意外なことに、明らかにひどい従業員が本当の問題を引き起こすわけではありません。
なぜでしょうか。明らかに能力がない人も、驚くほど扱いやすい人も、見分けるのは簡単です。だから、辞めさせるのも簡単です。
本当の問題を引き起こすのは、妥当な仕事をしているように見えて……実際には、周囲の人々の業績、姿勢、士気をじわじわと損なっている従業員です。
彼らは何をするのでしょうか。
1.「それは私の仕事ではありません」と頻繁に言う。
会社が小さいほど、従業員が臨機応変に考え、変化する優先事項にすばやく適応し、役割や職位にかかわらず、物事を成し遂げるために必要なことは何でもする姿勢が、いっそう重要になります。
それが、管理職がトラックへの積み込みを手伝うことや、機械工が溶剤の流出を片付けることを意味するとしても。急ぎの注文を完了するため、経理スタッフが工場の現場に出て手伝うことを意味するとしても。製品の危機に際して、CEOがカスタマーサービスの電話対応を代わることを意味するとしてもです。
従業員が頼まれた仕事は、それが非倫理的、不道徳、または違法でない限り、進んで引き受けるべき仕事です。（もちろん、 優れた従業員は問題に気づけば、 頼まれなくてもすぐに取りかかります。）
つまり、「それは私の仕事ではありません」と言うのは、「自分のことしか気にしていません」と言っているのと同じです。その態度は、まとまりのあるチームを機能不全の個人の寄せ集めに変えてしまい、全体の業績をたちまち損ないます。
2. すでに十分に義務を果たしたと思っている。
あなたは昨年、先月、あるいは昨日でさえ、素晴らしい成果を上げました。私たちはそれを認め、感謝しています。
しかし、今日は新しい一日です。 従業員の価値を測る唯一の現実的な基準は、 毎日欠かさず、その人がもたらす目に見える貢献です。
「もう義務は果たしました」と言うのは、「もう一生懸命働く必要はありません」と言っているのと同じです。
そして気づかないうちに、ほかの従業員も、自分たちだって楽をする権利を得たと思い始めます。
3. 経験さえあれば十分だと思っている。
経験が間違いなく重要なのは確かですが、より優れたスキル、より良い業績、より大きな成果につながらない経験には価値がありません。
ただそこにあるだけの経験は、まったくの無駄です。
（例：かつて、ある同僚が私たち若手の監督者に「私の主な役割は、君たちの相談相手になることだ」と言いました。結構なことです――しかし彼は一日中自分のオフィスに座り、誰かが訪ねてくるのを待って、ありがたい知恵を授けようとしていました。もちろん、誰も行きませんでした。私たちは皆、「あなたの経験は尊敬しています……でも、あなたの役割が自分の仕事をすることだったらいいのに」と考えて忙しくしていたのです。）
勤続年数など、 実際に成し遂げたことの数と比べれば大した意味はありません。「私のほうが経験豊富だ」と言うのは、「自分の判断や行動を正当化する必要はない」と言うようなものです。
経験（や職位）が議論に勝つ理由になってはなりません。知恵、論理、判断力が勝るべきです――それらの資質を持つ人が誰であろうと。
4. 会議の後に、別の会議を主導する。
あなたは 素晴らしい会議を開きました。課題が提起され、懸念が共有され、決定が下されます。出席者は皆、その決定を全面的に支持すると言います。物事は進むはずです。
ところがその後、誰かが「会議の後の会議」を開き、グループには共有しなかった問題について話します。そして今になって初めて、下された決定に異議を唱えます。時にはチームにこう言うことさえあります。「いいか、これはひどい案だと思う……でも、やれと言われたのだから、やらなければならない」
そうして、実現するはずだったことは、決して実現しません。
会議が終わってから「私はあれを支持するつもりはありません」と言うのは、「何にでも賛成します……でも、実際にやるとは限りません。まったく、妨害することさえあるかもしれません」と言うようなものです。
そういう人は、別の場所で働くべきです。
5. うわさ話が大好き。
ある会議の前、別の部門の監督者について話していたところ、新しい上司が顔を上げて言いました。「やめましょう。これからは、本人がその場にいる場合を除き、誰についても否定的なことは言いません。以上です」
それまで私は、うわさ話が会社の文化の一部だとは考えたことがありませんでした。うわさ話はただ「そこにある」ものだったのです。私たちは皆、していました。
しかし、ある従業員が、マーサの仕事ぶりについて誰かに話したのなら、実際にマーサ本人にその仕事ぶりについて話したほうが、皆にとってよいのではないでしょうか。マーサに話すのが「自分の立場ではない」のなら、マーサについて話すのはなおさら自分の立場ではありません。
「彼が何をしたか聞いた？」と言うのは、「ほかの人のことを話す以外に、もっとよいことが何もない」と言うようなものです。うわさ話の文化を作る従業員は、生産的な会話に使える時間を無駄にするだけでなく、同僚に対する周囲の敬意も少しずつ損ないます。そして、 従業員の尊厳や敬意を損なう行為は、決して容認してはなりません。
6. 同調圧力を使って、ほかの人の足を引っ張る。
新入社員は一生懸命働きます。長時間働き、目標を達成し、期待を上回ります。大活躍です。そしてやがて、より「経験豊富な」従業員からこう言われます。「頑張りすぎだよ。君のせいで、ほかの皆が悪く見える」
比較について言えば、優れた従業員は自分をほかの人と比べません。自分自身と比べるのです。 今日の自分をより良くすることで、昨日の自分との比較に「勝ちたい」と 思っています。
仕事のできない従業員は、もっと働きたいのではなく、ほかの人にもっと働かないでほしいのです。「勝ちたい」のではありません。ただ、ほかの人に自分が負けないようにしてほしいだけです。
「頑張りすぎだよ」と言うのは、「自分は頑張りたくないから、誰にも頑張ってほしくない」と言うようなものです。
やがて、頑張る人はほとんどいなくなり、努力を続ける人は、すべての従業員に備わっていてほしい資質を理由に敬遠されます。
7. 手柄を急いで横取りする……
確かに、彼が仕事のほとんどすべてをしたのかもしれません。ほぼすべての障害を乗り越えたのかもしれません。彼がいなければ、その高い成果を上げるチームは、まったく別のものになっていたのかもしれません。
しかし、おそらくそうではありません。重要なことは、たとえそう振る舞うのが好きな人がいても、決して一人では成し遂げられません。
優れた従業員であり、チームの一員でもある人は、手柄を分かち合います。ほかの人の功績を認め、称賛し、感謝します。ほかの人が輝けるようにします。
これは、特に指導的な立場にある従業員に当てはまります。ほかの人の成功が自分の評価にもつながると確信し、その成果を称えます。
「仕事は全部私がやった」や「全部私のアイデアだった」と言うのは、「世界は私を中心に回っている……そして、それを皆に知ってほしい」と言うようなものです。
ほかの人が同じ考え方をしないとしても、自分たちの当然の功績を認めてもらうために争わなければならないことに憤りを感じます。
8. ……そして、ほかの人をすぐに犠牲にする。
取引先が苦情を言う。顧客が不公平な扱いを受けたと感じる。同僚が怒る。何が起きようと、誰かほかの人のせいです。
問題が何であれ、実際に誰に責任があるかにかかわらず、時には前に出て責任を引き受ける人がいます。 批判や非難を進んで受け止めるのは、自分なら対処できると分かっているからです （そして、実際に責任がある人には対処できないかもしれないと分かっているからです）。
身に覚えのない非難を引き受けるほど、無私の行為はほとんどありません。また、人間関係を強固にする行為もほとんどありません。自分が少なくとも一部は本当に関与していたのに、「私じゃない……」と言うほど利己的な行為は、ほとんどありません。
「私は関係ないので、マーサに話してください」と言うのは、「私たちは一丸となって取り組んでいるわけではありません」と言うようなものです。
最高の企業では、皆が一丸となって取り組みます。そうでない人は……去るべきです。
本記事は、 LinkedInとの協力のもとで掲載されています。 掲載は、世界経済フォーラムが見解を支持することを意味するものではありません。
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著者：ジェフ・ヘイデンは『Inc. Magazine』の寄稿編集者です。
画像：2008年11月18日、ニューヨーク証券取引所のフロアで働くトレーダー。REUTERS/Shannon Stapleton。
