デジタル信頼とは、デジタル技術やサービス、そしてそれらを提供する組織が、すべてのステークホルダーの利益を守り、社会的な期待や価値観を尊重するであろうという個人の期待である。
人工知能からコネクテッドデバイス、個人情報のセキュリティからアルゴリズムによる予測に至るまで、デジタル技術に関連する障害が、前例のない規模と速度で信頼を損なってきた。また、調査によれば、科学技術への信頼も低下しており、デジタルネットワークや技術への依存が加速する中、この信頼のギャップは年々拡大している。
この憂慮すべき傾向を反転させるため、世界経済フォーラムは、世界の大手テクノロジー企業や消費者向け企業の代表者を、政府関係者や有力な消費者擁護団体の代表者とともに招集し、企業がデジタル信頼の獲得に取り組むためのフレームワークを策定した。
フォーラムのデジタル信頼フレームワークは、サイバーセキュリティ、プライバシー、透明性、救済可能性、監査可能性、公正性、相互運用性、安全性に対する経営層のコミットメントが、市民や消費者の、テクノロジーおよび新技術を開発・利用する企業への信頼をいかに高めうるかを初めて示すものである。フォーラムの報告書は、テクノロジーの利用と開発においてより信頼されるための、フレームワークとロードマップの両方を提供している。