消費者向けIoT（CIoT）分野は急速に成長していますが、消費者は依然としてこうしたデバイスを信頼していません。
テクノロジーが社会にとって良い力となるよう、より強固なガバナンスが必要です。
企業は、消費者の不安を和らげるため、IoTの優れた実践例を取り入れることができます。
ネット接続された電子機器の市場は急速に拡大しています。消費者向けIoT（CIoT）は、2028年までに450億ドルから1,540億ドルへ成長すると予測されており、すでにIoT接続デバイス全体の60％を占めています。
しかし、この成長には奇妙な逆説が伴います。消費者はこうした技術を欲しながらも、同時に不信感を抱いているのです。世界の消費者の75％が、プロバイダーによる許可のないデータ利用を懸念しており、63％はこれらのデバイスを「不気味」だと感じています。
PwCによる世界規模の調査では、2020年、人々はセキュリティとプライバシーに懸念を抱いている一方、信頼できる代替サービスがないため、サービスプロバイダーから乗り換えられないと感じることが多いと分かりました。消費者は信頼できる選択肢を求めており、83％が自分のデータを管理したいと考え、85％がデータを安心して預けられる企業を望んでいます。信頼できる選択肢があれば、消費者はプロバイダーを乗り換えるだけでなく、より強化されたセキュリティに対価を支払う意思もあります。
COVID-19により、一部の分野では接続デバイスの利用が加速しました。たとえば、スマートホームやウェアラブル端末です。時間の節約やパーソナライズされた体験といった利点がある一方で、こうしたデバイスと関連サービスには適切なガバナンスが必要です。
世界経済フォーラムの『コネクテッド・ワールドの現状2020』報告書は、IoTガバナンス（被害を抑えるための法律、基準、自主規制の取り組み）と、技術変化の速度（潜在的リスクを含む）との隔たりが拡大しているようだと指摘しています。
消費者の不信感は、技術の仕組みに対する誤解だけが原因ではありません。同報告書は、消費者分野ではセキュリティとプライバシーが最大のリスクとなっており、デジタル格差への対応など、社会が共有する利益の促進に接続デバイスが役立つよう、関連するガバナンス体制をさらに整える必要があると指摘しています。
行動に向けて
フォーラムは、こうした課題の一部に取り組むため、信頼できるIoT連合を立ち上げました。このマルチステークホルダーによるグローバルなコミュニティは、すべての消費者とバリューチェーンにとって、消費者向け接続デバイスの「信頼性」を高めることを目指しています。
信頼性は主観的なものであると認識したコミュニティの専門家は、個人、社会、環境、商業、政府に関わる多くの要因が、IoTデバイスに対する消費者の信頼に影響を及ぼす可能性があると指摘しました。
信頼できる接続デバイスの構築について、ステークホルダーがより包括的に考えられるよう、連合のメンバーは業界の優れた実践例を特定するための調査を行いました。この予備調査（枠組み、ガイド、記事を対象）は、世界各地の企業、政府、市民社会、学術機関によるCIoTガバナンスの取り組みが大きく異なることを示しています。消費者の信頼を築くには、エコシステム全体のステークホルダー間で足並みをそろえる必要があります。
現時点で、消費者向け接続デバイスが人々、地球、経済の発展に及ぼす全体的な影響を検討するガイドを発表している組織はごくわずかです。その一つが、Consumers Internationalの「消費者向けIoTのためのTrust by Designガイドライン」です。これもその一つです。
Trust by Designは、法的要件を満たす信頼できるデバイスの製造を支援するため、概要レベルのチェックリストを提供しています。ただし、すべての義務をどのように満たすかを示すものではない場合があります。メーカーは、セキュリティ、プライバシー、透明性、脆弱な立場にある人々への支援、顧客サポートと苦情対応、環境という6分野の要件について、満たしているか、あるいは対応に取り組んでいるかを確認し、リスクを評価して低減できます。
このガイドは、IoTメーカーの意見と消費者の要望を反映した重要な出発点です。また、ラベルなどのツールに組み込める可能性もあります。
それでも、官民セクターのガバナンスの取り組みの多くは縦割りで、対象も限定的です。主な焦点は、セキュリティとプライバシーの問題への対応に置かれています。最低限の水準で。修理のしやすさに取り組む例もあります。たとえばフランス政府は、メーカーに対し、デバイスの修理のしやすさの水準を消費者に知らせるよう義務づけた初の政府です。これは、循環型経済への移行と電子廃棄物の削減に向けた取り組みの一環で、スマートフォンなどが対象です。
しかし全体として、CIoTガバナンスの進展はごくわずかに見えます。ここから重要な問いが浮かびます。コネクテッドな未来を守る責任を担い、説明責任を負うのは誰なのでしょうか。
連合のメンバーの多くは、接続デバイスは生まれた時から信頼できるものでなければならないと主張しています。そのためには、バリューチェーン全体のステークホルダー（企業、規制当局、消費者）が、CIoTが世界に及ぼす広範な影響について、協力して全体的に考える必要があります。
たとえば企業は、良い影響を生み出すため、次の3つの戦略的な行動を検討し、主導的な役割を果たせます。
1. 消費者を中心としたビジネスモデルをつくる
たとえばメーカーは、消費者調査、フォーカスグループ調査、マルチステークホルダーとの連携（消費者の権利擁護団体との対話を含む）を通じて、接続デバイスやサービスを設計する前に、さまざまな消費者の懸念を積極的に把握できます。販売事業者は、消費者への悪影響を最小限に抑えるため、たとえばデバイス選定時に、優れた実践例や基準を採用できます。こうした取り組みは、新たなビジネスモデルの発見、ブランドへの忠誠心の向上、顧客の維持につながります。
2. 包括的なリスク評価を行う
これは、製品のライフサイクル全体（市場投入前、販売時、販売後）にわたり、接続デバイスが社会、環境、経済にもたらすリスクを完全に把握するために必要です。たとえば事業者は、修理しやすくする選択肢やセキュリティ更新によって製品寿命を延ばすことが、顧客の維持や電子廃棄物にどのような影響を与えるかを把握できます。これは、製品の差別化、ESG目標の達成、新規顧客の獲得に役立ちます。
3. ガバナンスを事業戦略に組み込む
たとえばメーカーは、「Trust by Designガイドライン」を取り入れることができます。このガイドラインは、IoTメーカーと連携した消費者調査を通じて策定され、100を超える国々のステークホルダーから意見を得ています。法的要件への対応や、将来のリスクとコストの削減に役立ちます。
世界経済フォーラムはサイバーセキュリティにどう取り組んでいるのか
サイバーセキュリティセンターは、リーダーたちが集い、変化するサイバーリスクとそのシステム全体への影響を理解するための、信頼できるプラットフォームを提供しています。相互接続がますます進むデジタル世界において、理解と信頼を築くことに重点を置いています。
分野を超えた連携と知見の共有を可能にすることで、センターはパートナーがサイバー・レジリエンスを強化し、共同での対応が必要な課題に取り組む支援をしています。
企業は解決策の一部にすぎません。CIoTの導入と拡大には、バリューチェーン全体のステークホルダーが協力して行動し、すべての人にとってレジリエントで、公平かつ持続可能で、包摂的な未来を築くために、より大きな責任を担うことが必要です。適切なガバナンスと協力を通じて、消費者の信頼を築くことができます。
