今日の消費者経済において、顧客中心主義とスピードが重要であることは広く理解されています。ソーシャルメディアと連携するカスタム自動販売機から、NetflixやUberのような企業まで、その例は至るところにあります。消費者はますます、自分独自の仕様に合わせた製品と、オンデマンドでの配送を期待するようになっています。
設計・製造から物流、オペレーションに至る拡張サプライチェーンも、同様の影響を受けています。製品や配送方法の多様なバリエーションが次々と導入されるなか、顧客中心主義とスピードという二つの要求に応えるため、拡張サプライチェーン全体を再構築する必要があります。
組織には、サプライチェーンを需要ネットワークおよび製品ネットワークへと変革し、統合ビジネスプランニングを重視して、エンドツーエンドの可視性を実現するリアルタイムのサプライチェーン環境を構築する必要が生じています。この戦略には、モノのインターネット（IoT）や機器間（M2M）通信もますます含まれるようになっていますが、これらは主に、スマート冷蔵庫やサーモスタットといった消費者向け製品との関連で理解されてきました。
ネットワークやネットワーク接続デバイスは、最終消費者向け製品と同様に企業にとっても不可欠です。サプライチェーンを需要ネットワークおよび製品ネットワークへと変革することに本気で取り組む組織は、この新たなネットワーク経済が自社のビジネスモデル全体にどう影響するかを検討する必要があります。これが消費者向けモデルから企業向けモデルへどのように展開するかを理解するには、ライドシェアのモバイルアプリの登場によってUberが交通サービスをどう変革しているかを考えてみてください。同じビジネスモデルは、顧客中心主義とスピードを新たに重視する多くの業界に、大きな恩恵をもたらすでしょう。たとえば、配送チェーン間の通信を連携させれば、これまで考えられなかった方法でスケジュール効率を最適化できます。
ネットワークの接点
組織がこうした要求に応えるためにサプライチェーンを再構成し、ビジネスプロセスを見直す方法を模索するにつれ、この変革が企業のあらゆる部分に及ぶことが見えてきます。
たとえばブランド認知は、優れた製品を届けることだけにとどまりません。顧客、顧客体験、顧客ネットワークを設計・製造・配送の中心に据えることで生まれる、製品への反応も重要です。さらに、組織の社会的責任は今やブランドアイデンティティに深く組み込まれており、ミレニアル世代の購買力とソーシャルメディアへの精通を考えると、特に重要です。これが、追跡・トレース要件、エンドツーエンドの完全な可視性の必要性、製品コンプライアンスにどう影響するかを考えてみてください。
拡張サプライチェーンのもう一つの重要な側面は、ニアショアリングです。これは、短い計画サイクルで需要に合わせたカスタマイズと生産を行う柔軟性を確保するために必要です。製造工場がサプライヤーと対象顧客層の双方に近ければ、カスタマイズ製品を数週間から数カ月ではなく、数時間から数日で届けられます。これは、ほぼすべての業界・製品で、アウトソーシングがコスト管理と効率向上の主な手段と見なされていた時代からの根本的な変化です。
ビジネスにおけるIoT
ビジネスにおけるIoTは、拡張ネットワーク型サプライチェーンでこれらの戦略を結び付ける役割を果たします。製品センサーのデータからは、サプライチェーンの効率に関する新たな別の洞察が得られ、サービスレベルに関する重要な検討事項も明らかになります。たとえば、M2M通信によって、OEM（相手先ブランド製造）との保守契約に直接つなぐことができます。
スピードと顧客中心主義が原動力となるとき、プラットフォーム戦略の変更を即座に把握できる可視性が不可欠です。設計の観点では、どの部品がどこで使われているかを把握することが、コスト見積もりを明確にするうえで極めて重要であり、それによって製品を最も効率的に生産する方法を見いだせます。
次に、製品ライフサイクル管理（PLM）に関連するIoT接続製品の影響を考えてみましょう。もはやPLMソリューションがサプライチェーンにおける製品のライフサイクルを追跡するだけでは不十分です。今では、製品がより大きな財務・マーケティングネットワークとどうつながるかも追跡しなければなりません。これは拡張ネットワーク型サプライチェーンの重要な要素であり、PLMを製造に加えて需要側にも接続することを意味します。つまり、可視性の高いエンドツーエンドのリアルタイム拡張ネットワーク型サプライチェーンの構築は、企業のあらゆる部分に影響を及ぼします。
リアルタイムの変革
ビジネス向けIoTに支えられた拡張サプライチェーンがネットワーク環境にあれば、すべてが企業全体とつながります。企業はリアルタイム情報に対応し、機会を捉え、柔軟に問題を解決できるようになります。この考え方は、サプライチェーンのサイロを製品・需要ネットワークへと変え、顧客中心主義とスピードを重視しながら、拡張サプライチェーンを活性化するリアルタイムの情報交換を促します。これにより、拡張サプライチェーンをビジネスの推進力へと変革する7つの重要な取り組みを実現できます。
設計 持続可能な製品イノベーションを通じて、規制と品質要件を満たしながら市場シェアを獲得する
計画 計画を戦略、財務、営業、オペレーションの目標と組み合わせる、需要主導型のビジネスプロセスを採用する
対応 リアルタイムの需要・供給データを検知して取り込み、適時かつ収益性の高い形で対応することで、供給を調整する
生産 アジャイルで自動化された製造プロセスを通じて、社内外の製造業務の完全な可視性と透明性を確保する
配送 統合された物流・受注処理プロセスを通じて、適切な製品を適切な場所へ適切なタイミングで届ける
運用 すべての資産を運用・管理し、リスクを低減し、安全性と品質を高め、資産収益率を向上させる
監視 リアルタイムのネットワーク分析を活用し、ネットワーク全体で事象と主要業績評価指標（KPI）を検知、分析、予測する
これが明日のサプライチェーンの姿です。革新的な製品を生産する一部の組織にとっては、すでに現実となっています。
この記事は、 SAP Community Networkとの協力により掲載されています。掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：Richard Howellsは、SAP Community Networkで活動するサプライチェーンの専門家です。
画像：英国からのごみを満載したコンテナ船の乗組員が、2009年8月5日、サントス港からの出港を待つ。REUTERS/Paulo Whitaker。
