2008年に始まり、世界経済の混乱へとつながった前例のない一連の出来事は、ビジネス界とそのリーダーたちに大きな衝撃を与えました。それ以来、ビジネスリーダーたちは、継続するマクロ経済の不確実性への対応に多くの時間と注意を費やしてきました。それは当然のことです。しかし、マクロ経済の不確実性に目を向けるあまり、短期的な視点が強まり、長期的な視点がぼやけています。
深く考えるべき重要な現実が二つあると私は考えています。第一に、新たな未来において「時代に即した」存在であり続ける企業には、生き残る権利があります。第二に、急速に規模を拡大し、70億人にリーチできる企業が競争に残ります。これはB2B企業であれB2C企業であれ、同じく重要です。市場をリードする企業と苦戦する企業の違いは、三つの重要な点にあると私ははっきり認識しています。新たに現れる未来をどう察知するか、市場の行動にどう影響を与えるか、そして急速に変化する消費者環境の中で製品やサービスをどう拡大するかです。
次世代の市場は、世界的な七つのメガトレンドから生まれるでしょう。
デジタル時代の消費者による社会運動
新興市場の人口動態
新たな包摂型の商取引モデル
サステナビリティの危機
ヘルスケアのイノベーション
簡素化の追求
センサーとクラウドが生み出す新たな市場。
変化するこの状況では、新たな市場ニーズを予測する従来の方法は有効ではありません。インフォシスでは、こうした世界的な七つのメガトレンドを軸に、クライアントとの共創によるイノベーションを推進しています。私たちにとって、これは明日の市場を「察知」する、はるかに優れた方法です。テクノロジーによってリアルタイムで需要を察知できるようになり、企業は市場調査や消費者調査など、需要を捉える従来の手段への依存を減らしています。GPSを活用したモバイル端末による消費者の位置情報の把握、オンライン／モバイルでのコンテンツ消費の追跡、ソーシャルリスニングなどが、需要を察知するパラダイムを変えつつあります。
最近、私の17歳の息子がスマートフォンを買いました。誰にも相談せずに決めたのです。オンラインで同世代の人や専門家のレビューを読みました。実際にその電話を見て手に取る前に、もう心を決めていました。従来の手法では、製品やサービスの発売前にも発売後にも、消費者や市場の行動に影響を与える機会はありません。明日の市場に「影響を与える」ため、私たちはどのように取り組み方を変えているでしょうか。
新たな成長のアイデアには、グローバル化が進む世界の隅々まで届く、拡張性のある提供プラットフォームが必要です。Netflixが活用するようなデジタルプラットフォームや、Amazonが採用するようなデジタルプラットフォームと迅速に対応するサプライチェーンとの緊密な統合が考えられます。注文の受付、ミスのない期限どおりの配送、在庫管理、売掛金管理などの単純な業務も、非常に難しくなり得ます。インド、中国、アフリカの4フィート四方の小規模商店を通じて、何十億人もの消費者に届けようとする消費財企業を想像してみてください。先進国の保険会社も、ベビーブーマー世代とY世代の双方に同時にサービスを広げるという、同様の課題を抱えています。消費者は、デジタルと実店舗を含む複数のチャネルを通じて、シームレスに、予測可能で充実した体験を企業が提供することを期待しています。
未来は新たな課題をもたらす一方で、新たな成長機会も生み出します。ソーシャルメディア、モバイル端末、クラウドなどのテクノロジーの進化は、新たな可能性を切り開きます。私たちのようなリーダーには、急速に変化する消費者環境の中で、新たに現れる未来をどう察知し、市場の行動にどう影響を与え、製品やサービスをどう拡大するかを見直し、革新する責任があります。
S・D・シブラー氏は、インフォシスの最高経営責任者（CEO）兼マネージングディレクターです。
写真：2012年1月11日、ネバダ州ラスベガスで開催中の2012年国際コンシューマー・エレクトロニクス・ショー（CES）のマイクロソフトのブースで、男性がスマートフォンのメッセージを確認している。世界最大の消費者向けテクノロジー見本市であるCESは、1月13日まで開催。REUTERS／スティーブ・マーカス
