかかわらず、ほとんどの職場の取り組みは、それが実際に存在する場所、すなわち人々のコネクトームには対処していない。
コネクトームの再配線
良い知らせは、コネクトームは可塑性があるということである。コネクトームは変えることができるが、それは意識に焦点を当てた活動によってではない。嘘を論破しようとすることが、無意識のうちに人の心の中でそれを強化することがあるのと同様に、集団に関する否定的な信念を論破しようとすることも、同じ結果をもたらしうる。
「特定の集団に関連するさまざまなステレオタイプを明示し、それらのステレオタイプの顕著さを強調し、その後にその抑制を求めることで、結果的に参加者の心の中でそれらを強化してしまうことが多い」と、コロンビア大学のムサ・アル＝ガルビ教授は報告している。時には、それまで耳にしたことのないステレオタイプに人々を触れさせることで、新たなステレオタイプを植え付けてしまうことさえある。
むしろ、人々がさまざまな集団に対して抱く否定的な連想を、多くの肯定的な連想に触れさせることで圧倒する手助けをすれば、職場はより良い結果を得られる。人々がブランドや集団について肯定的な連想を目にし、体験するほど、そのブランドや集団に対する本能的な反応は肯定的になっていく。
このことは、職場での交流の増加やメンタリングが、有益な要因として、理解を深め偏見を減らすうえで役立つことを説明している。さまざまな集団の人々を肯定的な光の中で称える画像も同様に有効である。こうした体験や画像は、その集団に関する累積的な記憶に「接着」され、否定的な連想を肯定的な連想に置き換える。その結果、人々のそれらの集団に対する本能的な反応は変化する。ある研究では、アジア系および黒人の顔への「閾下」（無意識的な）接触が、白人の「その後の好感度」を、他の黒人およびアジア系の顔に対して高めることが明らかになった。
世界経済フォーラムは、多様性、公平性、包摂性について何に取り組んでいるのか。
新経済社会センターは、経済や技術の変化が雇用、スキル、機会をどのように再構築しているのかを理解できるよう、リーダーをつなぎ合わせている。
共有された知見と協働を通じて、同センターはパートナーが、移行期を通じて人々と社会を支える包摂的な経済モデルを探究できるようにしている。
こうした取り組みは、意識に正面から向き合うのではなく、無意識と協働し、脳自体の行動変容の仕組みを活用するものである。もちろん、根深い偏狭さに取り組むことが容易だということを意味するわけではない。しかし、企業の活動は、心理的抵抗が最も少ない道を選ぶことを条件として、解決策の重要な一部となりうる。
