1982年、世界有数の消費財メーカーであるジョンソン・エンド・ジョンソンは、同社の鎮痛剤「タイレノール」の一部のボトルから毒物による汚染が見つかり、危機に直面した。同社は顧客の安全を最優先し、3,100万本の製品を回収した。2か月後、タイレノールは改ざん防止包装を施して店頭に戻った。その1年後には、市場シェアは以前の水準の80%まで回復した。これはジョンソン・エンド・ジョンソンにとって決定的な転機となった。迅速かつ断固とした対応によって公衆の信頼を取り戻し、再び頂点に返り咲いた企業の事例として、今なお最も多く引用される例の一つである。
今日、金融システムとその機関も、2008年の金融危機やその他さまざまなスキャンダルを受けて、同様に信頼の危機に直面している。公衆の信頼を回復するには、金融機関による断固たる行動が求められる。それは顧客を第一に考えることを意味し、この場合の顧客とは、住宅や教育のために貯蓄する個人、資本を調達する企業、年金や社会福祉制度に資金を投じる政府のすべてを指す。
過去1年間、世界の金融機関のCEOや上級幹部、政策立案者、金融システムの利用者が、世界経済フォーラムの「社会における金融サービスの役割」イニシアチブの一環として、この課題に焦点を当てて結集してきた。 このグループが最近発表した「マルチステークホルダー協定」は、金融システムとその機関が優先すべき9つの社会的ニーズを明示している。これらは、資金の送金や個人の貯蓄の保全を確保することのように単純でありながら、同じくらい不可欠なものである。協定の起草に貢献した50名超の上級幹部による連携、そして今後数年間で協定を支持することが見込まれるさらに多くの関係者にとって、この協定は顧客を優先するための枠組みを提供するものである。
協定に対しては、声明文の価値を疑問視する声が上がるだろう。なぜ金融システムがジョンソン・エンド・ジョンソンのようなより大胆な行動を取らないのかと疑問に思う人もいるはずだ。重要な違いは、この問題が一つの機関ではなく、システム全体に影響を及ぼすという点にある。社会的ニーズに十分に応え、直近の危機に対応し、次の危機を防ぐためには、業界の関係者がビジネスモデルと事業運営モデルを根本から見直さなければならない。政策立案者は、金融機関が社会的ニーズに応えられるよう、規制の枠組みを設計しなければならない。これらは一つの取締役会だけで決められる問題ではなく、多くの機関による協働を必要とするものである。
今、世界の金融システムがどのように進化すべきかについて合意を形成するために時間を割くことは、正しい一歩である。全員が同じ言語と目標を共有すれば――これは、非常に異なる見解を持つ集団にとっては容易なことではないが――より強靭で、普遍的に価値のある金融システムを構築する基盤が整うだろう。
こちらをご覧ください： 『社会における金融サービスの役割：マルチステークホルダー協定』報告書。
執筆者：ジャンカルロ・ブルーノは、世界経済フォーラム（米国）金融サービス業界部門のシニア・ディレクター兼責任者である。
写真：インドネシア証券取引所のスクリーンの前に立つ女性たち。REUTERS/Beawhiharta。
