技術の進歩により、自動化と「スマート」製造が台頭している。
インターネットやデジタルサービスがあらゆる生活の場面に浸透するなか、大量生産による標準化から、自動化とスマート製造による個別化へと明確な転換が起きている。
データを活用する超個別化は、選別と個別化を組み合わせ、顧客一人ひとりの希望やニーズに応えるカスタマイズされたユーザー体験を生み出す。
デジタル技術、人工知能（AI）、ソフトウェアインテリジェンスの進歩により、企業は個々の消費者に高い関連性を持つ製品やサービスをつくり、個別化を次の段階へ進められるようになっている。
人工膵臓
メドトロニックの人工膵臓デバイスシステムは現在、FDAの承認に向けた臨床試験中である。
高度なアルゴリズム（SmartGuardハイブリッド・クローズドループ技術）を搭載したこのデバイスは、患者の血糖値を自動的に監視し、糖尿病患者一人ひとりに合わせたインスリン投与量を届ける。
ビッグデータと予測分析、クラウドコンピューティング、モノのインターネット、デザイン思考、ソーシャルメディア、そして3Dプリンティングなどの新たな破壊的技術が、製造業を変革している。
マッキンゼーによると、インダストリー4.0は「トレンドと技術の融合」であり、「モノづくりのあり方を一変させる可能性を秘めている」。
今日の企業は、バリューチェーン全体から膨大な情報を得ており、それを活用して独自性が高く、精緻で、個別化された製品やサービスを生み出せる。
顧客を中心に
企業がますます顧客中心になるにつれ、製造業務の設計において顧客が中心的な存在となっている。
プライベートジェットを例に考えてみよう。
航空機の胴体はOEM（相手先ブランド製造）企業が製造し、標準仕様となっている。
一方、プライベートジェットの内装は、航空機の「コンプリーション」を専門とする企業が、購入者のニーズに合わせて超個別化する。
そのため、コンプリーションは高級航空機に欠かせない段階であり、超個別化を基盤としている。提供される選択肢は、豪華な会議室から、サラウンドサウンドシステムを備えた最先端のシアター、さらには金メッキのトイレ設備まで多岐にわたる。
超個別化の潮流を生み出すこうした新たな破壊的技術の利点は、製造を可能な限り顧客の近くで行えることだ。これにより、消費者と同じ地域、地理的範囲、郡、市、またはコミュニティで付加価値を生み出せる。
包摂的成長
したがって、超個別化された環境では、消費が同じ地域での生産、または生産の一部を促し、包摂的成長を可能にする。
たとえば、豪華さへのこだわりも、反対にミニマルなデザインへのこだわりも、特定のコミュニティや地域に根差しており、文化や言語などによって変化する。
テスラのモデルSを例に挙げよう。可動部品が15個の電気自動車だ。可動部品がその10倍以上ある内燃機関搭載の一般的な自動車と比べると、モデルSは超個別化に非常に適している。
パワートレインやバッテリーシステムなどの主要サブアセンブリーは、中央の高度に自動化された「スマート」工場で製造・組み立てられる一方、内装、ヘッドライト、テールライト、エンターテインメントシステムなど、外観に関わるサブアセンブリーの後工程は、地域の好みを踏まえて現地で組み立てられる。
超個別化は顧客との密接な関係を重視する。一方、インダストリー4.0は製造技術における自動化とデータ交換を指し、サイバーフィジカルシステム、モノのインターネット、クラウドコンピューティングなどを含む。
地域での製造
インダストリー4.0が資産集約型の「スマート」工場を生み出す一方で、包摂的成長を促すのは、地域に根差した資産軽量型の超個別化製造と組み立てである。
今度は家庭の中の例を見てみよう。
私たちの多くは今も、200年前から使われている蒸気圧縮技術を冷蔵庫に用いている。熱電冷却や磁気熱量効果を利用した冷却など、新技術の登場により、近いうちにエネルギー効率の高い選択肢が利用できるようになる。
また、蒸気圧縮システムは大型だったため、冷蔵庫には収納キャビネットが一体化していた。新技術を使えば、冷却システムをカスタマイズしたキャビネットに組み合わせ、適切な断熱材を用いて地域で設計できる。
個別化された冷蔵
これにより、食品、医薬品など冷蔵が必要なものを保管する選択肢が大きく広がる。医師は引き出しの中に小型の冷蔵ボックスを置き、ワクチンを保管することもできる。
同じ技術は、消費者向けと産業向けの両方の分野における、その他の暖房・換気・空調（HVAC）システムにも重要な意味を持つ。
超個別化製造とインダストリー4.0は、包摂的成長に興味深い影響をもたらす。
顧客との関係を深め、顧客の要望に即座に応えられる企業が成功するだろう。
超個別化により、インダストリー4.0は公開情報を分析して消費者の声を捉え、消費者の要望やニーズにきめ細かく応える製品を生み出せる。
たとえば、衣料品メーカーがソーシャルメディア上で特定のグループの好みや嫌いなものを分析し、将来そのグループに受け入れられるデザインを見極めるケースがある。
目の肥えた消費者
無地の衣料品は大量生産しつつ、色やデザインなどのプリントは、個人やコミュニティのニーズに合わせて超個別化できる。
インダストリー4.0を導入する製造業者は、超個別化された体験を求める目の肥えた消費者の需要を受け、オペレーショナル・エクセレンスが今やかつてないほど製品の製造だけにとどまらないことを理解する必要がある。
顧客を中核に据えた超個別化製造は、地域での追加的なサービスや製品を可能にしてブランドへの愛着を高めるとともに、消費者が暮らす国や地域の包摂的成長を促す。
これは新興市場にとって特に重要である。地元企業がハイテクなグローバル・バリューチェーンに加わり、競争力と国全体の経済を強化できるからだ。
