重大な決断を下し、チームの賛同を得る：シスコのリズ・センтони氏が大きな変革を主導する

変革には、大きな混乱や強い感情がつきものです。シスコのチーフ・カスタマー・エクスペリエンス・オフィサーであるLiz Centoniは、数万人の従業員を抱えるチームを率いており、必要な技術変革を推進し、重要な納得と支持を得るために困難な判断を下してきた25年の経験があります。彼女は、チームの不安や摩擦に正面から向き合う方法と、複雑な変化を管理可能な「かたまり」に分解して人々を巻き込むことの重要性について語ります。また、なぜリーダーには「間の力」を取り入れ、会議で発言を急がないことを勧めるのか、そして決定的な局面で本当に率直なフィードバックを得るために何が必要なのかを説明します。彼女のアプローチや、『嫌われる勇気』や著名な心理学者ヴィクトール・フランクルの著作などの本から得た、変革に関する力づけられた教訓について詳しくご紹介します。