製造業やサービス業を中心とする経済から、創造性を軸とする経済へと、根本的な転換が進んでいる。 そこでは、情報、機動力、そしてテクノロジーの「交差受粉」 を取り入れる企業が成長する。著者のスティーブ・ダニング は、創造経済を「イノベーションを原動力とする経済。組織が機敏で柔軟に動き、顧客に新たな価値を継続的に提供し、それをより早く届ける経済」と定義した。 しかし、恩恵を受けるのは企業だけではない。新しいテクノロジーを使って問題を解決する人々は、個人的な問題にも仕事上の課題にも、より創造的に取り組めるようになる。そして、その行動は間接的または直接的に、経済やビジネス環境に影響を及ぼす。企業はこの変化を重く受け止めるべきだ。
私が「力強い消費者」と呼ぶ人々の登場も、この潮流の一部だ。モバイル、ソーシャル、クラウド、ビッグデータというメガトレンドの融合によって形づくられたこの消費者は、個人および企業の支出を大きく動かしている。力強い消費者はテクノロジーと情報を活用して、売り手から自分へと力の均衡を移し、価格と選択肢をかつてないほど自ら管理できるようになった。
力強い消費者は情報テクノロジーを活用し、売り手から自分たちへと力の均衡を移すことで、価格と選択肢を前例のないほど自由に管理できるようになった。これはITの消費者化にとどまらない。むしろ、消費者が供給業者やパートナーとのやり取りに期待するものが変化しているのだ。新たな選択肢と競争の力学が生まれており、創造経済への移行にあたって、あらゆる組織がこれに対処しなければならない。
力強い消費者には、一般に次の5つの特徴がある。こうした人々は次のような傾向を示す。
情報に精通している
：意思決定をする前に、複数の情報源から情報を得る。その多くはオンラインだ。Facebookに写真を投稿したり、有名人のツイートを追ったりする段階から、ソーシャル上の推薦情報を集め、重要な商品を買う前にユーザーレビューを読み、オンラインと実店舗で同時に価格を比較する段階へと進んだ。販売員よりも多くの商品情報や競合情報を持っていることも珍しくない。モバイル中心である
：財布よりもスマートフォンやタブレットを重視し、常に携帯している。自分が誰で、どこにいて、何を望んでいるかを理解する、常時接続のデジタルパーソナルアシスタントと捉えている。情報収集や意思決定、タスクの完了に利用する。忠実である
：ただし、報われる場合に限る。価値を重視する一方で、時間と敬意も貴重なものと考えている。ブランドには、自分がどのような人間で、モバイル、オンライン、実店舗などさまざまな商品・チャネルを通じてどのように購入するかを理解することを期待し、自分に合わせたサービスも求める。自ら行動する
：最良のクラウドサービスを選んだり、ブランド（あるいは勤務先）が期待に応えなければ個人間取引を利用したりして、自分のユーザー体験を自ら作り上げることができ、実際にそうする。Amazon PrimeやGoogle Shopping Expressを利用し、職場や自宅でDropboxを使ってファイルを移動し、オーバー・ザ・トップ（インターネット）サービスを利用して、地元のケーブルテレビ事業者をほぼ使わなくなっている。グローバルである
：西欧に限られず、スマートフォンの普及率が高い国々では、むしろより多く見られる可能性がある。ただし、決済や銀行サービスは国境を越えて利用でき、シームレスであることを期待する。追加料金には敏感だが、ビットコインなど完全にデジタルな選択肢へとクレジットカードを置き換え始めている可能性は低い。こうした変化に適応し、活用するために、組織は何ができるだろうか。まだ取り組んでいない場合はなおさらだ。業種や規模による違いは確かにあるが、先進的な企業の多くは、次のテーマに沿って投資を進めている。
出典：
Centerview Capital 企業インタビュー 以下は、前述のテーマを支え、投資が拡大している具体的なテクノロジー分野である。
出典：
Centerview Capital 企業インタビュー 小売商品、ITサービス、さらには勤務先を選ぶ場合でさえ、力強い消費者が主導権を握っている。企業は顧客と従業員を新たな視点で捉えなければならない。
スティーブン・デニングがForbesのブログで述べているように 、「グローバル化と、市場における売り手から買い手への力の移行によって、顧客が主導権を握るようになった」。企業はこの変化を重く受け止め、投資やサービスを個々に合わせていくべきだ。単に遅れを取り戻すためだけでなく、力強い消費者への対応を競争相手に先んじる機会とするために。
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著者：サンディア・ヴェンカタチャラムは、Centerview Capital Technologyの共同創業パートナーである。
画像：2013年11月27日、ウィーンでオンラインショップ向けボタンクリップアートを販売するウェブサイトを映したコンピューターモニターの拡大画像。REUTERS/Heinz-Peter Bader
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