企業や政府が利用するテクノロジーに対するデジタル信頼は、過去最低の水準にあります。
デジタル信頼の再構築に失敗すると、経済的な損失が生じ、社会制度の信頼性も損なわれます。
新たなレポートは、世界経済フォーラムによるもので、より信頼性の高いテクノロジーを構築する方法を解説しています。
個人のデジタル信頼は急速に失われつつあります。それに伴い、デジタル技術やサービス（およびそれらを提供する組織）が、すべてのステークホルダーの利益を守り、社会的な期待や価値観を尊重するという期待も失われつつあります。
現在の信頼の急落に歯止めをかけるためには、デジタル技術を開発・導入する企業のリーダーが、それらの技術についてより信頼性の高い意思決定を行う必要があります。市民やユーザーを技術革新のステークホルダーとして捉え始める必要があり、技術による損害を、収益に影響しない限り対処する必要のない外部性とみなすのをやめなければなりません。つまり、デジタル信頼を重視する決定を選択する必要があるのです。
私たちは、家庭や職場に取り入れ、社会的なつながりの維持を助け、工場から民主主義の制度に至るまであらゆるものを支えるテクノロジーが、信頼に足るものであると信じたいと考えています。これまで私たちは、あまりにも強く信頼したいと願うあまり、データ漏えいやサイバー攻撃について過度に心配しないようにしてきました。
私たちは、接続の失敗や信頼性の問題に対して強く怒ることを避けてきました。さらに、あらゆる種類の低レベルの監視や個人データの不正利用も容認してきました。近年、サイバーセキュリティの侵害、相互接続の障害、そしてデジタル技術の応用における倫理的な過失が重なり、ついに人々は限界に達しています。
リーダーは、テクノロジーに対するデジタル信頼を再構築する必要がある
市民や消費者は、プライバシー、データの利用、そして包摂性に関して、企業や技術開発者が自社の価値観を真剣に受け止めることを求めています。残念ながら、企業は顧客、市民、政府が必要とする保証を提供する準備ができていないようです。PwCは最近、サイバーセキュリティの透明性要件に対応する準備ができていると感じている経営幹部はわずか10%にすぎないことを明らかにしました。同時に、新たなテクノロジーはさらなる疑問を投げかけています。KPMGの調査では、経営幹部の75%以上が、AIや機械学習などの新たなテクノロジーが懸念されるサイバーセキュリティや倫理面の問題を引き起こすと考えていることが分かりました。
デジタル信頼の強化を怠ることは、すでに企業にとってコストとなっています（Accentureの報告書によると、信頼の欠如が拡大したことにより、2017年に米国の組織が7,560億ドルの損失を被りました）。さらに憂慮すべきことに、このテクノロジーへの不信感は、社会のあらゆる制度にも波及しています。テクノロジー開発者が信頼を獲得し始めない限り、この傾向は続くでしょう。マッキンゼーの調査によると、調査対象の消費者の85%が購入前に企業のデータプライバシーポリシーを知りたいと考えており、72%が企業のAIポリシーを知りたいと考えています。最終的に、企業が消費者や市民の期待に応えるテクノロジーを生み出せない場合、幅広い普及はもはや期待できなくなります。
世界経済フォーラムは、グローバルなサイバーセキュリティの課題にどのように取り組んでいますか？
サイバーセキュリティセンターは、リーダーが集まり、進化するサイバーリスクとその体系的な影響を理解するための信頼できるプラットフォームを提供しています。相互接続が進むデジタル社会において、理解と信頼の構築に重点を置いています。
セクターを超えた協力と知見の共有を可能にすることで、同センターはパートナーがサイバーレジリエンスを強化し、集団的な対応を必要とする課題に取り組むことを支援しています。
つまり、CEOや取締役会による行動と行動様式の変化がなければ、テクノロジーやイノベーションに対する信頼は低下し続けるでしょう。不信感にも一定の役割はあります。誇張された主張に対する健全な懐疑心を生み、検証を確実にするからです。しかし、テクノロジーへの信頼が全面的に失われると、個人の市民との関係がますますテクノロジーに依存し、テクノロジーを介するようになっている企業や政府機関に対する、すでに疲弊した信頼がさらに損なわれ、連鎖的に広がるおそれがあります。多くのテクノロジストが最善の努力を尽くしているにもかかわらず、信頼の問題に対する技術的な解決策は存在しないでしょう。ブロックチェーン、ゼロトラストのフレームワーク、その他のアイデアは、それぞれに役割を持つツールや手法ですが、結局のところ、テクノロジーについての考え方を変えることを学ばなければ、信頼の問題を解決することはできないでしょう。
イノベーションのためにはデジタル信頼への取り組みが必要
「デジタル信頼」に焦点を当てることは、気が重い課題かもしれません。だからこそ世界経済フォーラムは、テクノロジーの意思決定をより信頼性の高いものにするために何が必要かを理解するため、テクノロジーのリーダー、企業経営者、政府の指導者、市民や消費者の代弁者を結集しました。その結果、テクノロジーに関する意思決定の目的は、意思決定そのものと同じくらい重要であることが分かりました。テクノロジーについて考える際、リーダーはセキュリティ、信頼性、適切な説明責任と監督、そして包摂性、倫理、責任の重要性を認識する必要があります。これらの目標を念頭に置き、個人の価値観や期待を尊重することを目指してこそ、テクノロジーのリーダーは信頼を再構築し始めることができるのです。
この意思決定は、CEO、取締役、その他のリーダーにとって基本的な責務です。サイバーセキュリティ、安全性、相互運用性、プライバシー、透明性、救済可能性、倫理、公正性など、多くの要素を結びつける必要があるからです。これらすべての側面を網羅してこそ、デジタル信頼は達成できます。当世界経済フォーラムの最新レポート「デジタル信頼の獲得：信頼性の高いテクノロジーのための意思決定」では、より信頼性の高いテクノロジーを構築する方法を詳しく解説しています。
19世紀の偉大な小説家ジェーン・オースティンは、時代を超えて語り継がれる登場人物ダーシー氏の言葉として、「一度失われた私への好意は、永遠に失われる」と書きました。21世紀において、消費者、市民、政府、そして潜在的なビジネスパートナーは、ジェーン・オースティンが想像もしえなかったほど技術的に進歩しています。しかし、私たちは今も変わらぬ人間の本質と、長い記憶を持ち続けています。したがって、一度テクノロジー、イノベーション、そしてお互いへの信頼が失われると、それが永遠に失われてしまう現実的なリスクがあるのです。
テクノロジーへの信頼が永遠に失われてしまえば、イノベーションと機会に満ちた未来の可能性も失われるかもしれません。そうした事態を避けるためには、「デジタル信頼」の獲得に全力で取り組む必要があります。
